Problem z reklamacją - Forum Prawne

 

Problem z reklamacją

Na początku chciałabym sie przywitać, gdyż jest to mój pierwszy post Mój problem dotyczy nie tylko reklamacji, ale ogólnie obsługi wpewnym sklepie, o czym poniżej. W lutym 2010 narzeczony kupił mi torebkę w pewnym sklepie ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
13-01-2011, 17:22  
konsument83
Użytkownik
 
Posty: 56
Domyślnie Problem z reklamacją

Na początku chciałabym sie przywitać, gdyż jest to mój pierwszy post

Mój problem dotyczy nie tylko reklamacji, ale ogólnie obsługi wpewnym sklepie, o czym poniżej.
W lutym 2010 narzeczony kupił mi torebkę w pewnym sklepie odzieżowym. Ponieważ jego kolega był pracownikiem sklepu, zaproponował mu rabat ze swojej puli zniżek. Paragon nie został wydany, gdyż zgodnie z procedurami wewnętrznymi firmy miał pozostać w sejfie. Jako że równiez pracuję w sklepie i znam różne procedury zdziwiło mnie to, ale nie drążyłam tematu, gdyż każda firma stosuje własną politykę. W sierpniu zauważyłam peknięcia na tworzywie, z którego torba jest wykonana, więc poprosiłam narzeczonego o załatwienie sprawy z kolegą-sprzedawcą. Okazało się, że ów juz nie pracuje w tym sklepie. Ponieważ wyjeżdżalismy z Polski odłozyliśmy sprawę na czas późniejszy. Nową torbę zakupiłam, notabene prawie identyczną tylko z grubszego tworzywa. Od sierpnia stara torebka leżała nie używana.
Od mniej więcej listopada narzeczony zaczął znów chodzić do ww. sklepu w celu uzyskania duplikatu paragonu. Okazało sie, że ten nigdy nie został wystawiony. Za ktoryms razem zaproponowano duplikat paragonu z grudnia 2009, czyli z dwóch miesiecy przed realnym zakupem. Co ważne, z paragonem narzeczonego odesłano, żeby go "ponosił" i zniszczył, co według mnie jest kpiną. Paragon ma prawo wyglądać jak nowy, gdy jest odpowiednio przechowywany!
W styczniu reklamację w końcu przyjęto, ale odrzucono. Torba wg rzeczowznawcy była zbyt długo eksploatowana (wg nich pół roku to za długo, niestety nie okreslili, czy sugerowany okres eksploatowania towaru to miesiąc czy dwa...). Kolejna torba również popękała (po czterech miesiącach), niestety spodziewam się takiej samej odpowiedzi.
Co można zrobić w takiej sytuacji, jak dochodzić swoich praw? Jak udowodnić, że torba była użytkowana od lutego do sierpnia, skoro paragon jest z innego okresu, a reklamacja wydłużała się przez zwodzenie klienta przez sprzedawców?
Licze na porady, pomoc. Jak zaznaczyłam nie było informacji, jaki okres czasu torba ma być uzytkowana, ale wydaje mi się, że 4 mce/pół roku to stanowczo zbyt krótko.
Pozdrawiam
konsument83 jest off-line  
13-01-2011, 17:49  
Guardian Angel
Przyjaciel forum
 
Guardian Angel na Forum Prawnym
 
Posty: 6.731
Domyślnie RE: Problem z reklamacją

1) Nie trzeba było kombinować.
2) Zauważoną wadę trzeba zgłosić sprzedawcy w max. 2 miesiące, a nie czekać sobie na dogodny moment.
3) Rzecznik Konsumentów może pomóc -> link, wystarczy znaleźć najbliższego.

Pozdrawiam
Guardian Angel jest off-line  
13-01-2011, 20:02  
konsument83
Użytkownik
 
Posty: 56
Domyślnie RE: Problem z reklamacją

Grim Reaper, po pierwsze nikt prócz personelu sklepu niekombinował i nie czekaliśmy na dogodny moment - batalie o paragon toczyły się niemal do stycznia...
konsument83 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Problem z reklamacją (odpowiedzi: 4) Witam, zakupiłam za pośrednictwem Allegro poprzez Kup teraz buty zamszowe. Dotarły do mnie buty ze skaju, wysłane z Chin - na ten temat nie było nic...
§ problem z reklamacją (odpowiedzi: 1) Witam. W zeszłym roku moja szwagierka zakupiła za pośrednictwem internetu PSP dla mojego syna. W tym roku zaczęło coś się psuć,więc odesłałam Panu...
§ Problem z reklamacją (odpowiedzi: 1) Witam. Zakupiłem słuchawki w sklepie "Real". Reklamowałem je już 3 razy, za każdym razem psuły się po ok. tygodniu. Przy każdej reklamacji prosiłem...
§ Problem z reklamacją. (odpowiedzi: 2) Na wiosnę 2011r kupiłem oryginalne buty Reebok. Były to buty sportowe, więc używałem ich zgodnie z ich przeznaczeniem. Pod koniec sezonu wykryłem w...
§ Problem z reklamacją (odpowiedzi: 6) Witam! Żona zakupiła na Allegro używane żelazko, ale wartość 590zł, bo takie "wypasione". Od firmy. Miał być użyt tylko kilka razy, ale stan...
§ Problem z reklamacją (odpowiedzi: 2) Witam, Wystawiłem używany w 100% sprawny komputer na aukcję "Kup Teraz" oraz licytacja, ktoś kupił przez "Kup Teraz". Wysłałem mu komputer,...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 18:11.