Reklamacja Nawigacji samochodowej na podstawie ustawy problem - Forum Prawne

 

Reklamacja Nawigacji samochodowej na podstawie ustawy problem

Witam Chciałbym uzyskać informacje jakie kroki mogę podjąć w sprawie sprzętu reklamowanego u sprzedawcy z powodu wad na podstawie ustawy. Sprawa wygląda następująco 06.01.2010 roku zakupiłem nawigację firmy Navigon w sklepie Euro-rtv-agd. Po stwierdzeniu usterki ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
18-05-2010, 12:13  
Master_one
Użytkownik
 
Posty: 39
Domyślnie Reklamacja Nawigacji samochodowej na podstawie ustawy problem

Witam
Chciałbym uzyskać informacje jakie kroki mogę podjąć w sprawie sprzętu reklamowanego u sprzedawcy z powodu wad na podstawie ustawy. Sprawa wygląda następująco 06.01.2010 roku zakupiłem nawigację firmy Navigon w sklepie Euro-rtv-agd. Po stwierdzeniu usterki urządzenie oddałem (20.04.2010) do sklepu na reklamacje na podstawie ustawy. Po 14 dniach dostałem pismo, iż sklep Euro nie może przychylić się do prośby wymiany sprzętu na nowy i sprzęt zostanie naprawiony . Do tego momentu wszystko było ok. Za dwa dni mija miesiąc odkąd urządzenie zostało zareklamowane i nadal nie ma żadnej informacji z serwisu, a w sklepie nic nie wiedzą na ten temat poza faktem, iż sprzęt jest w serwisie w Niemczech. Ustawa konsumencka mówi o odpowiednim czasie naprawy sprzętu jednakże ile ten odpowiedni czas powinien wynosić? Czy po upływie 30 dni (w przypadku braku naprawionego sprzętu) od złożenia reklamacji mogę udać się do sklepu z żądaniem wydania nowego urządzenia lub odstąpienia od umowy? Jeśli nie to co mogę zrobić w tym wypadku? W serwisie twierdzą, że producent ma 28 dni od momentu złożenia reklamacji na naprawę i zwrot urządzenia. W praktyce trwa to 30 dni, ale nie dłużej.
Master_one jest off-line  
18-05-2010, 12:51  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: Reklamacja Nawigacji samochodowej na podstawie ustawy problem

1. jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi w terminie do 14 dni, ma zastoswanie art. 8., ust. 3.
2. Sprzedawca musi udowodnić, że niezgodność z umową (wada) powstała po sprzedaży.

Radzę skierować pismo ZPO, powołacć się na n/w przepisy i wyznaczyć mu termin na wymianę sprzętu - zgodnie z żadaniem.

Art. 4. [Domniemanie niezgodności towaru z umową] 1. Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową; w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania.

Art. 8. [Zakres uprawnień konsumenta] 1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.
3. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.
cedwah jest off-line  
18-05-2010, 14:13  
Master_one
Użytkownik
 
Posty: 39
Domyślnie RE: Reklamacja Nawigacji samochodowej na podstawie ustawy problem

Hmm no tak problem polega na tym, że sprzedawca ustosunkował się do reklamacji w ciągu wymaganego terminu 14 dni. W odpowiedzi na pismo reklamacyjne sprzedawca oświadczył, że sprzęt zostanie naprawiony, a nie wymieniony na nowy. W serwisie otrzymałem informację, że producent ma 28 dni na odesłanie naprawionego sprzętu z powrotem. No i pytanie co dalej czy mogę po upływie 30 dni udać się do sklepu i zażądać nowego urządzenia lub urządzenia o wartości zakupu? Co to jest ZPO ? Nie minęło 6 miesięcy od zakupu więc domniemywa, się iż wada była obecna w momencie zakupu. W momencie składania reklamacji powołałem się na ustawę i zażądałem wymiany urządzenia na nowe, a sprzedawca odmówił wymiany i oświadczył że sprzęt zostanie naprawiony. Pytanie tylko co mogę zrobić aby otrzymać nowy sprzęt lub odzyskać swój sprzęt naprawiony?
Master_one jest off-line  
18-05-2010, 16:06  
keral
Użytkownik
 
Posty: 355
Domyślnie RE: Reklamacja Nawigacji samochodowej na podstawie ustawy problem

Cytat:
Napisał/a cedwah Zobacz post
2. Sprzedawca musi udowodnić, że niezgodność z umową (wada) powstała po sprzedaży.
A w jakim celu ma tu sprzedawca coś udowadniać?
keral jest off-line  
18-05-2010, 16:45  
Master_one
Użytkownik
 
Posty: 39
Domyślnie RE: Reklamacja Nawigacji samochodowej na podstawie ustawy problem

Hmm to dalej nie rozwiązuje mojego problemu Czy ktoś potrafi mi udzielić informacji w tym temacie?
Master_one jest off-line  
18-05-2010, 18:00  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: Reklamacja Nawigacji samochodowej na podstawie ustawy problem

Cytat:
Napisał/a keral Zobacz post
A w jakim celu ma tu sprzedawca coś udowadniać?
Zgodnie z art. 4. (post#2) ciężar dowodu (k.c.) dot. niezgodności towaru z umową ciąży na sprzedawcy przez 6 miesięcy od chwili wydania towaru konsumentowi. Jeśli w tym terminie niezgodność zostanie stwierdzona, domniemywa się, że niezgodność istniała w momencie wydania towaru. Jeżeli sprzedawca stoi na innym stanowisku, musi udowodnić, że w chwili wydania towar był zgodny z umowąw
cedwah jest off-line  
18-05-2010, 18:03  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: Reklamacja Nawigacji samochodowej na podstawie ustawy problem

Cytat:
Napisał/a Master_one Zobacz post
W odpowiedzi na pismo reklamacyjne sprzedawca oświadczył, że sprzęt zostanie naprawiony, a nie wymieniony na nowy.
Twoje żądanie było chyba inne, więc przeczytaj dokładnie mój post (#2)
cedwah jest off-line  
18-05-2010, 18:05  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: Reklamacja Nawigacji samochodowej na podstawie ustawy problem

Cytat:
Napisał/a Master_one Zobacz post
W odpowiedzi na pismo reklamacyjne sprzedawca oświadczył, że sprzęt zostanie naprawiony, a nie wymieniony na nowy.
Twoje żądanie było chyba inne, więc przeczytaj dokładnie mój post at. 4. i 8.(#2)
cedwah jest off-line  
18-05-2010, 19:18  
Master_one
Użytkownik
 
Posty: 39
Domyślnie RE: Reklamacja Nawigacji samochodowej na podstawie ustawy problem

Ja oddałem sprzęt do reklamacji na podstawie ustawy o szczególnej sprzedaży konsumenckiej z żądaniem wymiany towaru na nowy które to żądanie zostało odrzucone przez sprzedawcę. Czyli w tym przypadku jeśli sprzedawca nie zgadza się na moje warunki reklamacji to mogę się domagać wymiany sprzętu na podstawie niezgodności z umową?
Czy nie jest czasem tak że tych dwóch trybów nie można łączyć?
Co to jest ZPO ?
Ile mam czasu na reklamacje z tytułu niezgodności z umową?
Jak mam odzyskać sprzęt od sprzedawcy?
Czy składać reklamacje na podstawie niezgodności z umową zanim sprzęt zostanie mi oddany przez sprzedawce z obecnego zgłoszenia reklamacyjnego?
Master_one jest off-line  
18-05-2010, 20:09  
Master_one
Użytkownik
 
Posty: 39
Domyślnie RE: Reklamacja Nawigacji samochodowej na podstawie ustawy problem

Poza tym jeszcze raz podkreślę sprzedawca ustosunkował się do mojego żądania przed upływem 14 dni. Odpowiedź była negatywna tzn nie zgodzili się wymienić sprzętu stwierdzili, że go naprawią. Czy mimo tego, że się ustosunkowali do mojego żądania, a sprzęt nadal jest w serwisie mogę jakoś przyspieszyć tą reklamacje lub złożyć kolejną reklamacje na podstawie niezgodności towaru z umową?
Master_one jest off-line  
19-05-2010, 07:41  
keral
Użytkownik
 
Posty: 355
Domyślnie RE: Reklamacja Nawigacji samochodowej na podstawie ustawy problem

Cytat:
Napisał/a cedwah Zobacz post
[...]Jeżeli sprzedawca stoi na innym stanowisku, musi udowodnić, że w chwili wydania towar był zgodny z umowąw
Ok. Zgadza się. Tyle tylko, że w tym przypadku sprzedawca nie twierdzi, że niezgodność nie istniała w chwili wydania. Sprzedawca potwierdził występowanie wskazanej przez kupującego niezgodności, więc co ma udowadniać? Konflikt jest na poziomie spełnienia roszczeń: naprawa/wymiana - i tu, jak najbardziej, Twoje rady są dobre. Zastanawiało mnie jedynie po co napisałeś, iż sprzedawca ma coś udowadniać skoro zgadza się z twierdzeniem, że towar jest niezgodny z umową?
Ale to tak przy okazji.
keral jest off-line  
19-05-2010, 08:03  
rafal_26
Przyjaciel forum
 
Posty: 16.469
Domyślnie RE: Reklamacja Nawigacji samochodowej na podstawie ustawy problem

sprzedawca uznał roszczenie co do zasady, oczywiście nie w formie procesowej, ale stwierdzenie, iż konsument ma drugi raz to samo udowodaniać jest sprzeczne z regułami postępowania dowodowego;

jedyna linia obrony sprzedawcy, to WYKAZANIE, iż żadanie konsumenta jest sprzeczne ze społeczno gospodarczym przeznaczeniem prawa do wymiany sprzetu na nowy, skoro można go niewielkimi środkami finansowymi naprawić;
rafal_26 jest off-line  
19-05-2010, 08:34  
Master_one
Użytkownik
 
Posty: 39
Domyślnie RE: Reklamacja Nawigacji samochodowej na podstawie ustawy problem

Co nie zmienia faktu, że wciąż nie mogę się dowiedzieć co mogę zrobić aby odzyskać sprzęt oraz czy mogę w tym wypadku po tak długim czasie żądać wydania fabrycznie nowego sprzętu ze względu na czas oczekiwania
Master_one jest off-line  
19-05-2010, 10:40  
rafal_26
Przyjaciel forum
 
Posty: 16.469
Domyślnie RE: Reklamacja Nawigacji samochodowej na podstawie ustawy problem

bo te pytania i odpowiedzi na nie znajdują się w każdym poście, my się zajmujemy tym, co nie jest oczywiste i powtarzalne;
rafal_26 jest off-line  
19-05-2010, 10:45  
Master_one
Użytkownik
 
Posty: 39
Domyślnie RE: Reklamacja Nawigacji samochodowej na podstawie ustawy problem

Hmm w każdym poście znajdują się odpowiedzi tylko nie do tego o co pytam.Ja pytam czy jeśli sprzedawca ustosunkował się do mojego roszczenia mogę jeszcze coś zrobić żeby otrzymać nowy sprzęt, a jeśli nic to co mogę zrobić żeby przyspieszyć reklamacje.
Ciągle nie wiem co to jest ZPO i czy mogę po złożeniu reklamacji na podstawie ustawy składać reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową.
Master_one jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ reklamacja na podstawie ustawy jako Towar niezgodny z umową (odpowiedzi: 4) Witam Sprawa dotyczy skórzanego naroznika, kupilismy go w sklepie w sierpniu 2014. Juz po miesiącu zlozylismy pierwsza reklamacje, serwis...
§ Reklamacja na podstawie ustawy jako towar niezgodny z umową- zakupy internetowe (odpowiedzi: 5) Witam Sprzedawca (przedsiębiorca) wystawił kask motocyklowy na allegro za cenę 250zł z wysyłką gratis. Niestety gdy chciałem go kupić, aukcja już...
§ reklamacja na podstawie ustawy jako Towar niezgodny z umową / Konsument (odpowiedzi: 27) Witam serdecznie! To mój pierwszy post, więc z góry przepraszam jeżeli os zrobię nie tak. Moja sprawa wygląda następująco: Kurtka zakupiona...
§ reklamacja smartfona na podstawie ustawy (odpowiedzi: 24) Dzień dobry :) Około 3 tygodnie temu oddałem do jednego z marketów RTV smartfona, w którym padł dotyk - nie było możliwości jakiegokolwiek...
§ Reklamacja części samochodowej - problem z odzyskaniem pieniędzy (odpowiedzi: 1) Witam serdecznie wszystkich forumowiczów! Mam następujący problem: W sklepie motoryzacyjnym zakupiłam wentylator do samochodu - cena 200 zł. Po...
§ reklamacja nawigacji samochodowej (odpowiedzi: 2) Witam, Kilka dni temu mój tata kupił nawigację w sklepie internetowym, dzisiaj ją otrzymał. W momencie kiedy chciał ją zamocować w aucie okazało...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 17:01.