Allegro - Kupujący uszkodził towar - Forum Prawne

leniwyy

Witam,

Mam problem z kupującym. Jestem osobą prywatną, podczas trwania mojej aukcji użytkownik zakupił na niej komputer przenośny.

Komputer został wysłany. Po kilku dniach od otrzymania kupujący poinformował mnie, że komputer nie działa i że chce zwrtou pieniędzy. Ja niestety nie mogę przyjąć czegoś co wysłałem jako sprawne.

Co mogę zrobić w tej sytuacji?

JEżeli to ma jakiś wpływ to nie jest to pierwszy komputer, który został sprzedany z tego konta. Z żadny użytkownikiem nie miałem jeszcze takiego problemu.

cedwah

Zgodnie z tym, co kupujący pisze Komputer nie działa, ale to nie przesądza, że to on go uszkodził - wada mogła tkwić w komputerze w chwili jego wydania. To, że nie jest to pierwszy sprzedany komputer nie ma żadnego związku z zaistniałą sytuacją.

Kupujący może wystąpić z roszczeniem z tytułu rękojmi za wady fizyczne na podstawie przepisów k.c. i zażądać zwrotu ceny.

Uważam, że reklamacje należy przyjąć, ale zabezpieczyć się przed tym, ze kupujący rzeczywiście mógł komputer uszkodzić i chce go teraz zwrócić, dlatego zażądałbym wysłania go przesyłką umożliwiającą kontrolę zawartości przed odbiorem (opcja kosztuje bodajże 5 PLN).

Jeśli komputer nosi widoczne ślady uszkodzenia albo otwierania, spisałbym protokół, zrobił foto i odmówił odbioru. Widoczne ślady będą świadczyły o tym, że uszkodził go kupujący. W takim stanie komputer nie mógł dotrzeć do adresata, bo reklamowałby go natychmiast, a nie po kilku dniach. Jeśli natomiast komputer uległ awarii z innych przyczyn, przekazałbym go serwisowi, poczekał na opinię i w zależności od przyczyny albo pokrył koszty naprawy albo obciążył nimi kupującego.

kukov

Aczkolwiek Cedwahu, to na kupującym ciąży obowiązek udowodnienia, że komputer był uszkodzony. Jeśli, zdjęcia aukcji oraz opis wskazywały, że sprzęt był sprawny, to nie ma moim zdaniem podstaw do twierdzenia, że było inaczej.

Co więcej, jeśli nie został spisany protokół uszkodzenia paczki, to moim zdaniem, sprawa wcale nie jest tak jednoznaczna jak uważasz.

cedwah

Oj @kukov, chyba nie przeczytałeś dokładnie mojego postu.

leniwyy

Dziękuje bardzo za odpowiedzi.

Aktualnie podjąłem próby negocjacji z kupującym.