Allegro-towar niezgodny z opisem - Forum Prawne

jakub140

a) status stron (obydwu)
os. fizyczna-os. fizyczna

b) podstawy reklamacji
- reklamacja na podstawie ustawy jako Towar niezgodny z umową

c) przy zakupach na aukcjach internetowych, określić typ
- licytacja

d) wskazać daty
- zakupu przedmiotu/usługi: śro 26 sty 2011, odebranie przesyłki 4 luty
- zauważanie danej wady: po odbiorze
- data złożenia reklamacji
- data rozpatrzenia reklamacji
- inne istotne wady

e) przedmiot zakupu/sprzedażu: rama od motoru.
Opis aukcji:
"Jedyne uszkodzenie jakie zauważyłem to wgięcie na kołysce, łatwe do naprawy bez wpływu na funkcjonalność ramy. Rama prosta."
Tymczasem rama ma wgięcia w 2 miejscach a co najważniejsze była spawana-prostowana więc kopmletnie nie nadaje się do użycia, wada wpływa na jej funkcjonalność.
Założyłem spór na llegro grzecznie wszystko wyjaśniając.
Otrzymałem:"jeżeli rama nie odpowana Pana wymaganią proszę ją odesłać na wskazany przezemnie adres. Zwrot pieniędzy po otrzymaniu przedmiotu. "
Pytania:
-Kto ma ponieść koszty przesyłki?
Koszt przesyłki to aż 86 zł.

jakub140

Dodam jeszcze, że w aukcji były okazane zdjecia ale nie było na nich widać uszkodzeń. A w regulaminie allegro napisane jest, że jeśli sprzedaje się towar używany i nie wiadomo jakie jest jego stan to trzeba zaznaczyć, że jest uszkodzony a sprzedawca tego nie zaznaczył.
Proszę o pomoc, nie wiem jakie pismo powinienem przygotować i kto powinien ponieść koszty przesyłek?

Użytkownik

Jeżeli sprzedawca uznał niezgodność towaru z umową to musi zwrócić wszystkie koszty poniesione przez kupującego, w tym wysyłki.

jakub140

Sprzedawca w sporze napisał, że nie zauważył wad i jeśłi chcę to mogę mu towar odesłać i on gdy go dostanie to odesle mi pieniądze. Czyli zakładam, że sprzedawca nie ma zamiaru pokrywać kosztów wysyłek.
Poczytałem forum i doszukałem się, że:
Na podstawie art 560 kc (rękojmia za wady) moge odstąpić od zawartej umowy. W tym celu wysyłam sprzedawcy list ZPO z odstąpieniem oraz treścią reklamacji (tj z jakiego powodu odstępuję) i podstawą prawną , następnie odsyłam mu ramę. On musi zwrócić kasę lub wymienić na zgodne z opisem.
I tu moje pytanie, taki list ZPO ma zawierać: podstawę reklamaicji i podstawe prawną i najlepiej żeby był to list polecony bym miał pewność, że sprzedawca go odebrał?
I czy muszę czekać aż sprzedawca odpowie mi czy zaraz po wysłanie listu moge wysłać rame?
I w jakim czasie mogę domagać się zwrotów kosztów towaru+ transportu?
Oczywiście najpierw spróbuje rozwiązać to delikatnie poprzez spór na allegro ale jeśli sprzedawca odmówi proszę o pomoc w odpowiedzi na powyższe pytania.

cedwah

Przede wszystkim przepisy ustawy konsumenckiej nie mają tu zastosowania, tylko przepisy o rękojmi za wady.

Przesyłka odebrana bez protokołu, ale można zażądać sporządzenia protokołu w ciągu 7 dni od dnia wydania ramy, ale wyjątkowo, bo to są wady, które nie mogły powstać po wydaniu przedmiotu.

Radzę wysłać oświadczenie (list polecony ze ZPO) o odstąpieniu od umowy n/p przepisów o rękojmi z powodu wad (wymienić je), zażądać zwrotu zapłaconej ceny oraz całkowitych kosztów wysyłki i poinformować sprzedającego, że ramę wyśle niezwłocznie pod wskazany adres po odnotowaniu wpływu pieniędzy na konto. Proszę zaznaczyć, że na przelew będzie Pan oczekiwał w terminie 14 dni o dnia otrzymania listy przez sprzedającego, a po bezskutecznym upływie tego terminu podejmie stosowne czynności prawne w celu odzyskania zapłaconej ceny.

jakub140

Wada nie mogła powstać w trakcie przesyłki bo to jest spaw- czyli rama była pęknięta i pospawana przed wysyłką dlatego nie rozumiem tego odnośnie protokołu odbioru, gdyby mógł Pan to wyjaśnić.

Rozumiem, że tu nie ma zastosowania prawo konsumenta tylko o rękojmi.
Spróbuje najpierw delikatnie załatwić to na allegro poprzez opcję 'spór' i wysłać zdjęcia ze wskazaniem miejsc uszkodzeń a jeśli to nie poskutkuje to postąpię jak Pan polecił. Chcę się upewnić, że dobrze zrozumiałem, po tym jak sprzedawca otrzyma list polecony i go rozpatrzy to wyślę mu rame dopiero wtedy gdy wyśle mi kwote za rame i kwotę za przesyłki w obie strony?

cedwah

Jest możliwość sporządzenia protokołu, ale skoro sprzedający zadeklarował zwrot pieniędzy, to można ostrożnie założyć, że tak zrobi. Rozsądnie będzie, jeśli wykona Pan dokumentacje foto i prześle jako załączniki do odstąpienia od umowy.

Sprzedawca nie ma co rozpatrywać, bo wysyła mu Pan odstąpienie od umowy, a nie reklamację. Skutek jest taki, że po zapoznaniu się z odstąpieniem przez sprzedającego umowę uznaje się za niezawartą i należy zwrócić sobie świadczenia: sprzedawca Panu cenę, a Pan jemu ramę. Jeśli nie otrzyma Pan pieniędzy w terminie proszę zgłosić sprawę na Policję.

jakub140

Zadeklarował ale nie wspominając nic o kosztach przesyłki.
Tak więc podejmę próbę wyjaśnienia tego a jeśli sprzedawca nie zgodzi się zwrócić kosztów przesyłki to wyślę ZPO.
Przepraszam ale nadal nie rozumiem na czym polega sporządzenie owego protokołu?

cedwah

Zostawmy ten protokół, bo sprzedawca przyznał, ze rama jest spawana. Na przyszłość warto otworzyć przesyłkę przy kurierze. Jeśli się bowiem okaże, że wewnątrz nie ma, np. zamówionego aparatu foto, tylko cegła, można sporządzić odpowiedni protokół - dowód w sporze ze sprzedawcą.

Afrykańczyk

Na poinformowaniu kuriera, który przywiózł towar, o chęci sporządzenia takiego protokołu, poczekaniu na jego wizytę i opisaniu usterek na blankiecie kuriera. Następnie podpisaniu.

I proszę Cie, przeczytaj sobie co to jest ZPO, bo mam wrażenie że używasz tego jako jakiegoś magicznego ale niekoniecznie zrozumiałego określenia prawnego.

jakub140

Rozumiem, kodeks postępowania cywilnego.
Dziękuje za pomoc.

cedwah

ZPO to znaczy Z Potwierdzeniem Odbioru - jeśli o to chodziło

jakub140

Niestety nie udaje mi się uzyskać porozumienia z sprzedawcą poprzez allegro. Sprzedawca nie zgadza się na zwrot kosztów przesyłki gdyż uważa, że towar był zgodny z opisem, podaję link i proszę o opinie:
Rama JUNAK M-10 Nr Ramy 102.866 (1422024564) - Allegro.pl - aukcje internetowe, bezpieczne zakupy
Uważa, że dostałem towar ze zdjęć więc jest on zgodny z opisem tylko, że..:
-Na owych zdjęciach nie można było się dopatrzeć największej wady ramy czyli jej pęknięcia i zespawania
-Czy kupujący ma obowiązek prosić się o dodatkowe zdjęcia ?
-Owszem w opisie jest zdanie na temat uszkodzenia i konieczności jego naprawy ale tego uszkodzenia byłem świadomy i nie o to się rozchodzi.
-Napisał, że uszkodzenie nie wpływa na funkcjonalność ramy tymczasem rama bo spawaniu-krzywa bo zmierzyłem- nie nadaje się do dalszej eksploatacji-jak on to ujął dla osób składających motor.
-Sprzedawca dodatkowo uznał, że jeśli napisał o tym można rzec najdrobniejszym uszkodzeniu to jest to jednoznaczne z tym, że poinformował mnie o uszkodzeniu towaru jako całości a o pozostałych niby niewiedział bo rama była brudna.. tymczasem regulamin allegro:
(6.Towary o nieznanym stanie sprawności technicznej należy (tam, gdzie jest to możliwe) opisać jako "uszkodzone" i wystawić w przeznaczonej dla nich kategorii.)

Tak więc sprzedawca nie zgadza się na zwrot kosztów przesyłek tylko na zwrot kosztów ramy po odesłaniu jej albo obniżeniu jej ceny..
Bardzo proszę o pomoc.

cedwah

Chyba chodzi o pomoc w czytaniu, bo już wyraźnie napisałem co trzeba zrobić w #5!

jakub140

Chciałem jeszcze przybliżyć szczegółowo sprawę bo zwątpiłem w swoje racje.
Jeśli odsyłasz do #5 to już z przekonaniem podejmę odpowiednie kroki.