Reklamacja - CASTORAMA - Forum Prawne

 

Reklamacja - CASTORAMA

Witam. Zakupiłem w castoramie myjkę Karcher. Po 7 m-c sporadycznego użytkowania popsuł się jeden z pistoletów myjących. Chcąc reklamować popsuty pistolet kazano przywieźć mi cały sprzęt (cena pistoletu ok. 200zł a myjki 3,500zł). Sprzęt zawiozłem, ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
20-02-2011, 13:01  
mr.R
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie Reklamacja - CASTORAMA

Witam.
Zakupiłem w castoramie myjkę Karcher. Po 7 m-c sporadycznego użytkowania popsuł się jeden z pistoletów myjących. Chcąc reklamować popsuty pistolet kazano przywieźć mi cały sprzęt (cena pistoletu ok. 200zł a myjki 3,500zł). Sprzęt zawiozłem, reklamowałem. Gdy zgłosiłem się po odbiór, pistolet został wymieniony na nowy (dodam że była do już 2 reklamacja tego pistoletu) ale okazało się że została połamana obudowa myjki (oddałem myjke w stanie bardzo dobrym a powróciła w stanie fatalnym). Pracownik CASTORAMY stwierdził, że reklamacja została zrealizowana a połamana obudowa to już nie ich sprawa bo urządzenie zostało dostarczone bez opakowania. Z dokumentów serwisu Karcher wynika, że myjka do nich dotarła już połamana.
Odmówiłem odbioru uszkodzonej myjki.
I teraz pytanie:
Co z tym fantem mogę zrobić?

Proszę o szybką odpowiedź, gdyż mam określony czas na odbiór reklamacji (później naliczają za przechowanie)
mr.R jest off-line  
20-02-2011, 13:48  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 22.508
Domyślnie RE: Reklamacja - CASTORAMA

Domagać się wydanie myjki w stanie w jakim została oddana - ma Pan dowód w jakim była stanie? (jakiś dokument reklamacyjny, protokół odbioru z opisem stanu urządzenia). Jeśli tam nie było wzmianki o popękanej obudowie to domagać się wydania myjki z dobrą obudową...
gryffinian jest off-line  
20-02-2011, 14:18  
mr.R
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie RE: Reklamacja - CASTORAMA

Jak zostawiałem sprzęt w Castoramie, pracownik wypisał co bierze i opisał tylko uszkodzenie pistoletu którego dotyczyła reklamacja. Nie wspominał nic o opakowaniu i nie jest nigdzie napisane że myjka była połamana. Jak przyszedłem po odbiór były dokumenty z serwisu o uwzględnieniu reklamacji pistoletu i jego wymianie. Do tego było dołączone pisemko że myjka została dostarczona połamana i oni nie ponoszą odpowiedzialności. Uszkodzenia nastąpiły w castoramie albo w drodze z castoramy do serwisu.
Odmówiłem odbioru i zażądałem sprzętu w stanie w jakim dostarczyłem. Poprosiłem nawet kierownika ale on tylko wzruszył ramionami i stwierdził że to nie ich wina bo sprzęt jest bez opakowani. Jeżeli tak to dlaczego przyjmują w takim stanie?

Co mam zrobić jeżeli żądam zwrotu w dobrym stanie a oni to olewają i nie zamieżają nic z tym zrobić?

Z góry dziękuje za odpowiedzi
mr.R jest off-line  
20-02-2011, 14:37  
piotr_wu
Użytkownik
 
Posty: 144
Domyślnie RE: Reklamacja - CASTORAMA

Rada nr 1 - przenieść rozmowę na formę papierową.
Rada nr 2 - Jeżeli dla nich oryginalne opakowanie jest takie ważne, to powinni przecież ująć to w protokole odbioru. Skoro nie ma, to albo jest to nieistotne, albo opakowanie było (i przy tym bym się upierał).

Dziwię się tej konkretnie castoramie, bo wg mnie to najlepiej traktująca klienta sieć wielkopowierzchniowych sklepów w jakim kiedykolwiek robiłem zakupy.
piotr_wu jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja - Castorama "Pomooocy" (odpowiedzi: 7) Witam Wszystkich Myślałem że nie będę musiał pytać się/wypowiadać w mojej sprawie ale widocznie nadszedł ten czas :( Przytoczę Wam treść...
§ Kradzież w Castorama (odpowiedzi: 6) Nie wiem czy to właściwe miejsce na ten temat, ale jeśli nie, to przepraszam, jestem tu nowy. Jakiś czas temu miejsce miało kradzież jednego...
§ Castorama - wydali nam inny towar (odpowiedzi: 1) Witam, Moi rodzice kupili w Castoramie ogrzewacz elektryczny. Został im sprzedany podgrzewacz nad zlewowy, a prosili i byli zapewniani, ze...
§ Zwrot towaru po 2 miesiącach - Castorama. (odpowiedzi: 3) Witam, Mam taki problem, otóż kupiłem w maju klimatyzator przenośny, który miał schłodzić pomieszczenie do 25m². Problem polega na tym, że moje...
§ Castorama - odrzucenie reklamacji (odpowiedzi: 3) Dzień dobry, Parę dni temu kupiłem w Castoramie zlewozmywak granitowy. Sprawdziłem go w sklepie ale nie zauważyłem pęknięć na rogach. Dopiero w...
§ zwrot zaliczki CASTORAMA (odpowiedzi: 10) Witam Mam taki oto problem: zamówiłam w styczniu 2013 r. kafle szklane w Castoramie, powiedziałam ile chcę sztuk, Pan przeliczył na metry kw...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 15:18.