Nieuznana reklamacja przesylki - kto ponosi koszt? - Forum Prawne

MiOtLiX

Witam,

prowadzę sprzedaż internetową mebli na Allegro. Jeden z Klientów zakupił u mnie komodę, która niestety została uszkodzona podczas transportu, mimo, iż przesyłka została oznaczona odpowiednimi naklejkami (typu: uwaga szklo, fragile, nie rzucac, itp). Klient zglosil mi uszkodzenie po otrzymaniu przesylki. Poprosilam o wypelnienie protokolu szkody, poniewaz jest to niezbedne do zlozenia reklamacji w firmie kurierskiej. Po uszkodzona przesylke zamowilam kuriera, ktory odebral ja na koszt mojej firmy. Niezwlocznie zlozylam rowniez pisemna reklamacje jako nadawca.

Po 14 dniach reklamacja w firmie kurierskiej została odrzucona, w zwiazku z czym zwrocilam Klientowi pieniadze za mebel. Kosztu wysylki natomiast nie, poniewaz zostala ona zrealizowana w odpowiednim terminie. Klient domaga sie jednak zwrotu pelnej kwoty (wraz z kosztami wysylki). Pytanie z mojej strony, co powinnam w takim przypadku zrobic? Czy Klientowi przysluguje zwrot kosztow wysylki mimo odrzucenia reklamacji przez firme kurierska?

Proszę o poradę, ponieważ Klient grozi mi telefonicznie, a do końca nie jestem pewna jak powinno to wyglądać. Sądzę, że te 20,00 zł nie są tego warte:/

Z góry dziękuję za pomoc

cameleonix11

Witam.

Moim zdaniem powinnaś oddać klientowi pieniążki za wysyłkę.

Ustawa konsumencka mówi wyraźnie, że:

Art. 8.

2. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca
ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w
szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz
ponownego zamontowania i uruchomienia.

Klienta nie interesują sprawy między Tobą, a firmą kurierską. Swoja drogą, skoro 20zł to dla Ciebie nie majątek, to zapłać, będziesz miała zadowolonego klienta

witek_p

Czy ten protokół był sporządzony w obecności kuriera zaraz po otrzymaniu przesyłki czy na następny dzień ? Jeżeli w obecnosci kuriera to jaki był powód odrzucenia reklamacji ?