Zamówienie pod klienta i rezygnacja - Forum Prawne

Guardian Angel

Który Klient? Już się trochę zgubiłem ... może to jakiś nowy, bo do tej pory żadna z opisanych sytuacji nie dawała kupującemu (zawsze przedsiębiorca) prawa odstąpienia od umowy.

Takimi sprawami może się zająć Rzeczoznawca lub serwis świadczący usługi, które mogłyby doprowadzić towar do stanu w jakim został wydany.

Pozdrawiam

faynie

Miałem na myśli tego klienta (który jest oczywiście przedsiębiorcą, wziął fakturę VAT na zakupiony towar):

Rozumiem, że nie może on dokonać zwrotu?

Guardian Angel

Pytanie czy opis drukarki (oferta) jasno wskazywał, że napisy są w innym języku niż polski ... jeżeli nie to kupującemu przysługuje prawo do złożenia reklamacji, a gdy ona zostanie uznana (w tym wypadku powinna) i wada nie zostanie niezwłocznie usunięta (przesłanie drukarki z polskimi napisami na klawiszach), to będzie mógł od umowy odstąpić i żądać z tego powodu zwrotu poniesionych kosztów - np. kosztów wysyłki.

Odstawienie w takim wypadku stanie się skuteczne gdy reklamacja zostanie uznana i nie zostanie wykonana - w przypadku usunięcia wady, np. na drodze wymiany, kupujący od umowy odstąpić nie będzie mógł ... albo inaczej, sprzedawca w ten sposób się od odstąpienia obronił

Nie wiem o jakie napisy chodzi ... ale po reakcji kupującego, zakładam że ma to wpływ na użytkowanie drukarki, czego się kupujący nie spodziewał ... a więc wada jest istotna. Jeżeli się mylę proszę o dokładniejsze przedstawienie tematu.

Pozdrawiam

faynie

Nie, w opisie nie było słowa o tym, że napisy są w innym języku, również zdjęcie podglądowe, które mieliśmy wyraźnie wskazywało na to, że napisy są w j. polskim - taki towar otrzymaliśmy od dostawcy i taki - nie otwierając go, bo był oryginalnie zafoliowany, zaplombowany - wysłaliśmy do klienta, nieświadomi pomyłki.

Tak, napisy owe mają bardzo duży wpływ na korzystanie ze sprzętu.

Reasumując - jedynym sposobem będzie uznanie reklamacji klientowi i wysłanie mu właściwego towaru, oraz ponosząc koszta odesłania tego nieprawidłowego do nas?

Guardian Angel

Tak ... nie ma co się dziwić, że klient jest z otrzymanego towaru niezadowolony, a obowiązek pokrycia kosztów wysyłki wynika z niewykonania, a raczej nienależytego wykonania zobowiązania.

Warto zaznaczyć, że dostawca od którego otrzymaliście towar, również mógł się względem Was dopuścić nienależytego wykonania zobowiązania, o ile towar miał posiadać przyciski w języku polskim.

Przepis prawny:

Kodeks Cywilny

Art. 471.
Dłużnik obowiązany jest do naprawienia szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem okoliczności, za które dłużnik odpowiedzialności nie ponosi.

Pozdrawiam

faynie

Dziękuję Grim Reaper, czy mogę się jakoś odwdzięczyć?

Guardian Angel

Wcześniejsze pytania miały sens ... a to jest po prostu nie na miejscu

Pozdrawiam

grzegorz1983

witam wszystkich

a co jeśli moja firma zamówiła konkretną bramę garażową pod klienta ( konkretny wymiar kolor i model). Klient podpisał zamówienie oraz umowe o roboty budowlane na ten konkretny wymiar i model bramy. Klient nie zgodził się na montaż bramy gdyż przestała mu odpowiadać. Brama po naszej modyfikacji (za zgodą klienta) została zamontowana w jego garażu. Teraz klientowi się "odmieniło" nie chce zmodyfikowanej bramy,rząda byśmy przyjeli od niego tę bramę oraz zwrócili mu zaliczkę którą zapłacił. Jakie są podstawy prawne do tego by obciążyć klienta kosztami zakupu bramy , montażu oraz transportu. Dodam że produkt jest całkiem nietypowy, o sporych gabarytach i "duużej cenie"
proszę o wyczerpujące odpowiedzi

pozdrawiam