NETIA-umowa zawarta przez telefon przez małżonka - Forum Prawne

 

NETIA-umowa zawarta przez telefon przez małżonka

Witam, Niestety mam problem a właściwie moi dziadkowie. Mieli podpisaną umowę na pakiet internet i telefon (kilku miesięczne przesunięcie) Jako, że umowa na telefon kończyła się 3 miesiące wcześniej niż internet poleciłem im by poczekali ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
09-02-2011, 23:08  
Xattrick
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie NETIA-umowa zawarta przez telefon przez małżonka

Witam,

Niestety mam problem a właściwie moi dziadkowie.
Mieli podpisaną umowę na pakiet internet i telefon (kilku miesięczne przesunięcie)

Jako, że umowa na telefon kończyła się 3 miesiące wcześniej niż internet poleciłem im by poczekali z podpisaniem nowej i wzięli pakiet łącznie na internet i telefon jao przedłużenie umowy.

Dwa razy rozmawiałem z BOK Netii bo nie dawali żyć telefonami z nową ofertą na sam telefon. Za każdym razem mówiłem, że interesuje mnie oferta wyłącznie na pakiet. Niestety mój dziadek kiedyś nie wytrzymał i powiedział przez telefon "Rób Pan co chcesz tak by było dobrze", niestety "dobrze" w rozumieniu Netii okazał się najwyższy abonament z możliwych'.
Dodam, że właścicielką jest telefonu jest moja babcia i to na nią jest zarejestrowana usługa. Na domiar złego cała umowa została zawarta telefonicznie bez jakiegokolwiek potwierdzenia, dopiero po tym jak zadzwoniłem w celu wybrania pakietu i przedłużenia umowy okazało się ze umowa na telefon jest już podpisana i obowiązuje od 01-12-2010.

Czy jest mały szansa by anulować taką umowę i ewentualnie na jakie przepisy się powołać?

Została złożona reklamacja niestety została rozpatrzona negatywnie
Reklamacja została złożona na początku stycznia.

Z góry dziękuję za pomoc
Pozdrawiam
Tomasz
Xattrick jest off-line  
09-02-2011, 23:31  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: NETIA-umowa zawarta przez telefon przez małżonka

Cytat:
Napisał/a Xattrick Zobacz post

Skoro ...

Cytat:
cała umowa została zawarta telefonicznie bez jakiegokolwiek potwierdzenia
To jak to możliwe, że ...

Cytat:
okazało się ze umowa na telefon jest już podpisana i obowiązuje od 01-12-2010
Proszę to wyjaśnić.
cedwah jest off-line  
09-02-2011, 23:45  
Xattrick
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: NETIA-umowa zawarta przez telefon przez małżonka

O tym, że umowa została zawarta dowiedziałem się dopiero po moim kontakcie (początek stycznia) jak chciałem przedłużyć umowę.
Wtedy zostałem poinformowany, że nie mogę przedłużyć bo umowa już obowiązuje od 1 grudnia 2010.
Jak wcześniej wspomniałem przedłużenie odbyło się telefonicznie przez mojego dziadka słowami wspomnianymi powyżej, mimo ze to nie on jest właścicielem telefonu tylko babcia.
Xattrick jest off-line  
10-02-2011, 12:01  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: NETIA-umowa zawarta przez telefon przez małżonka

Zgodnie z prawem umowa z operatorem telekomunikacyjnym wymaga formy pisemnej - z podpisami stron. Wszystkie ustalenia telefoniczne sa jedynie zaproszeniem do zawarcia umowy.
Proszę pisemnie (list polecony ze ZPO) zażądać od operatora przedstawienia umowy, na podstawie której świadczy usługi.

Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne:
art. 56. 1. Świadczenie usług telekomunikacyjnych odbywa się na podstawie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
2. Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawiera się w formie pisemnej.
cedwah jest off-line  
10-02-2011, 21:28  
Xattrick
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: NETIA-umowa zawarta przez telefon przez małżonka

Cytat:
Napisał/a cedwah Zobacz post
Zgodnie z prawem umowa z operatorem telekomunikacyjnym wymaga formy pisemnej - z podpisami stron. Wszystkie ustalenia telefoniczne sa jedynie zaproszeniem do zawarcia umowy.
Proszę pisemnie (list polecony ze ZPO) zażądać od operatora przedstawienia umowy, na podstawie której świadczy usługi.

Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne:
art. 56. 1. Świadczenie usług telekomunikacyjnych odbywa się na podstawie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
2. Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawiera się w formie pisemnej.
Dzięki za odpowiedz

Jeszcze tylko pytanie, Netia powołuje sie na taki arkument:

paragraf 7 pkt 4 regulaminu Netii. "zmiana warunków umowy, polegająca na wyborze innego cennika, może zostać dokonana podczas rozmowy telefonicznej"

Czy wybór cennika to jest to samo co przedłużenie umowy? i mogą na to się powołać?
Xattrick jest off-line  
10-02-2011, 21:39  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: NETIA-umowa zawarta przez telefon przez małżonka

Pisał Pan o nowej umowie, która została w nie znanych okolicznościach podpisana, a nie o zmianie cennika:

Cytat:
Jako, że umowa na telefon kończyła się 3 miesiące wcześniej niż internet poleciłem im by poczekali z podpisaniem nowej i wzięli pakiet łącznie na internet i telefon jao przedłużenie umowy. Dwa razy rozmawiałem z BOK Netii bo nie dawali żyć telefonami z nową ofertą na sam telefon
Sama zmiana pakietu na inny oczywiście nie jest nową umową.
cedwah jest off-line  
10-02-2011, 21:51  
Xattrick
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: NETIA-umowa zawarta przez telefon przez małżonka

Sorki, nie potrafię dokładnie wyjaśnić.
Umowa dobiegała końca na telefon, po męczących telefonach od Netii mój dziadek odpalił tekst jak wyżej(rób Pan co chcesz -tak by było dobrze).
Cała sytuacja miała miejsce na koniec listopada.
Jak później się dowiedziałem, czyli po moim kontakcie w styczniu umowa została "przedłużona" na kolejne 24 miesiące i obowiązuje już od grudnia.

W odpowiedni na reklamacje netia pisze tak "Po dokonaniu weryfikacji i odsłuchaniu rozmowy wyjaśniam, że uzyskaliśmy zgodę na przedłużenie umowy na usługę głosową w taryfie XXX zawartą na 24 pełne okresy rozliczeniowe"

Wg mnie nie jest to wybór innego cennika na co powołała się Netia

Pozdrawiam
Tomek
Xattrick jest off-line  
10-02-2011, 22:26  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: NETIA-umowa zawarta przez telefon przez małżonka

No nie jest, proszę zatem ponownie przeczytać #4
cedwah jest off-line  
10-02-2011, 22:26  
Afrykańczyk
Użytkownik
 
Posty: 298
Domyślnie RE: NETIA-umowa zawarta przez telefon przez małżonka

A kiedy miała się kończyć stara umowa?

Netia nie powołała się na zmianę cennika, tylko na zgodę na przedłużenie umowy.
Afrykańczyk jest off-line  
10-02-2011, 22:37  
Xattrick
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: NETIA-umowa zawarta przez telefon przez małżonka

Cytat:
Napisał/a Afrykańczyk Zobacz post
A kiedy miała się kończyć stara umowa?

Netia nie powołała się na zmianę cennika, tylko na zgodę na przedłużenie umowy.
Umowa miała się kończyć w styczniu.

Wcześniej napisałem na co m.in powołuje się Netia

Cytat:
Jeszcze tylko pytanie, Netia powołuje się na taki argument:

paragraf 7 pkt 4 regulaminu Netii. "zmiana warunków umowy, polegająca na wyborze innego cennika, może zostać dokonana podczas rozmowy telefonicznej"
cedwah jeszcze raz dzięki za pomoc

Pozdrawiam
Tomek

Czy Netia może w tym momencie odciąć telefon?
Mogę się powołać na jakiś artykuł tak by do końca wyjaśnienia sytuacji nie płacić za usługi?
Xattrick jest off-line  
10-02-2011, 22:42  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: NETIA-umowa zawarta przez telefon przez małżonka

Jeżeli umowa zawierała klauzulę o automatycznym przedłużeniu umowy na następny okres jeśli abonent nie złoży wypowiedzenia, to nie potrzebna żadna zgoda - wystarczyło zaniechanie wypowiedzenia przez abonenta. Natomiast jeśli jest to nowa umowa, to wymaga nowego formularza i formy pisemnej.
cedwah jest off-line  
10-02-2011, 22:57  
Afrykańczyk
Użytkownik
 
Posty: 298
Domyślnie RE: NETIA-umowa zawarta przez telefon przez małżonka

No to jak Ci napisał cedwah, oraz Netia. Zmiana cennika może zostać dokonana telefonicznie.
Nowa umowa (czyli od wygaśnięcia starej), musiała by być pisemna (chyba, że w dotychczasowej umowie jest zapis o jej jakimkolwiek przedłużeniu czy przejściu na okres nieokreślony).

Edit: no to mnie cedwah uprzedził
Afrykańczyk jest off-line  
28-01-2013, 20:11  
minio83
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie RE: NETIA-umowa zawarta przez telefon przez małżonka

Witam, w 2011 roku kończyła nam się umowa internetowa, mąż przedłużył umowę telefonicznie. Pisemnie jej nie podpisywaliśmy. Chcieliśmy teraz zrezygnować z usługi ponieważ wieczorem zawiesza nam się internet i raz działa a raz nie. Początkiem 2012 roku dowiedzieliśmy się, od tp, że maksymalnie możemy mieć 2 mega, ponieważ mieszkamy daleko od centralki, a w umowie przez telefon było powiedziane, że mamy umowę na 9 mega. Panowie z Telekomunikacji ograniczyli nam dostęp do 2 mega, zgodziliśmy się ponieważ wiedzieliśmy, że więcej nie możemy mieć, chodź płaciliśmy jak za 9. Od jakiegoś miesiąca ten limit został zniesiony, dzwoniliśmy do netii i powiedzieli, że nic z tym nie mogą zrobić, że wina jest po naszej stronie. Chcemy rozwiązać umowę, a oni mówią, że mamy ją do 10.2013 r i, ze jak zerwiemy będziemy musieli ponieść karę w wysokości 260 zł. Co mamy zrobić?? czy możemy rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów.
minio83 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ umowa zawarta przez telefon (odpowiedzi: 4) Proszę o pomoc. Mój ojciec prawdopodobnie zgodził się w rozmowie telefonicznej na zakup książki telefonicznej. Mama odmówiła odbioru przesyłki i...
§ Umowa zawarta przez telefon (odpowiedzi: 10) Witam! Mam pytanie odnośnie umowy zawieranej przez telefon na świadczenie usług, mianowicie przedstawiciel firmy dzwoni do potencjalnego klienta i w...
§ umowa zawarta przez telefon (odpowiedzi: 1) witam zawarłem umowę z global contakt center przez telefon (prowadzę działalność gospodarczą) rozmowa jest nagrana gdzie pani mnie informuje że to...
§ Umowa zawarta przez telefon przez byłego pracownika (odpowiedzi: 11) Witam Nie rozmawiając z nikim z firmy Global Contact otrzymałam do zapłaty niemal 500zł za jakieś wizytówki. A było to tak że dodzwonili się do...
§ Umowa zawarta przez telefon (odpowiedzi: 1) W zeszłym miesiącu odebrałem telefon i konsultantka zaoferowała mi darmową usługę prezentacji mojej firmy na jednym z portali. Zawarłem z nią umowę...
§ Umowa zawarta przez telefon (odpowiedzi: 1) Witam! Mam takie pytanie czy jest możliwość podważenia umowy zawartej przez telefon. W tym przypadku umowa o wykonanie strony internetowej, czas na...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 05:10.