Problemy z TP - Forum Prawne

 

Problemy z TP

Witam. Mam wielki problem z TP, mianowicie przeniosłem numer telefonu stacjonarnego do ery. Wraz z nim przeniosłem również internet. Wynikło to z faktu, że miałem z TP umowę na neostrade 2 Mb/s, ale internet był ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
31-10-2010, 21:27  
Krzysiek88
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie Problemy z TP

Witam.
Mam wielki problem z TP, mianowicie przeniosłem numer telefonu stacjonarnego do ery. Wraz z nim przeniosłem również internet. Wynikło to z faktu, że miałem z TP umowę na neostrade 2 Mb/s, ale internet był często rozłączany, jak się okazało wynikało to ze słabych parametrów linii. Z tego powodu TP wysyłało mi do podpisania umowę na 1 Mb/s ponieważ wcześniej miałem taką prędkość i wszystko śmigało jak należy. Umowy tej nie podpisałem gdyż nowe warunki mnie nie satysfakcjonowały. Gdy któryś raz z kolei odrzuciłem tą umowę TP wysłała mi wypowiedzenie umowy z ich winy (że nie mogą spełnić jej warunków z przyczyn technicznych). Po zerwaniu tej umowy podpisałem nową umowę na 1Mb/s ale w sieci era. Po ponad miesięcznych oczekiwaniach TP w końcu wyraziła zgodę na przeniesienie internetu do Ery na prędkości 1 Mb/s. Minął tydzień i dzisiaj do mnie dzwonił konsultant ery ze TP jednak nie może świadczyć usługi internet 1 Mb/s. Jako powód podali, że znajduję się za daleko centrali. I moje pytanie brzmi jak to jest możliwe że wcześniej internet o prędkości 1 Mb/s mógł działać a teraz nagle mimo wyrażonej zgody nie może? I co zrobić z tym faktem/ gdzie się udać z tą sprawą?
Dodam jeszcze, że 2 sąsiadów(ok 15 metrów od mojego domu) mają internet 1 Mb/s na linii TP tylko, że umowy mają podpisane jeden z Netią, a drugi z Orange i nie maja żadnych problemów, oraz znajomy mieszkający ok 50 metrów dalej od centrali ma internet od Orange na linii TP o prędkości 2 Mb/s i on również nie ma problemów, więc chyba z tego wynika, że i u mnie nie powinno być problemów.
Krzysiek88 jest off-line  
31-10-2010, 22:16  
Colder
Stały bywalec
 
Colder na Forum Prawnym
 
Posty: 10.770
Domyślnie RE: Problemy z TP

Ja proponuję udać się do delegatury UKE w najbliższym Pana dużym mieście, sprawę przedstawić. Być może ich interwencja rozwiążę sprawę. Skoro TP mogło 1 Mb/s świadczyć to i inne sieci powinny dać sobie radę. Czy TP na wyraziło pisemną zgodę na:
Cytat:
Po ponad miesięcznych oczekiwaniach TP w końcu wyraziła zgodę na przeniesienie internetu do Ery na prędkości 1 Mb/s.
Colder jest off-line  
31-10-2010, 22:23  
Krzysiek88
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Problemy z TP

Ja takiej odpowiedzi nie posiadam, ale Era musiała otrzymać pisemną zgodę na świadczenie tej usługi, więc pewnie taka zgoda jest.
Krzysiek88 jest off-line  
31-10-2010, 22:26  
Colder
Stały bywalec
 
Colder na Forum Prawnym
 
Posty: 10.770
Domyślnie RE: Problemy z TP

Czy Era żąda od Pana teraz pieniędzy za świadczoną usługę czy też chce z Panem rozwiązać umowę?

Niemniej podtrzymuje propozycję udania się do UKE.
Colder jest off-line  
31-10-2010, 22:32  
Krzysiek88
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Problemy z TP

Konsultant Ery powiedział, że mam 2 wyjścia, mianowicie:
Albo rozwiązać umowę, albo podpisać nową umowę na mniejszą prędkość.
Druga opcja wiąże się z kolejnym oczekiwaniem na zgodę od TP, które równie dobrze może to odrzucić.
Konsultant prywatnie stwierdził, że to może być taka mała zemsta za to że nie podpisałem u nich tej umowy na 1 Mb/s.

Cytat:
Niemniej podtrzymuje propozycję udania się do UKE.
Ile może potrwać interwencja UKE w takiej sprawie?
Krzysiek88 jest off-line  
31-10-2010, 22:37  
Colder
Stały bywalec
 
Colder na Forum Prawnym
 
Posty: 10.770
Domyślnie RE: Problemy z TP

Proszę pytać u źródła, ale jak wiem to nie zależy tylko od nich, aczkolwiek z tego co zauważyłem, często pomaga. Rada może mało prawna, ale praktyczna.
Colder jest off-line  
31-10-2010, 22:42  
Krzysiek88
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Problemy z TP

W takiej sytuacji dziękuję za pomoc i jeśli sprawa sama się nie ułoży w najbliższym czasie to na pewno się udam do UKE. Na obecna chwilę internet jeszcze działa, a we wtorek mam zamiar najpierw się udać do biura konsumenta i zobaczę co mi tam powiedzą.
Jeszcze raz dziękuję za pomoc.
Krzysiek88 jest off-line  
01-11-2010, 00:44  
dzazir
Początkujący
 
Posty: 29
Domyślnie RE: Problemy z TP

Mialem taki sam problem.
Z tym ze w TP mialem 6mb a chcialem przejsc do netii rowniez na 6 mb z tym ze za pol ceny. Okazalo sie ze wyrazili zgode a potem niestety powiedzieli ze jedynie 1 mb moze byc poniewaz za daleko od cetrali i warunki techniczne na to nie zezwalaja :/ Dziwne jest to ze 6 mb od tp chodzilo normalnie z tym ze raz w miesiacu trzeba bylo do nich dzownic bo w kazdym miesiacu byl dzien bez internetu :/ Co lepsze sasiedzi oddaleni od mojego miejsca zamieszkania o jakies 4 km kozystajacy z tej samej linii maja rowniez internet 6 mb i to bez jakichkolwiek problemow .
A niby czasy monopolu skonczyly sie dla Tp :/
dzazir jest off-line  
01-11-2010, 12:26  
Krzysiek88
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Problemy z TP

I jak rozwiązałeś ten problem?
Krzysiek88 jest off-line  
19-12-2010, 00:14  
blooregard
Użytkownik
 
Posty: 30
Domyślnie RE: Problemy z TP

Postaram sie opisac sprawe obrazowo:
Centralka tp moze pomiescic stu klientow. Jako ze tp jest pewnie wlascicielem infrastruktury przysluguje jej wiekszosc zlacz w centralce, powiedzmy 90.
Dotad miales internet w tp, wiec nie bylo problemu...
Inni operatorzy w tej samej centralce maja mozliwosc podlaczenia tylko internetu tylko 10 klientom w sumie. Co znaczy, ze era, orange czy inni nie moga swiadczyc uslugi, bo nie ma tam juz dla nich miejsca, a tp prawdopodobnie dla swoi h klientow ma jeszcze zapas...

Wiec albo internet od tp, albo probowanie wypisania umowy w erze powiedzmy co miesiac liczac, ze jakis port sie zwolni...
blooregard jest off-line  
19-12-2010, 06:05  
piotr.techno
Stały bywalec
 
piotr.techno na Forum Prawnym
 
Posty: 2.104
Domyślnie RE: Problemy z TP

wg tego co mi wiadomo mamy 100 portów to tp zostawia 30 na rzecz innych ..nie słyszalem aby sie to zmienilo na 90
piotr.techno jest off-line  
19-12-2010, 09:12  
blooregard
Użytkownik
 
Posty: 30
Domyślnie RE: Problemy z TP

Wszystkie liczby czy proporcje sa przykladowe. Chodzi o mechanizm dzialania. Jesli era nie moze swiadczyc uslugi, jest szansa w tp, oraz u innego operatora ale pod warunkiem ze inny operator swiadczy usluge na swojej infrastrukturze.
Odpowiedz trzecia, internet mobilny, to niestety nie zastapi stalego lacza...
blooregard jest off-line  
20-12-2010, 07:18  
piotr.techno
Stały bywalec
 
piotr.techno na Forum Prawnym
 
Posty: 2.104
Domyślnie RE: Problemy z TP

po przejsciu do innego operatora TP -byc moze twoje łacze dalo komus innemu i po przejsciu do Era wcale niema obowiazku dbac o te parametry -era tu nic nie zrobi.W TP miales opcję aby zgłosić poprawe łacza -przepiecie do innej centrali-zmiane przebiegu,a teraz juz takiej mozliwosci niemasz.Zrywanie połączenia wcale tez nie musi byc spowodowane łaczem ale nap parametrami usługii-port i etc

ps.
chciales taniej to masz i gorzej
piotr.techno jest off-line  
17-02-2011, 16:38  
Krzysiek88
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Problemy z TP

jakość łącza jest taka sama jak była, kiedy byłem w tp tzn parametry się nie zmieniły po przejściu. Problem ten ucichł ponieważ okazało się, że era nie dopilnowała wysyłania informacji i po prostu się wyminęły informacje o tym ze moze/nie moze być świadczona ta usługa. Dzisiaj (po prawie 5 miesiącach) zadzwonił do mnie konsultant z ery informując mnie ze jednak tp znów tej usługi nie może świadczyć, co jest totalnie pokręcone bo wszystko działało prawie w porządku po za tym ze raz na 3-4 dni internet rozłączało. Tak więc problem pojawił się znowu. I pytanie czy oni mogą tak zmieniać co chwile swoje zdanie, bo przecież taka firma powinna wiedzieć jak wyglądają jej łącza i co mogą świadczyć a czego nie mogą, a nie co kilka miesięcy robić ludziom problemy bo im sie coś odwidziało.
Krzysiek88 jest off-line  
17-02-2011, 17:59  
piotr.techno
Stały bywalec
 
piotr.techno na Forum Prawnym
 
Posty: 2.104
Domyślnie RE: Problemy z TP

powiem tak.. co tanie to drogie.. jestes abonentem ERA .. a tp do tego juz nic niema

ps.. szkoda ze tak późno wyciągniete wnioski
piotr.techno jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Teściowa - problemy,problemy,problemy (odpowiedzi: 3) Witam wszystkich forumowiczów. Wraz z mężem mamy problemy z jego mamą a moją teściową. Mieszkamy z nią pod jednym dachem lecz dom należy do niej....
§ problemy z OC (odpowiedzi: 1) Witajcie. Jestem nowa na forum, jak coś źle napiszę to wybaczcie. Mam problem z ubezpieczeniem OC za auto. Sprawa wygląda tak: mój tata ma...
§ Problemy (odpowiedzi: 1) Witam niedawno odwiedzila mnie policja co bylo dla mnie niemilym zaskoczeniem kazali sie ubierac i powiedzieli ze jedziemy na komende. Po dotarciu na...
§ Ciągłe problemy z byłym mężem (odpowiedzi: 10) Jestem już po rozwodzie ponad 2 lata, A On mnie cały czas nęka. Nie umiem sobie z tą sytuacją poradzić. Ciągle zgłaszam na Policjie że sie wygraża,...
§ problemy z byłym (odpowiedzi: 1) jeśli piszę wiadomość nie tu, gdzie trzeba, z góry przepraszam i proszę o przeniesienie tematu w odpowiedni dział... sprawa wygląda następująco:...
§ problemy z Erą (odpowiedzi: 4) w tytule mowa oczywiście o drugiej najbardziej wrednie do konsumenta nastawionej korporacji zaraz po TePsie. Piszę, bo chciałem się upewnić czy...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 22:53.