Reklamacja - Nie chce zwrotu gotówki - Forum Prawne

makros

Witajcie.

W jednej z sieci sklepów kupiłem dla córki na "Mikołaja" w promocyjnej cenie zabawkę ( kosztowała 39,99zł) . Po rozpakowaniu okazało się iz ma drobną wadę (NIE wpływającą w znaczący sposób na uzytkowanie czy wartość)

Ale ..postanowiłem złożyć reklamacje która została przyjęta i rozpatrzona pozytywnie - Zwrot pieniędzy.
W druku reklamacyjnym nigdzie nie napisałem czy to ma być naprawa, wymiana , czy zwrot gotówki.

-Czy zamiast zwrotu pieniedzy ..mogę domagać się wymiany na nową lalke, która jest dostępna w sklepie ale obecnie kosztuje 99 zł
-Czy mogę wycofać reklamację aby oddali mi tę moja "uszkodzoną" lalkę. Córka bardzo chce tą lalkę.

Dziękuję za pomoc.
Kuba

Czy w przypadku jeśli sklep będzie sie upierał na zwrocie pieniędzy, mam prawo otrzymać pisemne wyjaśnienie (i na jakiej podstawie) dlaczego przyjęto takie rozwiązanie reklamacji.

Guardian Angel

Proszę w takim razie reklamację wycofać, ponieważ na droższy model nie ma co liczyć - można liczyć na model w cenie lalki (39,99 PLN).

Pozdrawiam

makros

..Ale to taka sama lalka jest teraz po 99 zł więc mają identyczny towar na stanie w sklepie lecz w innej cenie.

Czy aby wycofać reklamacje powinienem zrobić to pisemnie?

A co w przypadku
- Jesli reklamowana lalka jest gdzieś w "centralnym magazynie" w Polsce lub zostanie zagubiona , jak długo powinienem czekać na zwrot.
-Czy sprzedawca ma prawo odmówić mi zwrotu lalki. Przeciez zgodnie z przepisami uwzglednił reklamacje i chce zwrócić mi pieniądze.

Kuba

cedwah

W takiej sytuacji sprzedawca nie ustosunkowuje się do złożonej reklamacji ponieważ nie zostało skutecznie wybrane roszczenie i złożone pismo powinien potraktować wyłącznie jako powiadomienie o ujawnionej niezgodności. Sprzedawca nie ma prawa wybierać roszczenia za konsumenta! Bieg 14-dniowego terminu nie rozpoczyna się - nie musi na takie pismo w ogóle odpowiadać. Natomiast rozpoczyna bieg roczny terminu przedawnienia roszczeń (art. 10. ust. 2. u.sp.kons.) i gdyby Pan nie wybrał roszczenia z upływem roku utracił by Pan przysługujące roszczenie.

Powinien Pan skierować do sprzedawcy pismo i złożyć w nim oświadczenie, że w ramach uzupełnia do złożonej reklamacji wybiera Pan roszczenie w postaci wymiany towaru na nowy - zgodny z umowa konsumencką. Dopiero od tej daty rozpocznie bieg 14-dniowy termin.

delrey

Wracając do meritum sklep i tak nie musi wydawać nowego, a może zwrocić środki - powołując się na nadmierne koszty związane z wymianą.

cedwah

Niestety nie. W orzecznictwie jest utrwalony pogląd, że przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową, stopień niezgodności oraz niedogodności, na jakie naraziłby inny sposób zaspokojenia. To sprzedawca wydał towar niegodny z umową, a funkcją przepisów jest ochrona interesu kupującego. Zwrot ceny sprowadziłby się w rezultacie do wymiany towaru na nowy tyle, ze kosztem konsumenta - naraziłby kupującego na koszty wynikające z różnicy ceny za jaką pierwotnie kupił towar i za jaką byłby zmuszony kupić obecnie.

makros

Dziekuję Wam wszyskim za pomoc i porady.

Po "delikatnej" wymianie zdań otrzymałem nową lalke (99 zł), którą dla pewności sprawdziłem na miejscu.

Ps. Około półtorej tygodnia poźniej ta sama lalka znów kosztowała 39 zł.
Cóż..jest pobyt...cena w górę.

Barnaba01

Czy mógłbyś podać jakieś linki do tego orzecznictwa?

Mam problem z reklamacją dysku twardego. Sklep chce oddać gotówkę, a jak wiadomo ceny dysków wzrosły znacząco (w moim przypadku dwukrotnie).
Popełniłem błąd reklamując w sklepie Mogłem wysłać do producenta.
Gdy poprosiłem o zwrot zepsutego dysku, sklep napisał, że został już zutylizowany przed dystrybutora i została im wystawiona faktura korygująca.
Hdd jest na gwarancji producenta do listopada 2013. Ciekawe, że dystrybutor utylizuje, mając możliwość reklamacji.
Czego mogę się skutecznie domagać w tej sytuacji? Na razie nie mam żadnych dokumentów, dysku i pieniędzy