zakupy przez internet - brak maila potwierdzjącego zamówienie - Forum Prawne

 

zakupy przez internet - brak maila potwierdzjącego zamówienie

Witam, chciałabym zasięgnąć porady na temat czasu kiedy dochodzi do zawarcia umowy, przy zakupie produktu przez internet. Przeglądając oferty natrafiłam na bardzo atrakcyjną cenę obiektywu. Kwota była rzędu 2000 zamiast 5000. Widząc tak atrakcyjną cenę ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
27-12-2010, 13:26  
GosQ
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie zakupy przez internet - brak maila potwierdzjącego zamówienie

Witam, chciałabym zasięgnąć porady na temat czasu kiedy dochodzi do zawarcia umowy, przy zakupie produktu przez internet.
Przeglądając oferty natrafiłam na bardzo atrakcyjną cenę obiektywu. Kwota była rzędu 2000 zamiast 5000. Widząc tak atrakcyjną cenę zamówiłam towar. Założyłam nowe konto w sklepie internetowym (fotojoker.pl). Jednakże wpisałam niepoprawny adres maila zamiast gmail.com wpisałam gmail.pl. I kliknęłam "zamów". Na stronie fotojoker.pl w zakładce moje konto wyświetlił się status zamówienia "nowe zamówienie", potem "w magazynie" (w magazynie sklepu w którym chciałam dokonać odbioru towaru), a następnie "anulowano". W momencie wyświetlenia się statusu anulowano zadzwoniłam do sklepu z prośbą o informacje dlaczego. Konsultant początkowo próbował mnie przekonać, że anulowano transakcje z powodu błędu w ich systemie dotyczącym ceny towaru. Wtedy powiedziałam że skoro ja zamówiłam przez internet u nich to doszło do zawarcia umowy cywilno prawnej między nami i muszą mi sprzedać po takiej cenie jaka była napisana w zamówieniu. Po zasięgnięciu porady konsultant odpowiedział mi, że skoro nie otrzymałam od nich maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia to nie doszło do zawarcia umowy między nami. Czy mam prawo zakupić ten produkt po takiej cenie, czy skoro podałam błędny adres mail, sklep może się wyprzeć tego?? Nadmienię, że mam screeny ze strony internetowej sklepu, że zamówienie zostało przyjęte do realizacji. Proszę o pomoc.
GosQ jest off-line  
27-12-2010, 13:57  
delrey
Użytkownik
 
Posty: 146
Domyślnie RE: zakupy przez internet - brak maila potwierdzjącego zamówienie

Cytat:
Wtedy powiedziałam że skoro ja zamówiłam przez internet u nich to doszło do zawarcia umowy cywilno prawnej między nami i muszą mi sprzedać po takiej cenie jaka była napisana w zamówieniu.
Bzdura! Nawet gdybyś potwierdziła zamówienie.

Cytat ze strony fotojoker.pl:
Cytat:
Oferta nie jest ofertą w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
delrey jest off-line  
27-12-2010, 15:37  
GosQ
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: zakupy przez internet - brak maila potwierdzjącego zamówienie

Dobrze, ale w regulaminie jest napisane, że wszystko co nie jest zawarte w regulaminie jest regulowane według kodeksu Cywilnego.

Z odpowiedzi jaką tu uzyskałam wynika, że fotojoker w każdym momencie może odstąpić od umowy. Co jest dla mnie bzdurą.

Z tego co wiem to prawo sklepu regulujące zakupy przez internet może wprowadzać zmiany (dostosowywać) w wewnętrznym regulaminie, ale muszą być one zgodne z ogólnym nadrzędnym prawem (czyli Kodeksem Cywilnym).
GosQ jest off-line  
27-12-2010, 16:12  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.462
Domyślnie RE: zakupy przez internet - brak maila potwierdzjącego zamówienie

Uważam, że oferta została skutecznie przyjęta i umowa została zawarta - zgodnie z poniższym

Regulamin Fotojoker:

Cytat:
Poprzez klikniecie w ikonę "Zamów" Użytkownik akceptuje ofertę Asortymentu zgodnie z jego opisem i ceną oraz wyraża zgodę na realizację Transakcji w sposób określony Regulaminem. Zamówienia można składać drogą internetową przez 24 godziny na dobę przez cały rok pod adresem: Internet Service for Individuals and Business Internet Service - www.com. e-fotojoker. pl. Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Wiążąca dla Stron Transakcji jest cena widniejąca przy produkcie w momencie złożenia zamówienia.
Cytat:
Art. 70. k.c. [Chwila i miejsce zawarcia umowy] § 1. W razie wątpliwości umowę poczytuje się za zawartą w chwili otrzymania przez składającego ofertę oświadczenia o jej przyjęciu, a jeżeli dojście do składającego ofertę oświadczenia o jej przyjęciu nie jest wymagane – w chwili przystąpienia przez drugą stronę do wykonania umowy.
§ 2. W razie wątpliwości umowę poczytuje się za zawartą w miejscu otrzymania przez składającego ofertę oświadczenia o jej przyjęciu, a jeżeli dojście do składającego ofertę oświadczenia o jej przyjęciu nie jest wymagane albo oferta jest składana w postaci elektronicznej – w miejscu zamieszkania albo w siedzibie składającego ofertę w chwili zawarcia umowy.
cedwah jest off-line  
27-12-2010, 21:01  
delrey
Użytkownik
 
Posty: 146
Domyślnie RE: zakupy przez internet - brak maila potwierdzjącego zamówienie

Dane na stronie maja charakter inforamcyjny, nie stanowią oferty wg KC. To również zapis z regulaminu.
delrey jest off-line  
27-12-2010, 21:37  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.462
Domyślnie RE: zakupy przez internet - brak maila potwierdzjącego zamówienie

Cytat:
Napisał/a delrey Zobacz post
Dane na stronie maja charakter inforamcyjny, nie stanowią oferty wg KC. To również zapis z regulaminu.
W którym miejscu regulaminu jest taki zapis?
cedwah jest off-line  
27-12-2010, 21:54  
GosQ
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: zakupy przez internet - brak maila potwierdzjącego zamówienie

ja też nie widzę takiego zapisu w regulaminie, a poza tym wydaje mi się że oferta (regulamin) sklepu internetowego nie może być sprzeczna z kodeksem cywilnym. TO tak jak ustawa nie może być sprzeczna z prawem nadrzędnym (konstytucją). Po to Kodeks Cywilny reguluje właśnie takie sprawy.
GosQ jest off-line  
27-12-2010, 21:54  
delrey
Użytkownik
 
Posty: 146
Domyślnie RE: zakupy przez internet - brak maila potwierdzjącego zamówienie

http://img375.imageshack.us/i/fotojoker.jpg/
Na samym dole strony.
delrey jest off-line  
27-12-2010, 22:12  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.462
Domyślnie RE: zakupy przez internet - brak maila potwierdzjącego zamówienie

Nie wiem na jakiej podstawie uważasz, że to jest regulamin, bo ja tam widzę dwa aparaty foto i napis na dole dotyczący tych aparatów. Regulamin jest tu Regulamin - e-Fotojoker więc przeczytaj go uważnie.
cedwah jest off-line  
27-12-2010, 22:58  
GosQ
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: zakupy przez internet - brak maila potwierdzjącego zamówienie

Też mi się wydawało, że w tym momencie prawo stoi po mojej stronie. Dziękuję bardzo za poradę jutro zgłoszę sprawę do Rzecznika Praw Konsumenta. W celu dalszego wyjaśnienia sprawy.
GosQ jest off-line  
28-12-2010, 08:30  
delrey
Użytkownik
 
Posty: 146
Domyślnie RE: zakupy przez internet - brak maila potwierdzjącego zamówienie

Cytat:
Napisał/a cedwah Zobacz post
Nie wiem na jakiej podstawie uważasz, że to jest regulamin, bo ja tam widzę dwa aparaty foto i napis na dole dotyczący tych aparatów. Regulamin jest tu Regulamin - e-Fotojoker więc przeczytaj go uważnie.
Ale co z zapisem w regulaminie:
Strona internetowa pełni charakter informacyjny. (pkt. IX)
delrey jest off-line  
28-12-2010, 09:46  
GosQ
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: zakupy przez internet - brak maila potwierdzjącego zamówienie

Takie strony "mają jedynie charakter informacyjny i nie stanowią źródła prawa."
GosQ jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ zakup przez internet towaru na zamówienie (odpowiedzi: 21) witam, zamówiłem (osoba prywatna)) ze sklepu internetowego meble w kolorze szarym. Czekałem 2 tygodnie ponieważ sklep nie miał ich na stanie -...
§ Zamówienie przez Internet (odpowiedzi: 18) Witam, dokładnie 16 marca zamówiłam córce buty poprzez portal stylio.pl od jednej ze sprzedajacych. Ona wysłała zamówienie do USA i 18 marca trampki...
§ Zamówienie przez internet (odpowiedzi: 7) Zamówiłam przez internet kurtkę w rozmiarze 38 (konkretnie w sklepie bonprix). Podczas licznych maili z działem obsługi (posiadam całą historię...
§ Zakup przez Internet a towar na zamówienie (odpowiedzi: 1) Witam! Mam taki problem. Produkujemy meble, sprzedajemy je przez Internet i czasem klient zamawia produkt w wybranej wersji kolorystycznej -...
§ Zamówienie przez internet (odpowiedzi: 38) Witam. Zamówiłem usługę przez internet od Firmy. Wpłaciłem zaliczkę na rozpoczęcie , czy w momencie rozbudowy zamówienia tracę te zaliczkę? Czy...
§ zamówienie przez internet-płatność w sklepie (odpowiedzi: 10) Witam, Niedawno zamówiłem przez: MIR Centrum Komputerowe Sprzęt komputerowy. ( Klawiatura(rozpakowana),myszka,router(rozpakowany), sprężone...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 15:53.