Praktyki operatora telefonii komórkowej, czy legalne? - Forum Prawne

Akrobatka

Witam.
Mam telefon komórkowy od 1999r w PTC.
Od pewnego czasu operator telefonii komórkowej wysyła do mnie mnóstwo sms-ów i mm-sów z ofertami kupna gier, filmików ,gadżetów na komórkę itp.

W maju tego roku dostałam sms-y (m.in) o treści:
"Jak wiazac krawat? Jak zrobic smieszny zart znajomym? Teraz HITY VIDEO tansze o 30%! Porady Spryciarzy i reszte hitow znajdziesz tutaj: http://wap.era.pl/pl/htf od: FilmikiTyg 2010.05.17 godz.19.14"

"Era: Dobiega konca promocja Gadzetow za grosze. Przedluzymy ja automatycznie! (koszt 10,98 zl). Aby anulowac wyslij F NIE na 8089

otrzymane od: 8089
2010.05.18 godz. 16. 56"

"Era: Odnowilismy Twoja promocje Gadzetow za grosze! Ponad 20 filmow w ofercie. Pobierz dowolne 3 juz oplacone filmy! Wejdz na: http://wap.era.pl/pl/fzg

otrzymane od: 8089
2010.05.26 godz. 14.28"

Z mojej strony żadnej reakcji na te sms-y nie było.
Na bilingu mam taką pozycję, mimo, że nic nie ściągałam z netu ani nie wysyłałam:
2010-05-26 Transmisja danych 13:27 WAP Specjalny SzD Filmiki 0 KB 10,98 zł

Pani na infolinii Ery poinformowała mnie, że udzieliłam w 2008 r /przy okazji podpisywania nowego aneksu do umowy/ zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną. Faktycznie, w tym aneksie jest małym druczkiem taki zapis, moja wina, że nie doczytałam, co podpisuję a nikt mnie o tym nie poinformował. Zgoda została cofnięta po rozmowie z konsultantką infolinii.

OK, jakoś te 20 zł przeżyję, bo podobne sytuacje miałam w maju dwie, ale ponieważ w tej jednej zupełnie nie reagowałam, więc ją opisuję.

Tylko nie daje mi spokoju jedna rzecz. Czy takie praktyki aby na pewno są zgodne z prawem.?
Zgodziłam się na wysyłanie informacji handlowych a nie na konieczność odmowy za każdym razem, gdy nie chcę czegoś kupić.

Akrobatka

Podnoszę temat, bo pytanie wciąż aktualne.

Nikt nie wie, czy po podpisaniu zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną istnieje konieczność odmowy za każdym razem, gdy nie chce się czegoś kupić?
Czy wymuszanie takiej odmowy jest zgodne z prawem?

Chciałabym tym problemem zainteresować UOKiK lub Rzecznika Konsumentów ale nie wiem, czy są podstawy.

cedwah

Zgoda na otrzymywanie informacji handlowych nie upoważnia operatora do włączania usług bez Twojej wyraźnej zgody. Zwróć się pisemnie w trybie reklamacyjnym do opretaora o anulowanie pobranych opłat (z ustawowymi odsetkami) za usługę, której nie uruchamiałaś. Zlecając operatrowi usługę konieczne jest złożenie mu oświadczenia woli konsumenta, czyli takiego zachowania, z którego jednoznacznie wynika chęć zakupienia usługi. Milczenie nie może być dowolnie interpretowane - w tym przypadku jako zgoda na zakup dodatkowej usługi. Niezależnie od reklamacji proponuję wizytę w Federacji Konsumenta, RK lub UOKiK.

Akrobatka

Dzięki cedwach, o to mi chodziło

qazqwa

Mam ten sam problem. Od paru tygodni T-Mobile nęka mnie sms'ami z usługami, których, "jeśli nie anuluję" wysyłając "NIE", to automatycznie zostaną aktywowane lub przedłużone (sic! przedłużone nawet, jeśli nigdy wcześniej nie były aktywowane ). Jeżeli w billingu zauważę, że pobrali mi kasę, piszę reklamacje powołując się na art. 15 Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Do tej pory pieniądze zwracali w ciągu 48h.

Jednakże jest to uciążliwe, dlatego polecam zalogować się na swoje konto na stronie operatora i cofnąć wszystkie zgody na EIH. U mnie jest ich kilka różnych (od partnerów, z geolokalizacją, automatów etc. ).

Proponuję również, każdy taki incydent (bezprawnego obciążenia salda za niezamówioną usługę) zgłaszać do UOKiK. Jak dowalą bezczelnym natrętom karę, to może sobie w końcu dadzą spokój. Liczą na to, że większość ludzi machnie ręką o te 2-3 zł, a oni w skali kraju zarobią grube miliony na jednym tylko takim "przeoczonym" sms'ie.

PS. Dodatkowo, to nie prawda, że każdy wyrażał zgodę na EIH. Mam jeden nr prepaidowy, zakupiony około 2000 r. Nie było wtedy w regulaminach punktów dotyczących ofert handlowych. Kilka lat temu wysyłali sms'y, na które nie wysłanie "odmowy", oznaczało wyrażenie zgody na otrzymywanie EIH. Więc, to też nie było zgodne z prawem.

Akrobatka

Moja reklamacja nie odniosła skutku, bo minął ustawowy czas na reklamację. Dodatkowo napisali mi, że sama uruchomiłam subskrypcję. Raz pamiętam, że tak było. Brakło mi więc argumentów a nie miałam ochoty kopać się z koniem. Do czasu zmiany operatora bacznie uważałam na to, co do mnie przychodzi.
Aż pewnego razu kasując ze skrzynki mmsy zajrzałam do jakiegoś katalogu z dzwonkami do telefonu. Tam było napisane, że można pobrać jedne dzwonek za darmo. Weszłam pod ten link i za chwilę przyszło znajome "Twoja subskrypcja została przedłużona. Jesli nie chcesz...itd". Tylko jak to udowodnić?
Teraz bacznie zwracam uwagę na co wyrażam zgodę przy jakiejkolwiek umowie tj nikt nie dostanie ode mnie zgody na przetwarzanie danych osobowych poza celami wynikającymi z realizacji danej umowy.