Problem z telewizją N - Forum Prawne

 

Problem z telewizją N

Nasz problem pojawił się w połowie grudnia, gdy zdecydowaliśmy się zwiększyć zawartość dysku na dekoderze. Od tego momentu regularnie, z różną częstotliwością zawiesza nam się dekoder i na telewizorze wyświetla treść BRAK AUDIO/VIDEO LUB OCZEKIWANIE ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
26-01-2011, 20:26  
Rudolfix
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie Problem z telewizją N

Nasz problem pojawił się w połowie grudnia, gdy zdecydowaliśmy się zwiększyć zawartość dysku na dekoderze. Od tego momentu regularnie, z różną częstotliwością zawiesza nam się dekoder i na telewizorze wyświetla treść BRAK AUDIO/VIDEO LUB OCZEKIWANIE NA AKTUALIZACJĘ KARTY. Nie można wtedy zmienić kanału, nic nie działa całkowite zawieszenie. Dzwoniliśmy na infolinię i ustalano tam przeróżne formy działania: resetowanie z wyjęciem karty, resetowanie z wyłączeniem, formatowanie dysku, powracanie do ustawień fabrycznych itp. Czasem działało godzinę, dwa dni, a jak mieliśmy więcej szczęścia to NAWET tydzień. Nie dość, że nie możemy normalnie oglądać telewizji, to regularnie tracimy wszelkie nagrania z dysku. Po wielu telefonach i rozmowach z infolinią, ustalono wymianę dekodera. W Lublinie są dwa AUTORYZOWANE serwisy. Pojechaliśmy do pierwszego - według nich dekoder jest sprawny, wina jest z oprogramowaniem i kategorycznie odmawiają wymiany; w drugim serwisie taka sama sytuacja i do tego nieuprzejme podejście. Konsultant wysyła nas do drugiego miasta - to jest karygodne. Może jeszcze pojadę do Chin, gdzie składano dekoder! I tak sobie dzwonimy na tę infolinię, gdzie wysyłają nas do serwisu, a serwisy umywają ręce i nie chcą wymienić dekodera powołując się na wadliwe oprogramowanie. Zresztą, gdy wchodzi się do tych serwisów to syf, brud i próbują jeszcze z człowieka zrobić idiotę. W ogóle nie przejmują się tym co mówi Infolinia/konsultant, uprawiają własną politykę Słowem nikt nie chce pomóc, a my jednego dnia mamy telewizję, a drugiego dnia zawieszoną telewizję. Konsultant mówi wymienić dekoder a serwis że nie wymieni. Nie wiemy co mamy robić, szczerze mówiąc jesteśmy tak potwornie zdegustowani tą sytuacją i niekompetencją firm, że wypadałoby zrezygnować. Gdy zamawia się usługę to wszystko jest takie piękne, a gdy tylko jest jakiś problem to każdy umywa ręce i nikt nie chce pomóc. Może ktoś miał lub ma podobny problem. Proszę o radę, jakieś wskazówki. Z góry dziękuję za każdą podpowiedz.
Rudolfix jest off-line  
27-01-2011, 00:23  
piotr.techno
Stały bywalec
 
piotr.techno na Forum Prawnym
 
Posty: 2.104
Domyślnie RE: Problem z telewizją N

ewidentny problem z dekoderem oprogramowanie-reklamacja forma pisemna muszą go wymienić
piotr.techno jest off-line  
27-01-2011, 00:27  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
Posty: 16.679
Domyślnie RE: Problem z telewizją N

To może w serwisie zadzwonić na infolinię i podać serwisantowi konsultanta?
gryffinian jest off-line  
27-01-2011, 16:45  
Rudolfix
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie RE: Problem z telewizją N

Problem w tym, że konsultanci nie chcą rozmawiać z serwisem, ale wymienić dekoder mamy. W serwisie w ogóle nie przejmują się tym co sugeruje/proponuje infolinia. Zapisałam imiona Pani i Pana z obu serwisów, co i tak niczego nie zmieniło. Jak powiedzieliśmy, że podamy ich nazwiska wraz z odmową wymiany, to wcale się nie przejęli. Stwierdzili, że telewizja niczego nie może im kazać. A jak chcemy dekoder, to nam mogą sprzedać nowy. Jesteśmy już zmęczeni rozmowami/przekonywaniem konsultantów o pomoc i użeraniem się z serwisami.
Rudolfix jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Problem z telewizją kablową. (odpowiedzi: 1) Witam potrzebuje porady w sprawie świadczenia usług z telewizją kablową. Dnia 14.08.2014 kończyła mi się umowa w skład której wchodził pakiet 3w1...
§ Opłaty za telewizję i radio - problem (odpowiedzi: 3) Witam. Otrzymałem rachunek do zapłaty za pięć lat + odsetki za użytkowanie rtv, jednakże cały ten czas był na bieżąco opłacany. Sprawa wygląda...
§ Problem z telewizją N (odpowiedzi: 9) Witam mam prośbę o pomoc, może ktoś miał podobną sytuację, a mianowicie moja umowa z "N" skończyła się w grudniu tamtego roku i do marca nikt nie...
§ Problem z telewizją kablową (odpowiedzi: 1) Witam Od pewnej znanej firmy, z którą zerwałem umowę z końcem lipca, otrzymałem email, że wystawiła mi FV za październik i szczegóły mogę zobaczyć...
§ Zagmatwany problem z telewizją nc+. (odpowiedzi: 2) Witam serdecznie. Problem z telewizją n a obecnie nc+ wygląda następująco: Moja babcia miała podpisaną umowę z telewizją n na czas określony...
§ Problem z rozwiązaniem umowy z telewizją n (odpowiedzi: 9) Witam Skończyła mi się umowa promocyjna z operatorem telewizji nowej generacji N w marcu tego roku.Ponieważ operator nie uprzedził mnie wcześniej o...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 02:16.