Odrzucenie przez serwis możliwości naprawy aparatu na gwarancji - Forum Prawne

inez88

Dzień dobry!

Mam taki problem... Podczas normalnego użytkowania aparatu fotograficznego został on uszkodzony. Uszkodzenie to miało charakter mechaniczny, co jednak wynikało nie z nieprawidłowego użytkowania a niestety z wadliwości materiału, z którego został wykonany.

Aparat został wysłany do autoryzowanego serwisu z myślą, że zostanie on naprawiony na gwarancji (która oczywiście czasowo jeszcze obejmowała w/w aparat). Przyszła jednak wiadomość, że nie jest możliwe aby naprawić go w ramach gwarancji, trzeba zapłacić dość sporą sumkę...

Uważam jednak, że odrzucenie możliwości naprawy go na gwarancji jest nieuczciwe ponieważ nie został on zniszczony przez nieuwagę lub np. upuszczenie tylko podczas normalnego użytkowania (na pewno nie z winy użytkownika). Co w takiej sytuacji należy zrobić? Można pisać odwołanie od takiej decyzji? Jeśli tak to do kogo? Do producenta czy do serwisu, z którym producent ma podpisaną umowę?

Z góry dziękuję za pomoc.

gryffinian

Warunki gwarancji narzuca gwarant - jak mówią, że uszkodzeń mechanicznych nie naprawią to nie...
Pozostaje reklamacja u sprzedawcy z opisem wady i jej przyczyną.
A tak z ciekawości co to za uszkodzenie mechaniczne?

TienZen

Hey.

Z mojego doświadczenia wiem że zawsze na początku próbują Cię zbyć informacją że uszkodzenie powstało z Twojej winy. Wystarczy skierować sprawę do Rzecznika Praw Konsumenta i on dalej po koresponduje z nimi. Zazwyczaj wywalczy przynajmniej żeby naprawili to w ramach gwarancji. JEśli aparat używasz w pracy to zawsze można jeszcze pokusić się o odszkodowanie za utracone korzyści czy jakoś tak ale tutaj już lekko po omacku rzucam. Ja tak naprawiłem mojego Sony nex3 choć trwało to parę tygodni.

Guardian Angel

Rzecznik Konsumentów nie ma pola manewru jeżeli chodzi o gwarancje - to dobra wola gwaranta i jego warunki. Jak pisał gryffinian, szansa jest w egzekwowaniu odpowiedzialności sprzedawcy.

Podstawowe informacje by się przydały:
sprzedawcą jest przedsiębiorca czy osoba fizyczna?
Ty kupiłaś w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową czy nie?
kiedy dokonano zakupu?
kiedy zauważyłeś wadę?
czy sprzedawca (nie producent) o wadzie wie?

Pozdrawiam