Play - operator utrudnia zdjęcie simlocka. - Forum Prawne

Meg007

Witam!

Mam problem, dość nietypowy, z siecią PLAY. 2 lata temu podpisałam z nimi umowę, wywiązałam się ze swojej części, płacąc regularnie rachunki. Nie byłam zadowolona z ich usług więc przeszłam do innej sieci, zaraz po zakończeniu umowy. I tu zaczął się problem. Chciałam zdjąć simlocka, jednak okazało się, że nie mogę tego zrobić na miejscu ponieważ kodu nie ma w bazie. Oczekiwałam tydzień na kod ( mieli do mnie zadzwonić, kiedy go otrzymają - musiałam zadzwonić ja...). Kod okazał się nieprawidłowy. Wysłali zapytanie ponownie - czekam na kod trzeci tydzień. Czy istnieje możliwość wyegzekwowania od nich swoich praw? W końcu spłaciłam ten telefon a nie mogę z niego korzystać! Czy to nie jest sprzedaż niepełnowartościowego produktu?

Bardzo proszę o poradę bo nie wiem co mam robić. Czuję się bezsilna.

Z góry dziękuję za wszystkie odpowiedzi.

cebab

Skoro telefon już należy do Ciebie, a skoro nie chcesz "truć" się z siecią, nie prościej byłoby zanieść telefon do zwykłego salonu GSM, gdzie simlocka zdejmą w kilka godzin?

greg1003

Nie jest to takie proste.
Jeśli wymagany jest kod od operatora,to może być zabezpieczenie BB5.
Próba ściągnięcia go siłowo, skończy się fizycznym przepaleniem układów albo unieruchomieniem telefonu.
Do niego niestety,ale trzeba posiadać prawidłowy kod od operatora.

Meg007

Pierwsze co zrobiłam to poszłam ściągnąć sim locka w punkcie. Nie wiedziałam, że PLAY ściąga za darmo. Gość miał zadzwonić po 4 dniach jak dostanie kod - nie odezwał się. Potem dowiedziałam się o PLAY, i okazuje się, że też czekam kolejny tydzień. Czy ja w ogóle odzyskam ten telefon? Może powinnam zażądać odszkodowania równowartości telefonu - w końcu zakupiłam coś, co nie działa...

greg1003

Niby dlaczego?
Działa w play? działa. no to telefon jest sprawny technicznie.
Kwestia tego, że trzeba simlocka ściągnąć w play (w 90% muszą do swoich autoryzowanych serwisów wysłać,aby to zrobić)

Meg007

W takim razie rozumiem, że mogą mi to zdjąć za 10 albo 100 lat...Albo w ogóle, no bo przecież telefon w Play działa...? Konsument nie ma żadnych praw w takim przypadku? Pozostaje mi sprzedać telefon i kupić inny? Nie bardzo mam pomysł co zrobić, żeby zwyczajnie móc używać telefonu. Skoro straszenie odszkodowaniem nie wchodzi w grę, prawo nie może mi pomóc, pozostaje tylko przestrzegać innych przed tym operatorem.

greg1003

Może wystarczy napisać pismo, o podanie terminu w jakim operator zobowiązuje się zdjąć skutecznie simlocka?

Colder

Albo udać się do UKE z prośbą o interwencję.