reklamacja odmowna, a towaru nie mogę odebrać, gdyż nie ma go w sklepie - Forum Prawne

ffafi

W związku z odmownym rozpatrzeniem reklamacji przez sklep obuwniczy, po upływie 10 dni od informacji na ten temat stawiłam się do sklepu po odbiór obuwia. Pani ekspedientka poinformowała mnie, ze buty nie dotarły jeszcze do nich z miejsca, w którym reklamacja była rozpatrywana. Poleciła czekać na informację, by "nie jeździc na darmo"... Upłynął kolejny tydzień, a ja nie dostałam informacji, ze buty wreszcie dotarły na miejsce i mogę je odebrać.

Powstaje pytanie, czy mają prawo przetrzymywać moje buty jak długo im się podoba? W końcu to moja własność?! Czy nie jest tak, ze sklep ma czas 14 dni na rozpatrzenie reklamacji i w momencie odmowy, 15 dnia mogę stawić się w sklepie po odbiór moich butów?

Bardzo proszę o poradę, co robić!
Z góry dziękuję!

Guardian Angel

Reklamacja była złożona z tytułu gwarancji (przeważnie do producenta) czy niezgodności z umową konsumencką (do sprzedawcy)?

Pozdrawiam

ffafi

Złożona została z tytułu gwarancji, a chodziło o odklejenie się podeszwy od buta. Pani w sklepie pomyliła się przy wypełnianiu i wyszło z tego "odklejenie się na czubkach"... Niestety odmowa spowodowana zostala głównie faktem, ze podałam datę zauważenia z kwietnia, a buty reklamowałam kilka tygodni temu (nie wiedziałam o tym 2 miesięcznym terminie, który zobowiązuje do poinformowania o wadzie). Asekuracyjnie rzeczoznawca powiedział, że czubki się rozkleiły w wyniku zahaczenia, co oczywiście jest nieprawdą.
No cóż... ignorantia iuris nocet- mój błąd.

Problem w tym, ze buty leżą juz którys tydzień "gdzies w Polsce", a ja nie mogę ich użytkować, mimo że są MOJE

Guardian Angel

Te warunki dotyczą reklamacji z tytułu ustawy lub rękojmi, gwarancja się rządzi własnymi prawami, które określa gwarant.

Pozdrawiam

ffafi

Skoro w odmowie powołują się na ustawe, to pewnie jest to reklamacja z tytułu ustawy. Ale nei wiem co dalej z tymi butami, przeciez mogę na nie czekac sobie w nieskończonosć!

Pola68

Termin 14-dniowy obowiązuje jedynie jeśli chodzi o udzielenie odpowiedzi w sprawie sposobu rozpatrzenia reklamacji (uznania). Nie oznacza to, że towar w tym czasie musi powrócić do Klienta. Jeśli decyzją jest oddalenie, towar powinien być jak najszybciej dostarczony Klientowi.

ffafi

Dokładnie tak, problem dotyczy zupelnie czegoś innego- jak wyegzekwować odbiór butów, mija juz kolejny tydzień a oni dalej je przetrzymują

nasty88

Radziłabym zadzwonić.. niestety bardzo często mają obietnice o poinformowaniu .. gdzieś.