zakupy przez internet - brak maila potwierdzjącego zamówienie - Forum Prawne

GosQ · 27-12-2010, 13:26

Witam, chciałabym zasięgnąć porady na temat czasu kiedy dochodzi do zawarcia umowy, przy zakupie produktu przez internet.
Przeglądając oferty natrafiłam na bardzo atrakcyjną cenę obiektywu. Kwota była rzędu 2000 zamiast 5000. Widząc tak atrakcyjną cenę zamówiłam towar. Założyłam nowe konto w sklepie internetowym (fotojoker.pl). Jednakże wpisałam niepoprawny adres maila zamiast gmail.com wpisałam gmail.pl. I kliknęłam "zamów". Na stronie fotojoker.pl w zakładce moje konto wyświetlił się status zamówienia "nowe zamówienie", potem "w magazynie" (w magazynie sklepu w którym chciałam dokonać odbioru towaru), a następnie "anulowano". W momencie wyświetlenia się statusu anulowano zadzwoniłam do sklepu z prośbą o informacje dlaczego. Konsultant początkowo próbował mnie przekonać, że anulowano transakcje z powodu błędu w ich systemie dotyczącym ceny towaru. Wtedy powiedziałam że skoro ja zamówiłam przez internet u nich to doszło do zawarcia umowy cywilno prawnej między nami i muszą mi sprzedać po takiej cenie jaka była napisana w zamówieniu. Po zasięgnięciu porady konsultant odpowiedział mi, że skoro nie otrzymałam od nich maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia to nie doszło do zawarcia umowy między nami. Czy mam prawo zakupić ten produkt po takiej cenie, czy skoro podałam błędny adres mail, sklep może się wyprzeć tego?? Nadmienię, że mam screeny ze strony internetowej sklepu, że zamówienie zostało przyjęte do realizacji. Proszę o pomoc.

delrey · 27-12-2010, 13:57

Cytat:

Wtedy powiedziałam że skoro ja zamówiłam przez internet u nich to doszło do zawarcia umowy cywilno prawnej między nami i muszą mi sprzedać po takiej cenie jaka była napisana w zamówieniu.

Bzdura! Nawet gdybyś potwierdziła zamówienie.

Cytat ze strony fotojoker.pl:

Cytat:

Oferta nie jest ofertą w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.

GosQ · 27-12-2010, 15:37

Dobrze, ale w regulaminie jest napisane, że wszystko co nie jest zawarte w regulaminie jest regulowane według kodeksu Cywilnego.

Z odpowiedzi jaką tu uzyskałam wynika, że fotojoker w każdym momencie może odstąpić od umowy. Co jest dla mnie bzdurą.

Z tego co wiem to prawo sklepu regulujące zakupy przez internet może wprowadzać zmiany (dostosowywać) w wewnętrznym regulaminie, ale muszą być one zgodne z ogólnym nadrzędnym prawem (czyli Kodeksem Cywilnym).

cedwah · 27-12-2010, 16:12

Uważam, że oferta została skutecznie przyjęta i umowa została zawarta - zgodnie z poniższym

Regulamin Fotojoker:

Cytat:

Poprzez klikniecie w ikonę "Zamów" Użytkownik akceptuje ofertę Asortymentu zgodnie z jego opisem i ceną oraz wyraża zgodę na realizację Transakcji w sposób określony Regulaminem. Zamówienia można składać drogą internetową przez 24 godziny na dobę przez cały rok pod adresem: Internet Service for Individuals and Business Internet Service - www.com. e-fotojoker. pl. Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Wiążąca dla Stron Transakcji jest cena widniejąca przy produkcie w momencie złożenia zamówienia.

Cytat:

Art. 70. k.c. [Chwila i miejsce zawarcia umowy] § 1. W razie wątpliwości umowę poczytuje się za zawartą w chwili otrzymania przez składającego ofertę oświadczenia o jej przyjęciu, a jeżeli dojście do składającego ofertę oświadczenia o jej przyjęciu nie jest wymagane – w chwili przystąpienia przez drugą stronę do wykonania umowy.
§ 2. W razie wątpliwości umowę poczytuje się za zawartą w miejscu otrzymania przez składającego ofertę oświadczenia o jej przyjęciu, a jeżeli dojście do składającego ofertę oświadczenia o jej przyjęciu nie jest wymagane albo oferta jest składana w postaci elektronicznej – w miejscu zamieszkania albo w siedzibie składającego ofertę w chwili zawarcia umowy.

delrey · 27-12-2010, 21:01

Dane na stronie maja charakter inforamcyjny, nie stanowią oferty wg KC. To również zapis z regulaminu.

cedwah · 27-12-2010, 21:37

Cytat:

Napisał/a delrey

Dane na stronie maja charakter inforamcyjny, nie stanowią oferty wg KC. To również zapis z regulaminu.

W którym miejscu regulaminu jest taki zapis?

GosQ · 27-12-2010, 21:54

ja też nie widzę takiego zapisu w regulaminie, a poza tym wydaje mi się że oferta (regulamin) sklepu internetowego nie może być sprzeczna z kodeksem cywilnym. TO tak jak ustawa nie może być sprzeczna z prawem nadrzędnym (konstytucją). Po to Kodeks Cywilny reguluje właśnie takie sprawy.

delrey · 27-12-2010, 21:54

http://img375.imageshack.us/i/fotojoker.jpg/
Na samym dole strony.

cedwah · 27-12-2010, 22:12

Nie wiem na jakiej podstawie uważasz, że to jest regulamin, bo ja tam widzę dwa aparaty foto i napis na dole dotyczący tych aparatów. Regulamin jest tu Regulamin - e-Fotojoker więc przeczytaj go uważnie.

GosQ · 27-12-2010, 22:58

Też mi się wydawało, że w tym momencie prawo stoi po mojej stronie. Dziękuję bardzo za poradę jutro zgłoszę sprawę do Rzecznika Praw Konsumenta. W celu dalszego wyjaśnienia sprawy.

delrey · 28-12-2010, 08:30

Cytat:

Napisał/a cedwah

Nie wiem na jakiej podstawie uważasz, że to jest regulamin, bo ja tam widzę dwa aparaty foto i napis na dole dotyczący tych aparatów. Regulamin jest tu Regulamin - e-Fotojoker więc przeczytaj go uważnie.

Ale co z zapisem w regulaminie:
Strona internetowa pełni charakter informacyjny. (pkt. IX)

GosQ · 28-12-2010, 09:46

Takie strony "mają jedynie charakter informacyjny i nie stanowią źródła prawa."