Reklamacja obuwia - niedotrzymanie terminu - Forum Prawne

 

Reklamacja obuwia - niedotrzymanie terminu

Witam! Mam taki problem: złożyłam ostatnio buty do reklamacji (przy podeszwie zrobiło się kilka dziur). W trakcie spisywania protokołu, sprzedawczyni zapytała mnie, kiedy usterka została zauważona. Ja, nie wiedząc, że na reklamację są tylko 2 ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
27-06-2010, 19:34  
Użytkownik
Gość
Domyślnie Reklamacja obuwia - niedotrzymanie terminu

Witam!
Mam taki problem: złożyłam ostatnio buty do reklamacji (przy podeszwie zrobiło się kilka dziur). W trakcie spisywania protokołu, sprzedawczyni zapytała mnie, kiedy usterka została zauważona. Ja, nie wiedząc, że na reklamację są tylko 2 miesiące od zauważania usterki, odpowiedziałam, ze nie wiem, nie pamiętam, ale na pewno było jeszcze zimno. Pani spytała, czy może więc wpisać styczeń, na co ja się zgodziłam, choć rozmyślając o tym po fakcie doszłam do wniosku, że dziury zauważyłam pod koniec marca. Jednak reklamacja została przyjęta, a okres czasu znacznie przekroczył ustawowy czas dwóch miesięcy. Kilka dni później przeczytałam ustawę o prawach konsumenta i oczywiście zrobiło mi się bardzo przykro, bo już wiedziałam, że reklamacja zostanie odrzucona, ze względu na niedochowanie terminu
Jednak decyzja o odrzuceniu reklamacji została mi wysłana piętnastego dnia licząc od kolejnego dnia po złożeniu reklamacji, czyli ponad 14 dni, w trakcie których wg ustawy powinna dostać odpowiedź. Ustawa mówi, że po upływie 14 dni, roszczenia zostają uznane za uzasadnione i sklep jest zobowiązany pomyślnie rozpatrzyć moją reklamację.
Moje pytanie brzmi, czy mimo tego, że ja nie dotrzymałam terminu (po prostu sobie zdawałam sobie sprawy z tego, że to jest istotne), sprzedawca nie dotrzymując terminu 14 dni na rozpatrzenie reklamacji jest zobowiązany naprawić/ wymienić obuwie/ zwrócić mi pieniądze?
I również, czy chodzi o 14 dni licząc od poniedziałku do piątku, czy łącznie z weekendami (dodam, ze buty kupiłam w centrum handlowym które jest otwarte siedem dni w tygodniu)?
Bardzo proszę o odpowiedź, bo nie wiem, czy już szukać dobrego szewca, który naprawi mi buty , czy jednak iść do sklepu i powołać się na tę ustawę.
 
27-06-2010, 19:43  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: Reklamacja obuwia - niedotrzymanie terminu

Niestety muszę Cie zmartwić, ale nie otrzymałaś od sprzedawcy oświadczenia woli, ale informacje o tym, że utraciłaś uprawnienia ustawowe. W tym przypadku sprzedawca miał prawo zastosować tzw. zasadę stempla pocztowego.
cedwah jest off-line  
27-06-2010, 20:10  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja obuwia - niedotrzymanie terminu

No cóż... dziękuję za odpowiedź. W takim razie rozejrzę się za dobrym szewcem
 
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja, niedotrzymanie terminu, co dalej? (odpowiedzi: 1) Oddałam krzesło biurowe do reklamacji (sklep sieciowy) z powodu opadającego podnośnika. Pan przyjmujący reklamację z rubryce oczekiwania klienta...
§ Niedotrzymanie terminu 14dni- reklamacja. (odpowiedzi: 2) Witam, pisałam już tu kiedyś w sprawie, czy mogę sobie wybrać sposób powiadomienia mnie przez sklep o odrzuceniu/przyjęciu reklamacji. Wybrałam...
§ Reklamacja obuwia - przekroczenie terminu (odpowiedzi: 27) Witam, Mam pewien problem z reklamacją obuwia. Przed upływem 2 lat podeszwa buta odkleiła się od reszty obuwia. Zgodnie z regulaminem sklepu...
§ Reklamacja obuwia, przekroczenie terminu naprawy. (odpowiedzi: 5) Witam Jakieś czas temu zakupiłem obuwie w sklepie X. Po miesiącu użytkowania pojawiała się dziura w podeszwie. Zareklamowałem ten towar. Buty...
§ Reklamacja obuwia- problem z niedotrzymaniem terminu (odpowiedzi: 3) Witam serdecznie. Opiszę pewną sytuację. Klientka reklamowała obuwie z tytułu niezgodności z umową. Zażadała wymiany na nową parę( bądź inny...
§ Reklamacja obuwia - sprawa terminu (odpowiedzi: 6) Witam, Nie mogę znaleźć odpowiedzi na moje pytanie, dlatego założyłam nowy post. 19.04.2012r. składałam reklamację na obuwie, odpowiedź...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 20:01.