Aster - zmiana oferty programowej a odstąpienie od umowy - Forum Prawne

xyxyxy

Witam,

Jestem abonentem telewizji kablowej Aster. Z dniem 1 stycznia 2011 weszły w życie zmiany w pakiecie basic telewizji kablowej, z którego korzystam. Zmiany spowodowały wycofanie niektórych kanałów z pakietu i wprowadzenie na ich miejsce nowych kanałów. Dwa z trzech wycofanych kanałów są dla mnie na tyle ważne, że ich brak w ofercie, kiedy rok temu podpisywałem umowę z firmą Aster spowodowałby zapewne, że do podpisania umowy nie doszloby. Czy w zwiazku z zaistniałą sytuacją mam prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia przeze mnie negatywnych konsekwencji? Czy zmiana oferty programowej może być traktowana jak zmiana warunków umowy, na którą mam prawo się nie zgodzić?

Dzwonilem w tej sprawie do BOK, jednak zostalem "spławiony". Miła pani powiedziała, że mogę oczywiscie rozwiązać umowę, ale będę musiał dopłacić ok 50 złotych rożnicy między ceną standardową a promocyjną za każdy miesiąc, podczas którego korzystałem z "promocyjnego pakietu", w sumie ok 800 zlotych, na co oczywiście nie mogę się zgodzić.

Na stronie Miejskiego Rzecznika Konsumentów (Usługi telekomunikacyjne - telewizja | Miejski Rzecznik Konsumentów), przeczytałem co następuje:


"Jakie sa skutki zmiany oferty programowej?

Operator nie może w dowolny sposób zmienić lub wycofać wykupionego przez abonenta kanału telewizyjnego. Przedsiębiorca o wprowadzeniu zmian programowych powinien poinformować konsumenta rzetelnie, z wyprzedzeniem co najmniej 14-dniowym, i dać mu czas do namysłu w kwestii rezygnacji z kontraktu. Zmiana oferty programowej, nawet z przyczyn niezależnych od przedsiębiorcy (np. nieprzedłużenie z przedsiębiorcą umowy o nadawanie kanału telewizyjnego) zawsze powinna gwarantować konsumentowi możliwość wypowiedzenia umowy bez ponoszenia dodatkowych opłat."

Wg pani z BOKu w podpisywanej przeze mnie umowie była mowa tylko o gwarantowanej przez Aster liczbie programów. Wg niej zmiany w ofercie programowej (które osobiście uważam za niekorzystne dla mnie) nie stanowią zmiany warunków umowy.

Bardzo proszę o poradę jak mam dalej postępować w tej sprawie? Czy mam jakiekolwiek szanse na odstąpienie od umowy bez ponoszenia dodatkowych kosztów? Na jakie przepisy prawa mam się powoływać? W jaki sposób kontaktować się z Aster - mailowo, poprzez fax czy raczej listownie?

cedwah

A co jest na ten temat w zawartej umowie?

xyxyxy

W umowie, z tego co widzę jest niewiele.

Par. 2 - Usługa dostarczania Programow Telewizyjnych świadczona przez Aster.
(tabelka)

Pakiet BASIC, Min. gwarantowana iliść Programów TV 32

Opłaty instalacyjne... (dalsza część tabelki)

Więcej na ten temat jest w regulaminie "Regulamin telewizyjny Aster":

http://aster.pl/files/wwa/pliki/regu..._telewizja.pdf

szczególnie Paragraf 3, punkt 2.

Wynika z niego, że Aster ma prawo do zmian programowych, ale zmiany te muszą następować z ważnych przyczyn.

W jaki sposób konsument może sprawdzić, czy dana zmiana programowa nastąpiła z ważnej przyczyny, a nie np. z przyczyn biznesowych itp.?

Zakres zmian wygląda tak (opis ze strony Aster.pl)

Aktualności
17.12.2010
Zmiany w ofercie telewizyjnej ASTER

Informujemy, że od 31.12.2010 roku oferta pakietu Basic zostanie rozszerzona o następujące kanały: NATIONAL GEOGRAPHIC, NAT GEO WILD, Planete, TLC.

Kanały te zastąpią kolejno TV 5 Monde, Kuchnia TV, Discovery World, które będą nadal dostępne w ofercie cyfrowej BasicPLUS.

Czyli programy te nie zostały defacto wycofane z oferty Aster, tylko zostały przeniesione do pakietu wyższego, Basic PLUS. W tym momencie czuję się pokrzywdzony takim zachowaniem firmy Aster.

cedwah

Zgodnie z umową operator gwarantuje 32 programy i zastrzega sobie prawo do zmian programowych z ważnych przyczyn. Ze względu na brak katalogu, każdą przyczynę można uznać za "ważną", np obniżenie ich kosztów operatora.

xyxyxy

A co z opinią na stronie Miejskiego Rzecznika Konsumentów?

Zmiana oferty programowej, nawet z przyczyn niezależnych od przedsiębiorcy (np. nieprzedłużenie z przedsiębiorcą umowy o nadawanie kanału telewizyjnego) zawsze powinna gwarantować konsumentowi możliwość wypowiedzenia umowy bez ponoszenia dodatkowych opłat.

Czy takie prawo może być wyłączone przez umowę abonencką?

djiksik

jak podpisywana byla umowa na dany nie zmienny pakiet tylko ilosc programow wiec nie.Wazna porzyczyna moze byc np podniesione koszty

xyxyxy

Ok, czyli rozumiem, że jestem na przegranej pozycji i mam sobie odpuścić?

djiksik

raczej tak gdyby zmienili np nazwy pakietow to mozliwe albo zmiejszona ilosc programow a tu to nie nastapilo

cedwah

Czy w tej tabelce są wymienione wszystkie 32 programy?

xyxyxy

Nie, niestety nie.

djiksik

to nic nie zrobisz

cedwah

No własnie i w tym tkwi problem, bo kupił Pan pakiet o nienazwanej zawartości, a tylko określonej ilości - 32 programów. Zmiana warunków umowy jest nową umową, ale zmiana nienazwanego pakietu na inny nienazwany pakiet raczej nie będzie zmianą umowy. Zmianą byłaby ilość, np. z 32 na 30. Można założyć, że, kupił Pan pakiet tylko ze względu na, np. Discovery World. Zmiana warunków pozbawia Pana tego programu. Jednak tego programu nie gwarantowała Panu umowa i trudno będzie udowodnić, że z tego powodu nabył Pan usługę. Warto to skonsultować z RK.

djiksik

mogapowiedziec ze nic nie stoi na przeszkodzie zeby miec te programy wiadomo drozej

xyxyxy

Ok, dzięki za info. Nauczka na przyszłość, żeby wczytywac się dokładniej w umowy...