Allegro - zwrot towaru os.fizyczna vs os.fizyczna - Forum Prawne

 

Allegro - zwrot towaru os.fizyczna vs os.fizyczna

Witam, zacznę może od krótkiego wstępu, zgodnie z "PRZECZYTAJ zanim ZADASZ PYTANIE !" a) status stron (obydwu) sprzedający - osoba fizyczna, kupujący - osoba fizyczna b) podstawy reklamacji kupująca " z powodu niezgodności opisu ze ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
27-02-2011, 20:24  
Dulcissima
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie Allegro - zwrot towaru os.fizyczna vs os.fizyczna

Witam,
zacznę może od krótkiego wstępu, zgodnie z "PRZECZYTAJ zanim ZADASZ PYTANIE !"

a) status stron (obydwu)
sprzedający - osoba fizyczna,
kupujący - osoba fizyczna

b) podstawy reklamacji

kupująca " z powodu niezgodności opisu ze stanem telefonu domaga się zwrotu pieniędzy"

Na aukcji allegro wystawiłam na licytację swój używany telefon. W aukcji zamieściłam zdjęcia przedmiotu, opisałam jego stan jako bdb - miał niewielkie otarcia na dwóch klawiszach oraz kilka rysek na ekranie. Oprogramowanie było świeżo zaktualizowane, działało szybko i sprawnie.
Kupująca pisze również, że (pisownia oryginalna) "Telefon zacina się , nie można uruchomić programów,jest bardzo zużyty- STAN DOSTATECZNY I POOBDZIERANY", przy czym, jak napisałam wyżej - dwa lekko starte klawisze, świeżo wgrane oprogramowanie, zero zawieszania.

c) przy zakupach na aukcjach internetowych, określić typ
- licytacja, telefon wylicytowany został na 235,50 zł


Przejrzałam trochę forum, ale nadal nie jestem pewna, co powinnam zrobić w takiej sytuacji. Kupująca domaga się zwrotu pieniędzy, mimo, że na zdjęciach w aukcji widziała, w jakim stanie jest telefon - miała również możliwość wysłania maila z prośbą o więcej zdjęć, a tego nie zrobiła. Wiem, że powinnam szukać tu: "Właściwe przepisy znajdziesz w Kodeksie Cywilnym (instytucja rękojmi za wadę - art. 556 i następne)", ale w kwestiach prawnych jestem, niestety laikiem. Telefon ma jeszcze rok gwarancji, ale z tego co wiem, obtarcia i uszkodzenia mechaniczne nie podlegają naprawom gwarancyjnym.

Proszę o pomoc

pozdrawiam.
Dulcissima jest off-line  
27-02-2011, 20:32  
Guardian Angel
Przyjaciel forum
 
Guardian Angel na Forum Prawnym
 
Posty: 6.731
Domyślnie RE: Allegro - zwrot towaru os.fizyczna vs os.fizyczna

Odstąpienie od umowy możliwe jest wtedy, gdy (po kolei):
1) otrzymasz telefon i zapoznając się z jego stanem uznasz rację kupującego = zaakceptujesz reklamację,
2) nie usuniesz wad wskazanych przez kupującego w terminie "bez zbędnej zwłoki".

Jeżeli odrzucisz reklamację, telefon wysyłasz na koszt kupującego z pisemnym uzasadnieniem odmowy uznania reklamacji. Jako taki "zwrot" w innej formie niż opisana powyżej, jest możliwy, ale tylko za Twoją zgodą.

Wklej jeszcze link do aukcji.

Pozdrawiam
Guardian Angel jest off-line  
27-02-2011, 20:42  
Dulcissima
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie RE: Allegro - zwrot towaru os.fizyczna vs os.fizyczna

Cytat:
Napisał/a Grim Reaper Zobacz post
Odstąpienie od umowy możliwe jest wtedy, gdy (po kolei):
1) otrzymasz telefon i zapoznając się z jego stanem uznasz rację kupującego = zaakceptujesz reklamację,
2) nie usuniesz wad wskazanych przez kupującego w terminie "bez zbędnej zwłoki".

Jeżeli odrzucisz reklamację, telefon wysyłasz na koszt kupującego z pisemnym uzasadnieniem odmowy uznania reklamacji. Jako taki "zwrot" w innej formie niż opisana powyżej, jest możliwy, ale tylko za Twoją zgodą.

Wklej jeszcze link do aukcji.

Pozdrawiam
Czyli, jeśli dobrze zrozumiałam, powinnam odpisać kupującej, żeby odesłała do mnie telefon, po czym zapoznać się z jego stanem i ew. uznać/nie uznać reklamacji?
Wady są raczej nie do usunięcia (starte klawisze - bo zawieszanie można zlikwidować za pomocą aktualizacji oprogramowania), natomiast stopień zużycia klawiszy był widoczny na zdjęciach.

IMHO, telefon jest w stanie takim jak na zdjęciach i osobiście nie widzę podstaw do dokonania zwrotu.



link do aukcji
Dulcissima jest off-line  
27-02-2011, 20:47  
tretix12
Początkujący
 
Posty: 6
Domyślnie RE: Allegro - zwrot towaru os.fizyczna vs os.fizyczna

Na aukcji nie ma żadnych informacji o startych klawiszach, zdjęcia też tego nie obrazują, myślę że kupujący ma prawo do żądania zwrotu pieniędzy.
tretix12 jest off-line  
27-02-2011, 20:58  
Guardian Angel
Przyjaciel forum
 
Guardian Angel na Forum Prawnym
 
Posty: 6.731
Domyślnie RE: Allegro - zwrot towaru os.fizyczna vs os.fizyczna

tretix12 ... szybko zacząłeś rad udzielać

Stan dobry, dostateczny, etc. niczego nie mówią ... w ten sposób się nie określa wad jakie posiada towar - to takie zdanie na przyszłość. Na teraz to, co ewentualnie daje kupującemu podstawy do złożenia reklamacji to "Telefon zacina się , nie można uruchomić programów (...)"

W aukcji jest jasno napisane, że telefon jest używany, a jeżeli zdjęcia są autentyczne to przynajmniej z zewnątrz nie ma się do czego przyczepić. Ciekawi mnie natomiast czemu nie ma ani jednego zdjęcia z wysuniętą klawiaturą ... jeżeli tutaj są "niedoskonałości" - dopisz do listy podstaw do złożenia reklamacji.

Pozdrawiam
Guardian Angel jest off-line  
27-02-2011, 21:09  
Dulcissima
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie RE: Allegro - zwrot towaru os.fizyczna vs os.fizyczna

Nie ma zdjęć z rozsuniętą klawiaturą, ale kupująca skarży się na klawisze prawo-lewo, widoczne na zdjęciach. Klawiatura numeryczna nie posiadała żadnych wad.
Jeśli chodzi o zacinanie się programów, rozwiązanie jest proste i możliwe do wykonania przez kupującą.
Boję się sytuacji, że dziewczyna odeśle mi telefon, ja nie uznam jej reklamacji i odeślę na jej koszt, a ona tego nie przyjmie, żądając zwrotu kosztów. I tak się będziemy przerzucać. :/
Dulcissima jest off-line  
27-02-2011, 21:10  
djiksik
Stały bywalec
 
djiksik na Forum Prawnym
 
Posty: 2.941
Domyślnie RE: Allegro - zwrot towaru os.fizyczna vs os.fizyczna

tez wlasnie zauwazylem ze nie ma zdjecia z wysunieta klawiatura to tak jak bys chcial cos ukryc i pozniej pretensje o to co nie widac na zdjeciach
djiksik jest off-line  
27-02-2011, 21:20  
Guardian Angel
Przyjaciel forum
 
Guardian Angel na Forum Prawnym
 
Posty: 6.731
Domyślnie RE: Allegro - zwrot towaru os.fizyczna vs os.fizyczna

Cytat:
Napisał/a Dulcissima Zobacz post
Boję się sytuacji, że dziewczyna odeśle mi telefon, ja nie uznam jej reklamacji i odeślę na jej koszt, a ona tego nie przyjmie, żądając zwrotu kosztów.
W takiej sytuacji nie zwracasz kosztów + informujesz, że ...
albo odbierze telefon i zwróci koszty, które poniosłaś z racji wcześniejszego nieodebrania,
albo oddajesz telefon do przechowalni na jej koszt i odpowiedzialność

Pozdrawiam
Guardian Angel jest off-line  
27-02-2011, 21:31  
Dulcissima
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie RE: Allegro - zwrot towaru os.fizyczna vs os.fizyczna

Czyli, podsumowując, powinnam:

1) poprosić kupującą o odesłanie telefonu
2) ocenić, czy rzeczywiście ma w/w wady i np. nie uznać reklamacji
3) odesłać telefon na koszt kupującej?

Zastanawiałam się jeszcze nad propozycją ugody, typu zwrot 20% kosztów telefonu, albo coś, tak, żeby uniknąć całej hucpy z przesyłaniem/odsyłaniem telefonu.
Dulcissima jest off-line  
27-02-2011, 21:32  
Guardian Angel
Przyjaciel forum
 
Guardian Angel na Forum Prawnym
 
Posty: 6.731
Domyślnie RE: Allegro - zwrot towaru os.fizyczna vs os.fizyczna

Jeżeli się "dogadacie" ... obniżenie ceny to jedna z możliwości rozwiązania reklamacji.

Pozdrawiam
Guardian Angel jest off-line  
27-02-2011, 21:54  
Dulcissima
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie RE: Allegro - zwrot towaru os.fizyczna vs os.fizyczna

Taki mail wysmażyłam (na razie jeszcze nie wysłałam), może być?


Cytat:
Uprzejmie informuję, że odebrałam Pani maile w dniu dzisiejszym, aczkolwiek byłam trochę zdziwiona, że zostały wysłane z dwóch różnych kont na allegro.

Ponieważ zawarłyśmy transakcję jako osoby fizyczne, transakcja nie podlega reklamacji na podstawie ustawy jako towar niezgodny z umową, jak również nie przysługuje Pani prawo do skorzystania z praw przyznanych przy zawieraniu umów na odległość.

Informuję również, że otarcia na klawiszach >lewo< >prawo< widoczne są na zdjęciach zamieszczonych w aukcji. Oprogramowanie było aktualizowane przed wysyłką, programy działały sprawnie. Proponuję przywrócić telefon do ustawień fabrycznych za pomocą programu Sony Ericsson Pc-Suite, dostępnego na stronie producenta. Informuję również, że oprogramowanie podlega warunkom gwarancji ze strony serwisu producenta.

W związku z powyższym mogę zaproponować rozwiązanie, które zadowoli i Panią, i mnie, a obu nam pozwoli uniknąć niedogodności związanych ze zwrotem przedmiotu. Proponuję zatem ulgę 20% od ceny, za jaką wylicytowała Pani telefon, tj. 47,1 zł brutto, co ustali cenę zakupu telefonu na poziomie 188,4 zł brutto.
Dulcissima jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ osoba fizyczna zwrot towaru (odpowiedzi: 1) Witam. wystawiłem na aukcji allegro telefon opcja "licytacja" Kupujący za towar zapłacił jednak twierdzi że towar posiada usterki o których nie ...
§ Zwrot towaru osoba fizyczna (odpowiedzi: 3) Witam Sprzedałem na allegro radioodtwarzacz w stanie Wzorowym Link do aukcji : Radioodtwarzacz samochodowy Sony CDX GT33U 45x4W (5363004913) -...
§ Zwrot towaru w ciągu 10 dni - kupiła osoba fizyczna, faktura (odpowiedzi: 8) Dzień dobry, Kupiłem w pewnym sklepie 2 rzeczy. Zauważyłem, że domyślnie firma wystawia faktury (nawet dla osób fizycznych). Kiedy to zauważyłem,...
§ Zwrot towaru a osoba fizyczna? (odpowiedzi: 2) Witam. Sprzedalem na licytacji telefon Galaxy S4(pod taka nazwa go kupilem, jest to kopia firmy mediatek). Telefon wystawiony w dziale inne marki(a...
§ Zwrot towaru Allegro przedsiebiorca - osoba fizyczna (odpowiedzi: 17) Witam, zakupiłem na Allegro e-papierosa, poprzez opcję kup teraz. Jestem osobą fizyczną, sprzedający to przedsiębiorca. Po przetestowaniu towaru...
§ zwrot towaru allegro - opłata za przesyłkę - sprzedawca osoba fizyczna (odpowiedzi: 3) Witam, jestem osobą fizyczną i sprzedałem własny przedmiot na allegro. W opisie aukcji nie wspomniałem o materiale z jakiego wykonany jest...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 05:19.