Orange - Ogromny rachunek za internet - Forum Prawne

 

Orange - Ogromny rachunek za internet 2

Ale gdzie... ???? pierwszą reklamację rozpatrzyli negatywnie... co dalej??? Chętnie zajmę się tym problemem, który jak widzę dotyczy wielu osób. Niektórym jednak udaje się coś wskórać, odnoszę się tutaj do cytowanego przeze mnie artykułu. Chciałbym ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
07-03-2011, 17:34  
leff23
Początkujący
 
Posty: 11
Domyślnie RE: Orange - Ogromny rachunek za internet

Ale gdzie... ????
pierwszą reklamację rozpatrzyli negatywnie... co dalej???

Chętnie zajmę się tym problemem, który jak widzę dotyczy wielu osób.
Niektórym jednak udaje się coś wskórać, odnoszę się tutaj do cytowanego przeze mnie artykułu.

Chciałbym rozróżnić jeszcze raz te dwa przypadki. Ludzi, którzy nie potrafią korzystać ze smartfonów i ich naliczone opłaty (chociaż powinno to też być w jakiś sposób "zreformowane" )oraz mój całkowicie inny przypadek. Czyli wyczerpani pakietu danych i znacznie opóźniona informacja o tym stanie rzeczy.

Po jakim czasie Orange może zablokować mi numer???
Jaką część faktury muszę zapłacić aby nie zablokowali mi numeru??
leff23 jest off-line  
07-03-2011, 17:36  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Orange - Ogromny rachunek za internet

Cytat:
oraz mój całkowicie inny przypadek.
Chodzi Ci o przypadek człowieka, który nie rozumie, co czyta?
Pozdr.
 
07-03-2011, 17:43  
Kanas
Moderator globalny
 
Kanas na Forum Prawnym
 
Posty: 24.130
Domyślnie RE: Orange - Ogromny rachunek za internet

Cytat:
Chciałbym rozróżnić jeszcze raz te dwa przypadki. Ludzi, którzy nie potrafią korzystać ze smartfonów i ich naliczone opłaty (chociaż powinno to też być w jakiś sposób "zreformowane" )oraz mój całkowicie inny przypadek. Czyli wyczerpani pakietu danych i znacznie opóźniona informacja o tym stanie rzeczy.
przecież to jest to samo. Bez urazy, ale widać, że zbytnio nie potrafisz korzystać, skoro miałeś taki problem. Nie jestem informatykiem, jednak widząc jaki jest koszt transferu po przekroczeniu pakietu, zainstalowałem specjalny program który ostrzega mnie kiedy zbilżam się do końca limitu.
Cytat:
Ale gdzie... ????
pierwszą reklamację rozpatrzyli negatywnie... co dalej???
Nie wiem, ustosunkuj się do ich negatywnej odowiedzi, może jednak uznają, w co wątpię
Cytat:
Po jakim czasie Orange może zablokować mi numer???
To zależy, z własnego doświadczenia napiszę, od 5 dni od dnia wymagalnej wpłaty, do 15 dni.
Cytat:
Jaką część faktury muszę zapłacić aby nie zablokowali mi numeru??
Tego nie wiem, choć sądzę, że całość. Ewentualnie może da się to na raty rozłożyć.
Kanas jest off-line  
07-03-2011, 19:57  
leff23
Początkujący
 
Posty: 11
Domyślnie RE: Orange - Ogromny rachunek za internet

Cytat:
Napisał/a Kanas Zobacz post
przecież to jest to samo. Bez urazy, ale widać, że zbytnio nie potrafisz korzystać, skoro miałeś taki problem.
Według mnie różnica jest taka, że użytkownikom smarfonów trudno udowodnić czy znajomość wybieranego połączenia jest świadomą decyzją Abonenta czy też wynikiem nieświadomego działania.

W moim przypadku, całe połączenie wykonywane było świadomie i trwało ok 1h.
Moja reklamacja dotyczy jednego, konkretnego połączenia oraz braku informacji o wykorzystaniu środków w ramach pakietu 2GB w momencie kiedy faktycznie te środki wyczerpałem.



Cytat:
Napisał/a Kanas Zobacz post
Nie jestem informatykiem, jednak widząc jaki jest koszt transferu po przekroczeniu pakietu, zainstalowałem specjalny program który ostrzega mnie kiedy zbilżam się do końca limitu.
Problem z takimi programami polega na tym, że zliczając pakiet pobranych danych nie rozdzielaja tego pomiędzy różnych dostawców internetu. Jest problemem w momencie kiedy łączymy się z internetem raz przez Orange, a później przez Wi-fi.

Dzięki za zainteresowanie i poświęcony czas.
Jak coś uda mi się osiągnąć w tej sprawie to dam znać, żeby inni wiedzieli jak postępować.
leff23 jest off-line  
07-03-2011, 20:05  
Kanas
Moderator globalny
 
Kanas na Forum Prawnym
 
Posty: 24.130
Domyślnie RE: Orange - Ogromny rachunek za internet

Cytat:
W moim przypadku, całe połączenie wykonywane było świadomie i trwało ok 1h.
Moja reklamacja dotyczy jednego, konkretnego połączenia oraz braku informacji o wykorzystaniu środków w ramach pakietu 2GB w momencie kiedy faktycznie te środki wyczerpałem.
Więc jako świadomy Użytkownik, mogłeś się domyślać, że możesz praekroczyć pakiet transferu.
Cytat:
Problem z takimi programami polega na tym, że zliczając pakiet pobranych danych nie rozdzielaja tego pomiędzy różnych dostawców internetu. Jest problemem w momencie kiedy łączymy się z internetem raz przez Orange, a później przez Wi-fi.
W tym przypadku również jesteś w błędzie. Dla przykładu program Traffic Counter informuje dokładnie i osobno o tranferach przez sieć, osobno przez WiFi. Dodatkowo ma funkcję ostrzegania w której ustawiasz sobie limity itp. nie będę się rozpisywał, bo dostanę ........ za reklamę
Kanas jest off-line  
07-03-2011, 20:10  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Orange - Ogromny rachunek za internet

Cytat:
Moja reklamacja dotyczy jednego, konkretnego połączenia oraz braku informacji o wykorzystaniu środków w ramach pakietu 2GB w momencie kiedy faktycznie te środki wyczerpałem.
Chcesz reklamować brak działania, którego druga strona nie miała jednak obowiązku wykonać?
Ciekawe....
Powodzenia!
Pozdr.
 
07-03-2011, 20:25  
leff23
Początkujący
 
Posty: 11
Domyślnie RE: Orange - Ogromny rachunek za internet

Cytat:
Napisał/a loco1 Zobacz post
Chcesz reklamować brak działania, którego druga strona nie miała jednak obowiązku wykonać?
Ciekawe....
Powodzenia!
Pozdr.
Miała, czy nie miała oto jest pytanie
Poważnie się teraz zastanawiam, czy operator (w tym wypadku Orange)
ma obowiązek informować abonenta o wyczerpaniu konkretnego pakietu???
Jeżeli tak to kiedy???
Przejrzałem umowę i nic o tym nie piszą !!!
leff23 jest off-line  
07-03-2011, 20:27  
Kanas
Moderator globalny
 
Kanas na Forum Prawnym
 
Posty: 24.130
Domyślnie RE: Orange - Ogromny rachunek za internet

Sam sobie odpowiedziałeś na to, co wcześniej napisałem Ci już chyba dwa razy
Zadałeś pytanie;
Cytat:
Poważnie się teraz zastanawiam, czy operator (w tym wypadku Orange)
ma obowiązek informować abonenta o wyczerpaniu konkretnego pakietu???
odpowiedziałeś;
Cytat:
Przejrzałem umowę i nic o tym nie piszą !!!
Kanas jest off-line  
04-05-2011, 13:35  
zonkinho
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie RE: Orange - Ogromny rachunek za internet

Cytat:
Napisał/a Kanas Zobacz post
Sam sobie odpowiedziałeś na to, co wcześniej napisałem Ci już chyba dwa razy
Zadałeś pytanie;

odpowiedziałeś;
Cytat:
Napisał/a Regulamin Orange Pantera
14. W odniesieniu do Usług będących pakietami (tj. Wybrane Numery, Pakiet SMS, Pakiet danych oraz Pakiet 250 minut do Orange), po ich wykorzystaniu Abonent otrzymuje powiadomienie o tym fakcie poprzez SMS.
Sam mam taką sytuację obecnie, dostałem blokadę telefonu gdyż policzono mi 1400 zł za połączenia transmisji danych. Żadnego smsa nie dostałem do dzisiaj, choć było to 30go kwietnia. Coś wiadomo w wyżej poruszanej sprawie?
zonkinho jest off-line  
09-05-2011, 20:48  
magdalena2727
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie RE: Orange - Ogromny rachunek za internet

Witam, mam ten sam problem, a mianowicie bedec kilka dni po za domem potrzebowałam skorzystac z internetu i podłaczyłam tel do laptopa, podłaczenie trwało okolo 20 min ( zapłata rachunku i 2 teledyski na youtube) rachybek za to polaczenie przyszedł mi 780zł tylko za jedno polaczenie. Według mnie to jest chora kwota,po 30 min zablokowanomi tel. Tez chciałabym sie dowiedziec czy jest mozliwosc rekalmacji, odwolania sie... te kwoty sa ogromne. Maz moj ma Ere i czasem godzine siedzi w internecie i nic nie placi za to bo ma to w abonamencie 60zł a ja place 99zł i ....Pozdrawiam
magdalena2727 jest off-line  
09-05-2011, 22:28  
zonkinho
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie RE: Orange - Ogromny rachunek za internet

Cytat:
Napisał/a magdalena2727 Zobacz post
Witam, mam ten sam problem, a mianowicie bedec kilka dni po za domem potrzebowałam skorzystac z internetu i podłaczyłam tel do laptopa, podłaczenie trwało okolo 20 min ( zapłata rachunku i 2 teledyski na youtube) rachybek za to polaczenie przyszedł mi 780zł tylko za jedno polaczenie. Według mnie to jest chora kwota,po 30 min zablokowanomi tel. Tez chciałabym sie dowiedziec czy jest mozliwosc rekalmacji, odwolania sie... te kwoty sa ogromne. Maz moj ma Ere i czasem godzine siedzi w internecie i nic nie placi za to bo ma to w abonamencie 60zł a ja place 99zł i ....Pozdrawiam
Jaki plan taryfowy? Jeśli Pantera/Delfin/Pelikan i nie dostałaś smsa o wyczerpaniu pakietu (o ile takowy posiadasz oczywiście) to jest podstawa do reklamacji. Jeśli nie posiadasz pakietu i korzystałaś bez tego, no to cóż, mądry Polak po szkodzie...
zonkinho jest off-line  
10-05-2011, 18:15  
magdalena2727
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie RE: Orange - Ogromny rachunek za internet

Cytat:
Napisał/a zonkinho Zobacz post
Jaki plan taryfowy? Jeśli Pantera/Delfin/Pelikan i nie dostałaś smsa o wyczerpaniu pakietu (o ile takowy posiadasz oczywiście) to jest podstawa do reklamacji. Jeśli nie posiadasz pakietu i korzystałaś bez tego, no to cóż, mądry Polak po szkodzie...
Taryfa to Delfin i z tego co własnie czytam to mam 600min do wszystkich, 6000 do wybranych ale przesyłanie danych to 25gr za 50kB, a nawet nie wiedzialam ze to jest po za pakietem, ale ile trzeba sciagnac danych by rachunek w 20 min wynaosil prawie 800zł. Nie znam sie na tym i nie wiem czy ogladniecie 2 teledyskow kilku minutowych moze byc tak drogie. Pozdrawiam
magdalena2727 jest off-line  
10-05-2011, 23:32  
zonkinho
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie RE: Orange - Ogromny rachunek za internet

5 zł za 1MB czyli 160 MB danych, co nie jest specjalnie trudne jeśli telefon jest podpięty do komputera. Gdybyś oglądała filmiki z youtube na telefonie wtedy odtwarzają się w niższej jakości, tak jak i strony internetowe.

Nie pozostaje nic tylko płacić i być świadomym cennika.
zonkinho jest off-line  
20-05-2011, 18:56  
Zdesperowana84
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Orange - Ogromny rachunek za internet

Witam w mojej desperacji!!!

Jak po toczyły się losy Twojej reklamacji???
Mam podobny problem!!! Mobilny internet w orange posiadam od trzech lat i w zeszłym miesiącu nie mogłam z niego korzystac z powodu błędu nr , bodajże, 928 - nie pamiętam dokładnie. Bynajmniej nie z powodu zasięgu, net się nie łączył z powodu "błędu". Konsultant orange doradził mi włożenie do modemu innej karty orange jeżeli takową posiadam, nie informując mnie o dodatkowych kosztach. Był to nr na abonament. za okres rozliczeniowy, o którym mowa otrzymałam FV za mobilny internet na kwotę, jaką co miesiąc płacę za mobilny internet. Natomiast do FV na abonament telefoniczny, oprócz comiesięcznego abonamentu doliczono mi koszt za usługi internetowe w wys. 3065 zł !!! za 12 połączeń wg bilingu !!! Przed otrzymaniem FV kilka razy skorzystałam z podpowiedzi mądrego pana również w maju Dodam, że podpisując umowę na usługi telefoniczne prosiłam o zablokowanie telefonu w przypadku przekoczenia kwoty 150 zł, lub poinformowania mnie o danym przekroczeniu - dokładnie nie pamiętam, ponieważ to było 7 lat temu i od tego czasu przedłużałam umowę 3 razy, ale nie prosiłam o rezygnację z tej "blokady". Na dodatek niecały miesiąc przed tym incydentem zdecydowałam się przenieść nr telefonu do sieci play i obciążony nr zostanie przeniesiony z orangutana do play'a 24.06. 2011.
Oczywiście bez alki nie mam zamiaru płacić za te "usługi internetowe" więc proszę o pomoc w skonstruowaniu stosownego pisama reklamacyjnego, podsunięcie odpowiednich paragrafów... PLEASE HELP!!!!
Zdesperowana84 jest off-line  
21-05-2011, 23:10  
Kanas
Moderator globalny
 
Kanas na Forum Prawnym
 
Posty: 24.130
Domyślnie RE: Orange - Ogromny rachunek za internet

Zdesperowana84 cóż, moim zdaniem uchylanie się od płatności tylko pogorszy sprawę. Na przyszłość, trzeba dobrze słuchać co ktoś proponuje i nie zawsze dawać temu wiary, przykro mi, ale może ktoś bardziej w tym obeznany coś podpowie, choć wątpię.
Kanas jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Ogromny rachunek za prąd PGE Pruszków (odpowiedzi: 17) Witam, mój problem polega na gigantycznym rachunku za prąd. PGE Pruszków ma system prognoz, przysyła nam faktury na pół roku z góry z założeniem ,że...
§ Wysoki rachunek za internet orange. (odpowiedzi: 11) Witam, moja siostra posiada smartfona z najtańszym abonamentem w orange. Telefon używany jest praktycznie tylko w domu gdzie jest ciągłe połączenie z...
§ orange rachunek na 6000zl za internet (odpowiedzi: 5) witam serdecznie proszę was o pomoc! dostałam rachunek za dwa telefony ok 6000zł! za połączenia z internetem. jest to niemożliwościa aby 2 telefony...
§ Rachunek za internet -orange (odpowiedzi: 3) Witam ;) Niedawno przedstawiłam pewna sytuacje w którym orange naliczylo mi ogromny rachunek za internet . Złożyłam reklamacje i dostałam takie...
§ Duży rachunek za internet Orange (odpowiedzi: 1) Witam mam 16 lat ostatnio mama kupila mi telefon na abonament samsung galaxy i5510. W tym telefoni jet wifi, więc serfowałem po internecie pod koniec...
§ Horrendalny rachunek za internet w Orange (odpowiedzi: 2) Witam. Mam problem związany z wysokością rachunku za internet w sieci Orange. Sytuacja przedstawia się następująco: Wczoraj po południu...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 14:27.