Niezgodność towaru z umową a sklep online - Forum Prawne

maciej276

Witam!

Wczoraj kupiłem na aukcji internetowej głośniki komputerowe od sklepu (mam paragon). Dzisiaj otrzymałem je kurierem, już po pierwszym włączeniu okazało się że są wadliwe.

W regulaminie aukcji było napisane: "W przypadku reklamacji koszt wysyłki towaru do serwisu pokrywa kupujący, towar po naprawie gwarancyjnej jest wysyłany bezpłatnie".

oto fragment rozmowy ze sprzedającym:

Pytania
1. Mogę skorzystać z prawa o niezgodności towaru z umową? Rozumiem że sprzedawca bedzie musiał wymienic towar i oddać kase za przesyłke paczki i listu poleconego?

2. Jak wysłac pismo? Razem z głośnikami czy osobno?

3. Jak udowodnić że nie rzuciłem nimi o ściane? Może nagrać filmik na którym pokaże stan głośników czyli brak uszkodzen mechanicznych i to jak graja?

4. Powiedzmy że po 14 dniach sie nie odzywa i mowi ze w poleconym nie było pisma. Jak udowodnie że w kopercie było dane pismo, a nie np. pocztówka?

maestro25

wydaje mi sie ze towar kupiony on-line mozna zwrocic w terminie do 10 dni bez podania przyczyny nie wiem tylko jak ze zwrotem za przesylke?

maciej276

No właśnie wtedy za wysyłkę płaci kupujący...

Poza tym nie wiem jak to wygląda w przypadku jak przedmiot jest uszkodzony.

gosport

1) Opieram się na: "Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 (DzU z 2002 r. Nr 141, poz 1176)". Masz prawo skorzystać z gwarancji lub z ustawy. Korzystając z ustawy jak najbardziej masz prawo do odzyskania wszelkich poniesionych kosztów dostarczenia sprzętu do sprzedawcy. (art. 8 ust. 3). To, co napisał sprzedawca w regulaminie aukcji nie jest dla Ciebie wiążące.
2)4) Reklamację(wzory znajdziesz w necie) wyślij listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Nie jest 100% rozwiązanie, ale przed ewentualnym sądem powinno wystarczyć. Skoro reklamujesz to nie chcesz przecież grać na zwłokę. To powinno być logiczne dla sądu.
3) Zrób solidne zdjęcia obudowy i nagraj pracę głośników. Na pewno dobry dowód.

Zacznij liczyć 14 dni od dnia otrzymania przez gościa listu. Jeśli w ciągu tego okresu się nie ustosunkuje masz prawo do otrzymania kasy. Jeśli ustosunkuje się i napiszę, że to twoja wina, odsyła ci sprzęt i wystawia rachunek za wysyłkę. Jeśli przyjmie reklamację, masz zgodnie z ustawą (art. 8 ust.1) do wyboru naprawę czy wymianę na nowy. Jest tu mały haczyk. W ustawie nie ma napisane, ile jest czasu na naprawę. Tu najczęściej występuje pole sporu między sprzedawcą i konsumentem.

maciej276

Z racji tego że wada głośników nie jest oczywista (z pozoru może się wydawać że wszystko z nimi ok), zdecydowałem się jednak zwrócić głośniki w terminie 10 dni...

Oto jakie odpowiedzi otrzymałem:

"Zwrot towaru jest możliwy tylko i wyłącznie w przypadku gdy nie został otworzony lub użyty

A o tym, że może się nie spodobać trzebyło myśleć zanim Pan go kupił"


"Niewdzięczny kliencie ostatni raz powtarzam ze towar musi być w nienaruszonym stanie, a z używką idź na targowisko"

"Jak w nienaruszonym jak mam maila, że już go Pan używał,

Nie ma w takim przypadku możliwości zwrotu"

Brak słów na tego idiotę. Nie wiem co mam robić...

gosport

Jeśli głośniki są w 100% sprawne i nie noszą śladów użytkowania, możesz je oddać spokojnie bez podania przyczyny. Nie ważne, że rozciąłeś folie od kabli czy czy coś innego. Tak jak w przypadku sprzedaży stacjonarnej, przed zakupem masz prawo sprawdzić sprzęt (art. 3 ust. 3), tak samo w domu też możesz tego dokonać.
Przede wszystkim musisz się zdecydować czy jest wada czy nie. Sprzedawca ma prawo podejrzewać, że coś kręcisz, i na pewno nie będzie Ci teraz sprawy ułatwiał.
Maciej, jest ta wada, czy nie? Sprawdź na innym kompie może. Potem będzie można ustalić plan działania i wystosować odpowiednie pismo do sprzedawcy.

_chris_

po pierwsze w takiej sytuacji skontaktuj się z najbliższym Rzecznikiem Konsumenta - bezpłatna i fachowa pomoc. Oceni sytuację, pomoże w realizacji odstąpienia - jeśli uzna je za zgodne z prawem w twojej sytuacji. Towar oczywiście, że możesz rozpakować - to leży w zarządzie zwykłym nad rzeczą, ale fakt, czasami przy odstąpieniach od umowy sprzedaży bywają problemy...

maciej276

Głośniki nie noszą śladów użytkowania. Nie jestem pewien czy są wadliwe, czy po prostu ten model tak ma.

Chodzi o to, że przez cały czas wydobywa się z nich ciche buczenie, które jest też słyszalne w słuchawkach jak podłącze je do wyjścia w głośniku. W każdym razie jest to dla mnie nie do zaakceptowania. Nie po to wydałem relatywnie sporo kasy, żeby męczyć się z czymś takim.

_chris_

Odstąpić w przeciągu 10 dni od zakupu przez Internet możesz bez podania przyczyny, a więc niezależnie od tego czy są sprawne czy nie. http://forumprawne.org/prawa-konsume...onsumenta.html.

greg1003

Chyba nie bardzo;P
Sprzedawca może sądzić iż kupujący używał sprzętu,uszkodził i dlatego chce zwrócić.
Jeśli mają usterkę mechaniczną,to szanse na zwrot są nikłe.

maciej276

Nie mają usterki mechanicznej.

Mam je po prostu zapakować i wysłać razem z pismem? Wątpie żeby oddał kase po tym co napisał.

("Zwrot towaru jest możliwy tylko i wyłącznie w przypadku gdy nie został otworzony lub użyty A o tym, że może się nie spodobać trzebyło myśleć zanim Pan go kupił")

_chris_

oczywiście, mowa była o wadzie istniejącej w momencie zakupu towaru. Jeśli to kupujący uszkodziłby mechanicznie towar, to nie ma tematu...

_chris_

@ maciej276: napisałem Ci - jeśli masz wątpliwości - skontaktuj się z najbliższym Rzecznikiem. Po to oni są i dlatego na nich wszyscy płacimy. Możesz sprawę opisać milem.

A, i jeszcze jedno - jeśli z razem z towarem nie otrzymałeś blankietu odstąpienie od umowy - dokument do wypełnienia i wysłania razem z odsyłanym towarem - czas odstąpienia od umowy wydłuża się do 3 miesięcy. Jeśli nie ma takiego blankietu, zgłoś to też Rzecznikowi.