ERA problem z rozwiązaniem umowy - Forum Prawne

 

ERA problem z rozwiązaniem umowy

Witam, mam problem z rozwiązniem umowy z PTC Era. Miałem zawartą umowę terminową do 04.02.2011. Zgodnie z ich regulaminem, ponad 30 dni przed końcem umowy wysłałem wypowiedzenie, w którym napisałem "Proszę o rozwiązanie umowy nr.. ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
10-03-2011, 15:27  
rob68
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie ERA problem z rozwiązaniem umowy

Witam, mam problem z rozwiązniem umowy z PTC Era.
Miałem zawartą umowę terminową do 04.02.2011. Zgodnie z ich regulaminem, ponad 30 dni przed końcem umowy wysłałem wypowiedzenie, w którym napisałem "Proszę o rozwiązanie umowy nr.. z dn... z dniem przestania jej obowiazywania". Chciałem początkowo numer przenieść do innej sieci i napisałem też o "umożliwienie przeniesienia numeru". Dostałem od PTC odpowiedź, że w związku z tym, iż brakuje odpowiednich dokumentów do przeniesienia numeru,żadne zmiany na moim koncie abonenckim nie zostały wprowadzone.
Wykonałem telefon do BOA i w trakcie rozmowy konsultantka poinformowała mnie o procedurze przeniesienia numeru do innego operatora, jak również że wypowiedzenie "leci" i umowę będę miał rozwiązaną w tym dniu.
Próbowałem jeszcze u innego operatora załatwić przeniesienie numeru lecz w końcu z tego zrezygnowałem.
Po terminie wygaśnięcia umowy stwierdziłem, że telefon wciąż działa. Telefon do BOA i dowiedziałem się, że umowa nie jest rozwiązana z powodu odrzucenia wypowiedzenia o którym pisałem wcześniej.
Napisałem reklamację w której opisałem całą sprawę i dostałem odpowiedź odmowną, tzn. PTC utrzymuje swoje poprzednie stanowisko i każe złożyć nowe wypowiedzenie, czyli przedłuża moją umowę w rezultacie o kolejne 3 miesiące. Wciąż odnosząc się do tego, że chciałem również przenieść swój numer.
W regulaminie jest jasno napisane, że umowa terminowa wygaśnie, jeżeli conajmniej 30 dni przed jej końcem zawiadomię pisemnie, że nie zamierzam dalej korzystać z ich usług. Co też moim zdaniem uczyniłem. Nie jest określona żadna forma czy formuła tego pisma (co też potwierdzają konsultanci BOA).

Mam pytanie: czy w pierwszym piśmie wysłanym do PTC wyraziłem jasno swoją wolę nie korzystania z dalszych usług? Czy wypełniłem tym ich wymóg regulaminowy?
Chciałbym dowiedzieć się po której stronie jest racja?
Czy jest sens w dalszym ciągu dochodzić swoich praw?
rob68 jest off-line  
10-03-2011, 16:16  
Paolo89
Stały bywalec
 
Posty: 310
Domyślnie RE: ERA problem z rozwiązaniem umowy

Prosisz ere o rozwiazanie umowy? To brzmi, jak chciałbyś aby to oni zerwali umowe z Tobą. Czego nigdy sami nie zrobią, bo straca kurek z kasą.

Powinienies stanowczo napisać "Wypowiadam umowe". Przestańmy się kłaniać w pas erze, tp sa i innych firmom, które nie mamy obwiazku o nic prosić Jesteś równorzedną strona w umowie.
Paolo89 jest off-line  
10-03-2011, 19:47  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
Posty: 16.679
Domyślnie RE: ERA problem z rozwiązaniem umowy

Cytat:
Napisał/a Paolo89 Zobacz post
Prosisz ere o rozwiazanie umowy? To brzmi, jak chciałbyś aby to oni zerwali umowe z Tobą. Czego nigdy sami nie zrobią, bo straca kurek z kasą.

Powinienies stanowczo napisać "Wypowiadam umowe". Przestańmy się kłaniać w pas erze, tp sa i innych firmom, które nie mamy obwiazku o nic prosić Jesteś równorzedną strona w umowie.
Się nie znasz to nie pisz bzdur.

Po pierwsze w każdym punkcie czy salonie Ery można dostać odpowiedni dokument dotyczący wypowiedzenia. Należy go wypełnić i najlepiej wysłać listem poleconym ZPO (tak, że masz dowód, iż go odebrali). Era zwykle odrzuca własnoręczne deklaracje z powodu braków formalnych (np brak numeru, którego umowa dotyczy) i nie raczy o tym informować. Jeśli jednak masz kopię swojego pisma możesz poprosić Rzecznika Konsumentów o interwencję - zwykle trzeba ich mocno przycisnąć, aby się ugieli. Oni zwykle wyznają zasadę - Konsument to nic nieznaczący pionek, źródło pieniedzy i można z nim robic co się chce...

Można tez wysłać im niezwłocznie kolejne wypowiedzenie - umowa zapewne zmieniła się na czas nieokreślony zatem okres wypowiedzenia to 1 miesiąc.
gryffinian jest off-line  
10-03-2011, 21:21  
rob68
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: ERA problem z rozwiązaniem umowy

Owszem, wiem, że maja jakieś takie pismo. Mogę też napisać takie, tym bardziej że nie jest wymagana jakaś szczególna forma, tylko info że nie wyrażam chęci dalszego korzystania z ich usług.
Pismo miałem napisane poprawnie, zawierało wszystkie dane oraz miałem potwierdzenie, że dotarło na czas.

Wysłanie kolejnego wypowiedzenia i tak przedłuża w moim przypadku umowę do 04.05 czyli 3 miesiące ponad czas na umowie.
rob68 jest off-line  
10-03-2011, 21:49  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
Posty: 16.679
Domyślnie RE: ERA problem z rozwiązaniem umowy

Cytat:
Napisał/a rob68 Zobacz post
Wysłanie kolejnego wypowiedzenia i tak przedłuża w moim przypadku umowę do 04.05 czyli 3 miesiące ponad czas na umowie.
A na jakiej podstawie oni tak robią?
Poza tym skoro forma była poprawna to polecam naciskać ich (aczkolwiek mnie z BlueConnectem zbywali aż się doigrali...)
gryffinian jest off-line  
10-03-2011, 22:03  
rob68
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: ERA problem z rozwiązaniem umowy

Od otrzymania wypowiedzenia do końca następnego pełnego okresu rozliczeniowego.
Przykładowo wysyłając dziś, te 30 dni okresu wypowiedzenia liczy się od 04.04
rob68 jest off-line  
10-03-2011, 22:13  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
Posty: 16.679
Domyślnie RE: ERA problem z rozwiązaniem umowy

Cóż można próbować przez Rzecznika (bo skoro zajęli ostateczne stanowisko to raczej go nie zmienią), ale ja dla św. spokoju na Twoim miejscu zagryzłbym zęby i wysłał wypowiedzenie jeszcze raz.
gryffinian jest off-line  
12-03-2011, 23:52  
rob68
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: ERA problem z rozwiązaniem umowy

Może mi ktoś potwierdzić, czy pierwsze pismo, jakie do nich wysłałem jest wypełnieniem zapisu regulaminu dotyczącego wygaśnięcia umowy?
rob68 jest off-line  
13-03-2011, 09:29  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
Posty: 16.679
Domyślnie RE: ERA problem z rozwiązaniem umowy

A możesz wrzucić pełną treść tego pisma? (skan, zdjęcie lub całą treść)
gryffinian jest off-line  
13-03-2011, 12:26  
rob68
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: ERA problem z rozwiązaniem umowy

Treść pisma następująca:

Moje dane Miejscowość, data

PTC sp z oo
AL.JEROZOLIMSKIE 181
02-222 WARSZAWA

Wypowiedzenie
Proszę o rozwiazanie umowy nr ..... zawartej w dn. .... (z późniejszym aneksem) dla numeru telefonu .......
z dniem przestania jej obowiazywania, tj.04.02.2011r.

Jednocześnie proszę o umożliwienie przeniesienia numeru do sieci Orange.



Odręczny podpis




Czy pismo takiej treści jest pisemnym powiadomieniem o braku dalszej chęci kontynuowania umowy?
rob68 jest off-line  
13-03-2011, 19:07  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
Posty: 16.679
Domyślnie RE: ERA problem z rozwiązaniem umowy

Moim zdaniem jest całkowicie prawidłowa (brak tylko nr konta abonenta, ale to nieistotne) - w moim wypadku za pierwszym razem brakowało nr telefonu i dlatego odrzucili. Nie wiem co tutaj było powodem (jeśli nie podali nic konkretnego ja bym poprosił o pomoc RPK i uznał umowę za rozwiązaną skutecznie - otrzymali wypowiedzenie w terminie, z odpowiednimi danymi i żądaniem; chyba, że podali jakiś powód?)
gryffinian jest off-line  
13-03-2011, 22:21  
rob68
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: ERA problem z rozwiązaniem umowy

Dostałem od nich odpowiedź i nie było nic, że brakuje jakiś danych. Podałem swój adres,nr tel,numer umowy oraz datę jej zawarcia.
Natomiast napisali, że ze względu na niedostarczenie dokumentów do przeniesienia numeru nie mogą go przenieść. Faktycznie nie miałem żadnych papierów od innego operatora, zostałem poinformowany o sposobie przeniesienia numeru. Ale przeniesienie to jest druga sprawa. Głównie chodzi o wypowiedzenie usług.
Zgodnie z regulaminem powiadomiłem ich pisemnie że nie chcę dalej kontynuować umowy.
I to wypowiedzenie jest chyba wiążące?

Może jeszcze ktoś się wypowie? Widzę, że parę osób tu zajrzało.
rob68 jest off-line  
25-04-2011, 18:40  
Agnieszka1988
Początkujący
 
Posty: 6
Domyślnie RE: ERA problem z rozwiązaniem umowy

Ja chciałam rozwiązać umowę w erze miesiąc temu. Wtedy też udałam się do punktu Ery złożyłam stosowne wypowiedzenie i dzisiaj internet miał zostać odłączony. Jednak tak sie nie stało, w dalszym ciągu korzystam z internetu w erze a wniosku o odrzucenie wypowiedzenia nie dostałam. Czy w takim razie jest możliwe że moja umowa przejdzie na czas nieokreślony?
Agnieszka1988 jest off-line  
25-04-2011, 18:57  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
Posty: 16.679
Domyślnie RE: ERA problem z rozwiązaniem umowy

To zadzwoń tam jutro i dowiedz się co i jak. Czasem się zapomną.
gryffinian jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Problem z rozwiązaniem umowy (odpowiedzi: 4) Witam. Mam problem ponieważ właścicielka mieszkania nie jest ugodowa i nie chce rozwiązać umowy za porozumieniem stron. Umowa jest na czas określony....
§ Problem z rozwiązaniem umowy (odpowiedzi: 1) Witam Proszę o pomoc. Pracowałem na umowę o pracę od sierpnia do września br umowa na miesiąc następnie nowa umowa i obowiązuje do 30...
§ problem z rozwiązaniem umowy. (odpowiedzi: 1) witam! Mam problem, jakiś czas temu zawarłem jako właściciel firmy umowę na czas "określony" na wykonanie zlecenia. Niestety trochę dałem się...
§ Problem z rozwiązaniem umowy (odpowiedzi: 2) W 2011 roku podpisałam umowę najmu mieszkania poprzez biuro nieruchomości. Umowa została zawarta na czas oznaczony 1 roku. Niestety straciłam prace w...
§ problem z rozwiązaniem umowy (odpowiedzi: 3) Witam przejdę do sedna sprawy - z dniem 29.07 miała zostać rozwiązana umowa pomiędzy naszą rodziną a telewizją kablową Aster. Myśleliśmy, że...
§ Problem z rozwiązaniem umowy (odpowiedzi: 2) Witam. Otóż mam taki problem z rozwiązaniem umowy najmu podpisanej 15 czerwca bieżącego roku. Był to aneks do umowy wcześniejszej, która obowiązywała...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 22:16.