Aster - zmiana oferty programowej a odstąpienie od umowy - Forum Prawne

 

Aster - zmiana oferty programowej a odstąpienie od umowy

Witam, Jestem abonentem telewizji kablowej Aster. Z dniem 1 stycznia 2011 weszły w życie zmiany w pakiecie basic telewizji kablowej, z którego korzystam. Zmiany spowodowały wycofanie niektórych kanałów z pakietu i wprowadzenie na ich miejsce ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
02-01-2011, 14:48  
xyxyxy
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie Aster - zmiana oferty programowej a odstąpienie od umowy

Witam,

Jestem abonentem telewizji kablowej Aster. Z dniem 1 stycznia 2011 weszły w życie zmiany w pakiecie basic telewizji kablowej, z którego korzystam. Zmiany spowodowały wycofanie niektórych kanałów z pakietu i wprowadzenie na ich miejsce nowych kanałów. Dwa z trzech wycofanych kanałów są dla mnie na tyle ważne, że ich brak w ofercie, kiedy rok temu podpisywałem umowę z firmą Aster spowodowałby zapewne, że do podpisania umowy nie doszloby. Czy w zwiazku z zaistniałą sytuacją mam prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia przeze mnie negatywnych konsekwencji? Czy zmiana oferty programowej może być traktowana jak zmiana warunków umowy, na którą mam prawo się nie zgodzić?

Dzwonilem w tej sprawie do BOK, jednak zostalem "spławiony". Miła pani powiedziała, że mogę oczywiscie rozwiązać umowę, ale będę musiał dopłacić ok 50 złotych rożnicy między ceną standardową a promocyjną za każdy miesiąc, podczas którego korzystałem z "promocyjnego pakietu", w sumie ok 800 zlotych, na co oczywiście nie mogę się zgodzić.

Na stronie Miejskiego Rzecznika Konsumentów (Usługi telekomunikacyjne - telewizja | Miejski Rzecznik Konsumentów), przeczytałem co następuje:


"Jakie sa skutki zmiany oferty programowej?

Operator nie może w dowolny sposób zmienić lub wycofać wykupionego przez abonenta kanału telewizyjnego. Przedsiębiorca o wprowadzeniu zmian programowych powinien poinformować konsumenta rzetelnie, z wyprzedzeniem co najmniej 14-dniowym, i dać mu czas do namysłu w kwestii rezygnacji z kontraktu. Zmiana oferty programowej, nawet z przyczyn niezależnych od przedsiębiorcy (np. nieprzedłużenie z przedsiębiorcą umowy o nadawanie kanału telewizyjnego) zawsze powinna gwarantować konsumentowi możliwość wypowiedzenia umowy bez ponoszenia dodatkowych opłat."

Wg pani z BOKu w podpisywanej przeze mnie umowie była mowa tylko o gwarantowanej przez Aster liczbie programów. Wg niej zmiany w ofercie programowej (które osobiście uważam za niekorzystne dla mnie) nie stanowią zmiany warunków umowy.

Bardzo proszę o poradę jak mam dalej postępować w tej sprawie? Czy mam jakiekolwiek szanse na odstąpienie od umowy bez ponoszenia dodatkowych kosztów? Na jakie przepisy prawa mam się powoływać? W jaki sposób kontaktować się z Aster - mailowo, poprzez fax czy raczej listownie?
xyxyxy jest off-line  
02-01-2011, 15:17  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Aster - zmiana oferty programowej a odstąpienie od umowy

Cytat:
Napisał/a xyxyxy Zobacz post
Wg pani z BOKu w podpisywanej przeze mnie umowie była mowa tylko o gwarantowanej przez Aster liczbie programów. Wg niej zmiany w ofercie programowej nie stanowią zmiany warunków umowy.
A co jest na ten temat w zawartej umowie?
cedwah jest off-line  
02-01-2011, 16:08  
xyxyxy
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Aster - zmiana oferty programowej a odstąpienie od umowy

W umowie, z tego co widzę jest niewiele.

Par. 2 - Usługa dostarczania Programow Telewizyjnych świadczona przez Aster.
(tabelka)

Pakiet BASIC, Min. gwarantowana iliść Programów TV 32

Opłaty instalacyjne... (dalsza część tabelki)

Więcej na ten temat jest w regulaminie "Regulamin telewizyjny Aster":

http://aster.pl/files/wwa/pliki/regu..._telewizja.pdf

szczególnie Paragraf 3, punkt 2.

Wynika z niego, że Aster ma prawo do zmian programowych, ale zmiany te muszą następować z ważnych przyczyn.

W jaki sposób konsument może sprawdzić, czy dana zmiana programowa nastąpiła z ważnej przyczyny, a nie np. z przyczyn biznesowych itp.?

Zakres zmian wygląda tak (opis ze strony Aster.pl)

Aktualności
17.12.2010
Zmiany w ofercie telewizyjnej ASTER

Informujemy, że od 31.12.2010 roku oferta pakietu Basic zostanie rozszerzona o następujące kanały: NATIONAL GEOGRAPHIC, NAT GEO WILD, Planete, TLC.

Kanały te zastąpią kolejno TV 5 Monde, Kuchnia TV, Discovery World, które będą nadal dostępne w ofercie cyfrowej BasicPLUS.

Czyli programy te nie zostały defacto wycofane z oferty Aster, tylko zostały przeniesione do pakietu wyższego, Basic PLUS. W tym momencie czuję się pokrzywdzony takim zachowaniem firmy Aster.
xyxyxy jest off-line  
02-01-2011, 16:23  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Aster - zmiana oferty programowej a odstąpienie od umowy

Zgodnie z umową operator gwarantuje 32 programy i zastrzega sobie prawo do zmian programowych z ważnych przyczyn. Ze względu na brak katalogu, każdą przyczynę można uznać za "ważną", np obniżenie ich kosztów operatora.
cedwah jest off-line  
02-01-2011, 16:38  
xyxyxy
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Aster - zmiana oferty programowej a odstąpienie od umowy

A co z opinią na stronie Miejskiego Rzecznika Konsumentów?

Zmiana oferty programowej, nawet z przyczyn niezależnych od przedsiębiorcy (np. nieprzedłużenie z przedsiębiorcą umowy o nadawanie kanału telewizyjnego) zawsze powinna gwarantować konsumentowi możliwość wypowiedzenia umowy bez ponoszenia dodatkowych opłat.

Czy takie prawo może być wyłączone przez umowę abonencką?
xyxyxy jest off-line  
02-01-2011, 16:41  
djiksik
Stały bywalec
 
djiksik na Forum Prawnym
 
Posty: 2.941
Domyślnie RE: Aster - zmiana oferty programowej a odstąpienie od umowy

jak podpisywana byla umowa na dany nie zmienny pakiet tylko ilosc programow wiec nie.Wazna porzyczyna moze byc np podniesione koszty
djiksik jest off-line  
02-01-2011, 17:17  
xyxyxy
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Aster - zmiana oferty programowej a odstąpienie od umowy

Ok, czyli rozumiem, że jestem na przegranej pozycji i mam sobie odpuścić?
xyxyxy jest off-line  
02-01-2011, 17:19  
djiksik
Stały bywalec
 
djiksik na Forum Prawnym
 
Posty: 2.941
Domyślnie RE: Aster - zmiana oferty programowej a odstąpienie od umowy

raczej tak gdyby zmienili np nazwy pakietow to mozliwe albo zmiejszona ilosc programow a tu to nie nastapilo
djiksik jest off-line  
02-01-2011, 17:20  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Aster - zmiana oferty programowej a odstąpienie od umowy

Cytat:
Napisał/a xyxyxy Zobacz post
Par. 2 - Usługa dostarczania Programow Telewizyjnych świadczona przez Aster.
(tabelka)

Pakiet BASIC, Min. gwarantowana iliść Programów TV 32
Czy w tej tabelce są wymienione wszystkie 32 programy?
cedwah jest off-line  
02-01-2011, 17:43  
xyxyxy
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Aster - zmiana oferty programowej a odstąpienie od umowy

Nie, niestety nie.
xyxyxy jest off-line  
02-01-2011, 17:57  
djiksik
Stały bywalec
 
djiksik na Forum Prawnym
 
Posty: 2.941
Domyślnie RE: Aster - zmiana oferty programowej a odstąpienie od umowy

to nic nie zrobisz
djiksik jest off-line  
02-01-2011, 19:15  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Aster - zmiana oferty programowej a odstąpienie od umowy

No własnie i w tym tkwi problem, bo kupił Pan pakiet o nienazwanej zawartości, a tylko określonej ilości - 32 programów. Zmiana warunków umowy jest nową umową, ale zmiana nienazwanego pakietu na inny nienazwany pakiet raczej nie będzie zmianą umowy. Zmianą byłaby ilość, np. z 32 na 30. Można założyć, że, kupił Pan pakiet tylko ze względu na, np. Discovery World. Zmiana warunków pozbawia Pana tego programu. Jednak tego programu nie gwarantowała Panu umowa i trudno będzie udowodnić, że z tego powodu nabył Pan usługę. Warto to skonsultować z RK.
cedwah jest off-line  
03-01-2011, 01:37  
djiksik
Stały bywalec
 
djiksik na Forum Prawnym
 
Posty: 2.941
Domyślnie RE: Aster - zmiana oferty programowej a odstąpienie od umowy

mogapowiedziec ze nic nie stoi na przeszkodzie zeby miec te programy wiadomo drozej
djiksik jest off-line  
03-01-2011, 10:46  
xyxyxy
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Aster - zmiana oferty programowej a odstąpienie od umowy

Ok, dzięki za info. Nauczka na przyszłość, żeby wczytywac się dokładniej w umowy...
xyxyxy jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Odstąpienie od umowy - czas na zwrot od daty przesłania odstąpienia? (odpowiedzi: 8) Witam Dnia 30.11 odebrałem w sklepie x-kom z opcją odbioru osobistego w ich salonie pewien produkt. Niestety jestem zmuszony go zwrócić w związku...
§ NC+ brak pełnej oferty programowej (odpowiedzi: 4) Witam Mam problem z NC+. Mój problem polega na tym, że enka najpierw włączyła mi pakiet którego nie zamawiałem, a za który kazała sobie zapłacić,...
§ zmiana warunków umowy i odstąpienie os niej (odpowiedzi: 18) Witam podpisałam umowę z siecią PLAY na okres 24 miesięcy w listopadzie 2011 roku zakupiłam również telefon w cenie promocyjnej 399 zł w dniu 20...
§ Rozwiązanie umowy w związku ze zmianą oferty programowej. (odpowiedzi: 5) Witam, właśnie otrzymałem pismo z Vectry, że w związku z wyłączeniem programów przysługuje mi prawo do wcześniejszego rozwiązania umowy. Umowę mam...
§ odstąpienie od umowy-zmiana regulaminu(cyfrowy polsat) (odpowiedzi: 18) Witam. Jestem abonentem cyfrowego polsatu, w dniu dzisiejszym otrzymałem list z informacją o zmianie regulaminu. Jest tam zawarta taka informacja: ...
§ Odstąpienie od umowy aster city. (odpowiedzi: 3) WItam, mam pytanie odnosnie odstapienia od umowy moderacja (internet+ kablowka) zawartej z przedstawicielem u mnie w domu. Mianowicie przy...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 11:30.