Zwrot towaru, nieprzysłany paragon/fvat - Forum Prawne

Flawiusz

Mam problem z największym trzyliterowym sklepem komputerowym w Polsce.

1. W nocy z 30.06/01.07 dokonałem zakupu towarów w sklepie, dodając do zamówienia informację, że proszę o wystawienie FVAT koniecznie do dnia 02.07 (dostępność w sklepie - 24h, płatność poszła w pierwszej sesji o 5:00, więc nie uważałem tego za problem). Dla pewności wysłałem jeszcze maila w tej sprawie.

2. Pieniądze doszły, ale 02.07 otrzymałem wiadomość, że czas realizacji zamówienia przedłuży się do poniedziałku. Uznałem, że mimo to faktura została wystawiona zgodnie z moim życzeniem.

3. We wtorek 06.06 otrzymałem paczkę, jednak w środku nie znajdował się żaden dowód zakupu - ani faktura, ani paragon.

4. Skontaktowałem się 07.07 ze sklepem - konsultant powiedział, że wyśle mi w takim razie fakturę mailem. Potem oddzwonił z prośbą o podanie danych do faktury. Dlaczego? Nie wiem. W końcu wszystkie dane zostały już podane w momencie składania zamówienia. Na pytanie z jaką datą będzie ta faktura odpowiedział, że z datą zamówienia.
Maila z fakturą jednak już nie wysłał.

5. Dzisiaj ponownie zadzwoniłem do sklepu - miły pan powiedział, że za chwilę wyśle mi fakturę i faktycznie wysłał, ale nie FVAT, tylko paragon imienny (bez jakichkolwiek moich danych, wpisane było jedynie "Sprzedaż detaliczna NIP:11111111111111111"), w dodatku wystawiony 05.07, a więc zupełnie dla mnie bezwartościowy.

6. Ponowny telefon do innego konsultanta - ten może wystawić mi fakturę, jeśli odeślę mu oryginał paragonu. Na moje tłumaczenia, że paragonu nie dostałem - w takim razie faktury też nie dostanę.
Ponieważ muszę rozliczyć się z tej faktury do jutra, to zapytałem o procedurę zwrotu towaru - jest niemożliwa z powodu braku paragonu i nie przyjmą ode mnie paczki, gdyż takie są procedury firmy.

Co mogę zrobić w takiej sytuacji?

mxx

Przypadek bardzo podobny do mojego. Ja oparłem się na ustawie z 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów.. Art. 7. 1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie dziesięciu dni ustalonym w sposób określony w art. 10 ust. 1.

Spróbuj tego, i zapraszam do mojego wątku http://forumprawne.org/prawa-konsume...z-allegro.html

cedwah

Kupujący nie jest konsumentem!

Flawiusz

Ale sam fakt wystawienia faktury VAT na moje nazwisko czyni mnie już nie-konsumentem? Nie prowadzę działalności gospodarczej, ani nic z tych rzeczy.

Faktycznie, z mojego postu mogłoby wynikać, że faktura miała być na firmę. Mea culpa.

W każdym razie jestem chyba konsumentem, w sensie prawnym?

matti82

Jesteś i możesz zwrócić towar.

Flawiusz

Dziękuję. Czy mogę zwrócić część towaru (zakupiłem różne przedmioty), czy odstąpienie od zakupu oznacza rezygnację z całości?

cedwah

Jeśli towary nie stanowią całości to można odstąpić od umowy sprzedaży tylko części z nich. Masz na to czas do 16 b.m. - jeśli zostałeś poinformowany o prawie do odstąpienia w terminie 10-dniowym, jeśli nie to termin przedłuża się do 3 m-cy.

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni, ustalonym w sposób określony w art. 10 ust. 1. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Art. 10. 1. Termin dziesięciodniowy, w którym konsument może odstąpić od umowy, liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia.
2. W razie braku potwierdzenia informacji, o których mowa w art. 9 ust. 1, termin, w którym konsument może odstąpić od umowy, wynosi trzy miesiące i liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia. Jeżeli jednak konsument po rozpoczęciu biegu tego terminu otrzyma potwierdzenie, termin ulega skróceniu do dziesięciu dni od tej daty.