Odmowa uznania reklamacji - Forum Prawne

sonics

Chciałbym uzyskać poradę w następującej sprawie.

Na poczatku wrzesnia zakupiłem tarcze hamulcowe marki "Brembo Max" do samochodu osobowego marki Audi A3 w sklepie motoryzacyjnym w Krakowie.
Tarcze zostały założone w warsztacie samochodowym. Po dwóch tygodniach tarcze zaczeły powodować bicie na kierownicy. Po ekspertyzie w warsztacie zostało stwierdzone ze tarcze są pokrzywione. Mechanik w ekspertyzie stwierdził wadę fabryczną produktu. Skontaktowałem się ze sklepem w którym zakupiłem tarcze i odesłałem je z pismem reklamacyjnym oraz stosownymi kopiami faktur za zakup, montaż, demontaż. Po około 1,5 miesiąca otrzymałem telefonicznie odpowiedz od sklepu ze reklamacja została odmówiona. Sprzedawca oznajmił mi ze towar poszedł do hurtowni - Inter-cars, gdzie stwierdzono "bicie w normie". Następnie zostały wysłane przez hurtownie do ekspertyzy do producenta "Brembo". Producent odesłał je z powrotem z pismem, którego treść brzmi identycznie, jak można znaleźć na forach internetowych szukając artykułów o odmowie reklamacji "Brembo":

"tarcze zostały źle założone, ponieważ widać ślady rdzy na powierzchni styku z piastą, co wskazuje na złe oczyszczenia piasty. To natomiast uniemożliwiło odprowadzenie ciepłą z tarczy, co doprowadziło do jej przegrzania i wygięcia."

źródło: http://forum.honda-klub.org.pl/viewt...t=6360&start=0

Producent zrzucił winę na warsztat, tak jak to podobno "standardowo" czyni. Warsztat założył to w pełni profesjonalnie, nie pierwszy raz dokonywałem napraw w tej firmie.

Co teraz robic? Prosze o porade...

dominus31

Reklamacja została uznana ?

Chwila 14 dni na odpowiedź na zgłoszenie dotyczy reklamacji czy towaru niezgodnego z umową ?


http://forumprawne.org/prawa-konsume...onsumenta.html
W poradniku jest jasno określone że jeśli zgłasza się towar niezgodny z umową ; to po 14 dniach jeśli nie ma odpowiedzi od sprzedawcy przyjmuje się że roszczenie klienta zostały uznane.

sonics

Sklep przyjął przedmiot do reklamacji. Oddałem przedmiot bez zastanawianie czy jest to z tytulu gwarancji, czy z tytułu niezgodności towaru z umowa.
Po czym sprzedawca zwodził mnie telefonicznie co tydzien jak dzwoniłem. Za pierwszym razem usłyszałem ze nie obowiazuje ich termin 14dni bo kupiłem przedmiot na fakture a nie na paragon. Wziałem zwykłą fakturę tzw. "imienna", nie prowadze działalnosci itp. Po 3 tygodniach dowiedziałem sie ze towar trafił do producenta w celu ekspertyzy. Po 5 tygodniach sprzedawca dzwoni ze towar nie został uznany do wymiany.

Guardian Angel

Termin ich obowiązuje - konsumentem jest osoba fizyczna, która może nawet prowadzić firmę, ale danego zakupu nie dokonała ani na firmę, ani ze względu na prowadzoną działalność gospodarczą czy zawodową. Faktura w tym wypadku jest potwierdzeniem zakupu. Jeżeli w zgłoszeniu reklamacji nie zostało jasno określone z jakiego tytułu jest składana, jest to reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową konsumencką (ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego).

Nie chcę źle wróżyć, ale sprawa najpewniej znajdzie się w sądzie - tzn. bez pomocy sądu spór nie zostanie rozwiązany. Polecam się skontaktować z Rzecznikiem Konsumentów, on Pana poprowadzi, a może sam się ze sklepem skontaktuje.

Pozdrawiam