Reklamacja - uznana czy nie - Forum Prawne

 

Reklamacja - uznana czy nie

Witam. W terminie złożyłem pismo rezygnujące z oferty Polsatu. Wiedziałem, że okres wypowiedzenia wynosi 3 miesiące. Po około miesiącu zadzwoniłem do Polsatu do BOK i tam konsultant po sprawdzeniu poinformował mnie i umowa jest już ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
17-11-2010, 18:57  
Dziadkor
Początkujący
 
Posty: 16
Domyślnie Reklamacja - uznana czy nie

Witam.
W terminie złożyłem pismo rezygnujące z oferty Polsatu. Wiedziałem, że okres wypowiedzenia wynosi 3 miesiące. Po około miesiącu zadzwoniłem do Polsatu do BOK i tam konsultant po sprawdzeniu poinformował mnie i umowa jest już wypowiedziana. Na moje pytanie, że chyba jest 3 miesięczny okres wypowiedzenia, odpowiedział ponownie że umowa jest już rozwiązana. W związku z tym zakupiłem dekoder innej stacji. W styczniu 2010 dostałem telefon, iż zalegam z opłatami za 2 miesiące gdyż okres wypowiedzenia to 3 miesiące. W związku z tym 11 stycznia 2010 napisałem reklamację, iż konsultant w BOK poinformował mnie iż umowa jest rozwiązana itp. Zrobiłem chyba błąd bo reklamację napisałem mailem i wysłałem na podany adres mailowy otrzymany od BOK. Do tej pory nie otrzymałem odpowiedzi. Miesiąc temu otrzymałem telefon od biura windykacyjnego CP że zalegam, ale odpowiedziałem że nie zapłacę ponieważ nie otrzymałem odpowiedzi na swoją reklamację. Dzisiaj zadzwoniłem do CP i dowiedziałem się że moja reklamacja ze stycznia 2010r została dopiero odebrana w miesiącu listopadzie zarejestrowana i w dniu wczorajszym przekazana do firmy windykacyjnej CP. Jak teraz wygląda sprawa z uznaniem reklamacji? Czy po takim długim okresie i brakiem odpowiedzi można uznać że reklamacja została uznana??
Dziadkor jest off-line  
21-11-2010, 12:25  
Dziadkor
Początkujący
 
Posty: 16
Domyślnie RE: Reklamacja - uznana czy nie

Jeżeli ktoś się orientuje w takiej sprawie to bardzo proszę o odpowiedź, gdyż mają do mnie zadzwonić w nadchodzącym tygodniu.
Dziadkor jest off-line  
21-11-2010, 12:54  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 20.863
Domyślnie RE: Reklamacja - uznana czy nie

Zadzwoń do BOK i spytaj czy otrzymali Twój e-mail. Jeśli tak i była to prawidłowo napisana reklamacja, to oni nie dopełnili obowiązków związanych z procedurą reklamacyjną czyli jest ona uznana.
gryffinian jest off-line  
21-11-2010, 13:01  
Dziadkor
Początkujący
 
Posty: 16
Domyślnie RE: Reklamacja - uznana czy nie

Po rozmowie z BOK dowiedziałem się, iż mają mojego maila z datą 11 stycznia 2010r. ale został teraz dopiero zarejestrowany i przekazany do działu windykacji CP.
Jak będą dzwonić to na jaki artykuł mam się powołać i z jakiej ustawy??
Dziękuję za odpowiedź.
Dziadkor jest off-line  
21-11-2010, 13:14  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 20.863
Domyślnie RE: Reklamacja - uznana czy nie

http://forumprawne.org/prawa-konsume...tml#post258217 <-tu pisze co i jak - oni mają 14 dni na odpowiedź OD CHWILI otrzymania pisma.
gryffinian jest off-line  
21-11-2010, 13:55  
Użytkowniknumer1
Stały bywalec
 
Posty: 513
Domyślnie RE: Reklamacja - uznana czy nie

No tak ale czy mail można traktować jako pismo?
Wydaje mi się że wypowiedzenia należy wysyłać listem poleconym i należy się pod nim czytelnie podpisać.
Wypowiedzenie mailowe może być nieważne.
Jeśli się mylę to proszę mnie poprawić.
Użytkowniknumer1 jest off-line  
21-11-2010, 14:20  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 20.863
Domyślnie RE: Reklamacja - uznana czy nie

Można - sam pisałem reklamacje do Ery - wystarczyło tylko podać odpowiednie dane i nie robili problemu.
gryffinian jest off-line  
21-11-2010, 14:27  
karolina2255
Użytkownik
 
Posty: 79
Domyślnie RE: Reklamacja - uznana czy nie

Byłam w takiej samej sytuacji .
Tylko iż mnie pani poinformowała o tym ,że pomimo już zerwanej umowy obowiązuje mnie okres 3 miesięcy płatności a brane są tylko pod uwagę pisma wszelkiego rodzaju wysłane pocztą . Jak składałam pismo o rozwiązanie umowy pocztą elektroniczną nikt nie brał tego pod uwagę .
karolina2255 jest off-line  
21-11-2010, 14:34  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.462
Domyślnie RE: Reklamacja - uznana czy nie

Wypowiedzenie umowy powinno nastąpić na piśmie. Odstąpienie wysłane mailem mogą, ale nie musza uznać - wtedy odstąpienie jest nieskuteczne i umowa nadal wiąże strony.
cedwah jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Uznana reklamacja (odpowiedzi: 4) zareklamowałam buty, czekałam dwa tyg na odpowiedz, skończyło się na tym że pani ze sklepu telefonicznie poinformowała mnie że reklamacja została...
§ Reklamacja uznana ALE... (odpowiedzi: 13) Witam! Mam małą zagwozdkę w związku z reklamacją bluzki w sieciówce Reserved. Reklamacja została uznana, jednak sprzedawczyni poinformowała mnie, że...
§ nie uznana reklamacja (odpowiedzi: 2) Witam, w takim duzym skrocie opisze sytuacje, dwa miesiace temu (22 luty - sobota) kupilem laptopa przez internet na xkomie, podlaczylem sluchawki i...
§ Nie uznana reklamacja (odpowiedzi: 7) Zakupiłam w sklepie Go Sport w Jankach rower marki Kellys. Miła obsługa i bardzo pomocna, ale tylko do momentu zakupu. Po miesiącu od przeglądu...
§ Reklamacja uznana w 40% ? (odpowiedzi: 7) Witam. W zeszłym roku zakupiłem opony bieżnikowane(cena czyni cuda)z dwu letnią gwarancją. 225/75R16C BIEZNIKOWANE ZIMOWE BUS WZÓR MICHELIN!!...
§ reklamacja nie uznana (odpowiedzi: 3) Zakupiłam pokrycie dachowe,które jak się okazało ma wadę w postaci najprawdopodobniej złego tłoczenia blachy.Płyty nie składają się idealnie i...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 09:11.