Naprawa gwarancyjna notebooka, a wymiana na nowy - Forum Prawne

Ad@m

Uszkodził mi się notebook. Skorzystałem z gwarancji producenta i wysłałem go do jego serwisu.
Po 30 dniach pobytu notebooka w serwisie otrzymałem mail z informacją, że mój sprzęt nie może zostać naprawiony (uszkodził się zawias LCD) i otrzymałem propozycję odkupienia notebooka przez gwaranta za 60 % jego ceny zakupu (notebook ma prawie 2 lata).
Nie zamierzam się zgodzić na takie rozwiązanie - w karcie gwarancyjnej nie ma o tym mowy jak również o terminach naprawy.
Z powodu stwierdzonego przez gwaranta braku możliwości naprawy, zamierzam zażądać wymiany notebooka na nowy wolny od wad.
Pytanie, czy mam żądać takiego samego modelu czy o nie gorszych parametrach ?
W jakim terminie sprawa powinna zostać definitywnie załatwiona ?

Bardzo proszę o radę.

Pozdrawiam
Adam

Guardian Angel

Warunki gwarancji ustala gwarant - więc terminy, ewentualne wymiany, itd. również. Istnieje możliwość odzyskania laptopa bez naprawy i zgłoszenia reklamacji z ustawy / rękojmi (jeżeli był to zakup na firmę), natomiast może być problem z jej uznaniem:
- jeżeli minął termin zgłoszenia wady (1 miesiąc dla rękojmi / 2 miesiące dla reklamacji z ustawy od momentu zauważenia wady),
- sprzedawca może się oprzeć o ocenę producenta i reklamacji nie uznać, wtedy trzeba będzie spór rozwiązać np. przy pomocy Rzecznika (sprawy konsumenckie) lub sądu.

Pozdrawiam

Ad@m

Czyli mam rozumieć, że pomimo stwierdzenia przez gwaranta braku możliwości naprawy, na jego ewentualną wymianę mogę czekać w nieskończoność ?
Notebook został zakupiony na osobę fizyczną.

Guardian Angel

Zastosowanie mają więc przepisy ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego. Natomiast do gwaranta można wysłać pismo o zwrot nienaprawionego laptopa i nieprzyjęcie proponowanych warunków, w którym zostanie wyznaczony realny termin zwrotu, np. 14 dni od otrzymania listu.

Pozdrawiam

Ad@m

No tak, tylko ja nie chcę nienaprawionego notebooka, tylko naprawiony lub nowy skoro gwarant nie może naprawić uszkodzenia.
Czy gwarant musi się zastosować do mojego żądania i czy jakiś przepis to reguluje ??

Guardian Angel

Gwarancja opiera się na zasadach określonych przez gwaranta - jeżeli napisze, że nie wymienia zakupionego towaru, to nikt i nic go do tego nie zmusi. Jeżeli nie jest w stanie naprawić, a wymian nie uznaje - to jedyne do czego można dążyć to do obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy, ale też tylko wtedy, jeżeli warunki gwarancji dopuszczają takie rozwiązanie ...

Pozdrawiam

Ad@m

W gwarancji nie ma słowa o odkupowaniu uszkodzonego sprzętu, za to jest następujący zapis:

Czyli na podstawie tego zapisu mogę żądać wymiany na nowy
Pozostaje tylko kwestia w jakim czasie się to obędzie.

Pozdrawiam

Guardian Angel

To zdanie: XXXX na podstawie własnych testów naprawi lub wymieni wadliwe egzemplarze ... jest ogólnie rzecz biorąc nielogiczne Trudno coś naprawić na podstawie testów, można co najwyżej ustalić na podstawie testów wadę. Pytanie też budzi sposób przeprowadzania testów oraz to jakie egzemplarz gwarant uważa za wadliwe i na podstawie jakich testów.

Pozdrawiam

Ad@m

Zgadzam się, jednak w moim przypadku gwarant już napisał, że naprawa nie jest możliwa (przeprowadził swoje testy) więc zostaje wymiana na nowy.

Pozdrawiam

Guardian Angel

Można spróbować w ten sposób zinterpretować to zdanie i nadać mu taki "sens" Jednak w rzeczywistości może być inaczej, niestety ale takie są realia gwarancji i prób egzekwowania własnych praw od gwaranta. Ostatecznie można zawsze spór rozstrzygać przed sądem.

Pozdrawiam

Ad@m

Dziękuję za pomoc, dam znać jak zakończyła się moja sprawa.

Pozdrawiam

andreas1958

Witam
Proszę zaznajomi się z ustawą z dnia 27 lipca 2002 o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 z póź.zm.) a szczególnie art. 8.

cedwah

Należy odebrać komputer od gwaranta, złożyć reklamację do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową i zażądać wymiany na nowy.