Zwrot towaru na specjalne zamówienie - Forum Prawne

Mitsustyle

Witam!
Mam pytanie dotyczące zwrotu towaru sprowadzonego na specjalne zamówienie. Chodzi o części samochodowe- klient zamawia towar którego aktualonie nie posiadamy w naszym magazynie firmowym i musimy go sprowadzić z magazynu zagranicznego zgodnie z numerem nadwozia. Po sprowadzeniu towaru dla klienta okazuje się ,że jednak część nie pasuje bo np.pomylił się w numerze VIN itp.
Proszę o szybką odpowiedź- jaka jest procedura ewentualnego zwrotu.

destructor

Kto ma co zwrócić?

Mitsustyle

my jako firma realizujemy zamowienie a klint chce zwrocic towar bo np. to nie to o co mu chodzilo, czy obowiazuje zasada odstąpienia od umowy do 10 dni bez podania przyczyny?

Mitsustyle

aha dodam ze towar jest nowy, sprawny itp.

drzemik

Zakup stacjonarny czy na odległość?

Mitsustyle

na odleglosc - zamowienia telefon,fax i mail, my jestesmy firma a odbioracami sa firmy i osoby prywatne, wiem ze prawo zwrotu do 10 dni obowiazuje w przypadku handlu na odleglosc, ale jak to jest w przypadku zamówienia niestandardowego???

greg1003

Zwrot produktu nietypowego wykonanego wyłącznie na zlecenie Kupującego jest niemożliwy, co jest zgodne z Art.10 ust.3 pkt 4 i 5. Powodem jest brak możliwości dalszej odsprzedaży towaru, przez jego indywidualne cechy lub gabaryty powstałe w wyniku zamówienia nietypowego. Kupującemu przysługuje nadal prawo do reklamacji, również w przypadku towarów wykonanych na zamówienie indywidualne

Mitsustyle

Dzieki Greg a jeśli chodzi o reklamację to normalnie na podstawie dowodu zakupu czy jak??

greg1003

zależy czy z gwarancji, czy też z ustawy
jak z ustawy to dowód zakupu

Mitsustyle

ok, dziękuję za pomoc
pozdrawiam

BOHO

ale towar jest seryjny... wykonany w setkach tys. sztuk....... o jakim produkcie nietypowym mowa ?

Mitsustyle

o zamówieniu części która wiąże się ze sprowadzeniem jej z zza granicy pod dany model konkretnego pojazdu, to jest zamówienie niestandardowe

witek_p

Zamówienie moze tak, ale towar już nie a o takim jest mowa w ustawie

Czy klient to przedsiębiorca ? Brał FV na firmę ? Jeżeli tak to 10 dni nie obowiązuje, jeżeli nie to przykro mi ale raczej musicie go przyjąć jeżeli klient dopełni wszystkich formalności - pismo o odstąpieniu od umowy.

pauula

witam,

Kupilam na allegro w opcji "Kup teraz" przedmiot, po dostarczeniu okazalo sie ze kolor nie do konca jest taki jak wygladal na stronie www. chcialam w pierwszej kolejnosci wymienic na inny kolor, firma ktora sprzedala mi przedmiot na allegro stwierdzila ze jest to niemozliwe. Postanowilam wiec odstapic od umowy, o cyzm poinformowalam firme, ta jednak twierdzi ze przedmiot zostal wykonany na zamowienie i nie moge odstapic od umowy. Informacji jednak o tym, ze zakupione przedmioty sa na zamowienie na stronie z aukcja "kup teraz" nie bylo wiec nie mialam swiadomosci ze to towar na zamowienie.
odstapienie jednak wyslalam z potwierdzeniem odbioru jakies 2 tyg. temu i nic, cisza, potwierdzeni anie otrzymalam. Co mam w tej sytuacji zrobic?

witek_p

Odsłać towar i paragon (kopię sobie zostaw) na swój koszt i czekać na przelew (nr konta był w piśmie ?)
Jak nie przyjmą wydrukować aukcję + całą korespondencję i rzecznik konsumentów pozostaje.