Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy - Forum Prawne

 

Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy 5

Cytat: Jednocześnie wyjaśniam, iż z Regulaminem Umowy o Abonament drugą stronę uznaje się za powiadomioną o zmianach, jeżeli pismo zostanie przesłane na adres wskazany na Umowie. Pachnie klauzulą niedozwoloną. Jak widzę znajduje się to w ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
21-03-2012, 14:16  
Colder
Stały bywalec
 
Colder na Forum Prawnym
 
Posty: 10.770
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Cytat:
Jednocześnie wyjaśniam, iż z Regulaminem Umowy o Abonament drugą
stronę uznaje się za powiadomioną o zmianach, jeżeli pismo zostanie
przesłane na adres wskazany na Umowie.
Pachnie klauzulą niedozwoloną.

Jak widzę znajduje się to w art. 12§ 2. Można to kwestionować, taki zapis jest niedozwolony. To oni muszą udowodnić, że wysłali, a nie konsument, że otrzymał.
Colder jest off-line  
28-03-2012, 21:58  
marrecky
Początkujący
 
Posty: 27
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Od początku br. w ofercie Cyfry Plus nie ma już kanału Movies 24. Jest to zmiana w pakiecie, więc jak tylko zauważyłem brak tego kanału, od razu wysłałem im wypowiedzenie umowy. Odpisali coś w stylu: "W listopadzie Abonenci otrzymali nowy regulamin, który nie zawierał kanału Movies 24. Abonenci mieli prawo wypowiedzieć umowę w ciągu 14 dni od otrzymania nowego regulaminu, a w tym wypadku termin był nawet wydłużony. Dlatego umowa zostanie rozwiązana po zakończeniu okresu minimalnego, który trwa do października 2012 r." Śmiech mnie ogarnął. Zadzwoniłem na infolinię i złożyłem reklamację mówiąc, że żadnego nowego regulaminu nie otrzymałem. Po kilku tygodniach (bez uprzedzenia) wyłączyli mi sygnał. Na infolinii dowiedziałem się, że uznali jednak moje wypowiedzenie. Pismo potwierdzające przyszło tydzień po tym jak wyłączyli sygnał (nie będę tego komentował).
Reasumując - wszelkie zmiany regulaminu wysyłają listem zwykłym, nigdzie nie rejestrowanym. Czyli jest 50% szans, że list do nas dotrze. Jest więc komiczne, że liczą 14-dniowy termin na złożenie wypowiedzenia, skoro nie wiedzą kiedy (i czy w ogóle) abonenci otrzymali nowy regulamin. Sytuacja wydaje się prosta - regulamin nie doręczony do nas skutecznie nie może nas obejmować swoimi postanowieniami. Prostotę tego rozumowania psuje art 12. par 2 Regulaminu: "Jeżeli niniejszy Regulamin wymaga doręczenia pisma, stronę uznaje się za powiadomioną, jeżeli druga strona wyśle pismo na adres wskazany w Formularzu Umowy jako adres (siedziba) danej strony". Bo jakby na to nie patrzeć, podpisując umowę zgadzamy się z zapisami regulaminu... Ale i tak uważam, że należy ten fragment regulaminu zgłosić do UOKiK.
marrecky jest off-line  
29-03-2012, 07:59  
traidor86
Początkujący
 
Posty: 17
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Dzięki za podpowiedź Marrecky.
Jak tylko przyjdę do domu to sprawdzam ten kanał i wszystkie inne - jak go nie ma to też wyślę wypowiedzenie. Może to na nich zadziała.
Jednak dziwię się, że tak szybko wypowiedzieli Ci umowę, a ze mną to się męczą już trzeci miesiąc.

Pozdro
traidor86 jest off-line  
29-03-2012, 08:21  
marrecky
Początkujący
 
Posty: 27
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Odpowiedź odmowna na moje wypowiedzenie przyszła po ok. 4 tygodniach. Od razu złożyłem telefoniczną reklamację. I chyba po ok. 3 tygodniach wyłączyli mi sygnał.
Powodzenia

P.S. nie płać za miesiące kiedy trwa wysłane przez ciebie wypowiedzenie
marrecky jest off-line  
29-03-2012, 12:55  
Justyna1979
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Jestem kolejna osoba zrobiona na szaro przez ta firmę, już kontaktowałam się prywatnie z osobami zainteresowanymi tematem, ponieważ potrzebowałam skanu aneksu, żeby się z nim zapoznać, ponieważ najzwyczajniej w świecie go nie otrzymałam, nie wiem czy zawiniła poczta, czy może cyfra+ robi sobie żarty, i wysyła wybiorczo, wiem jedno, kwota mala bo 8zl. A ja czuje się jakby ktoś ze mnie zrobił kretynkę, i czuje ogromna presje, i oddech na plecach ze jeśli przeszło im to raz, to będzie się to systematycznie powtarzać..

Czy ktoś kto otrzymał to pismo, zostawił sobie kopertę ?
Potrzebuje skanu koperty, ze list był nadany listem zwykłym, bo historia na infolinii co, i raz się zmienia, raz jest mówione ze poleconym, za chwile ze zwykłym, ja wiem ze było zwykłym, ale potrzebuje skan w razie czego na dowód.
Justyna1979 jest off-line  
29-03-2012, 13:42  
marrecky
Początkujący
 
Posty: 27
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Spokojnie, bez nerwów

Jeśli wysłali poleconym, to mają dowód nadania. Więc po co szukasz skanu koperty? Niech udowodnią, że wysłali i że mają twój podpis na potwierdzeniu odbioru.
A poza tym każda koperta z Cyfry jest taka sama, bez daty nadania, bez stempli. Znajdź sobie taką
marrecky jest off-line  
29-03-2012, 14:22  
Justyna1979
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Cytat:
Napisał/a marrecky Zobacz post
Spokojnie, bez nerwów

Jeśli wysłali poleconym, to mają dowód nadania. Więc po co szukasz skanu koperty? Niech udowodnią, że wysłali i że mają twój podpis na potwierdzeniu odbioru.
A poza tym każda koperta z Cyfry jest taka sama, bez daty nadania, bez stempli. Znajdź sobie taką
Szukam skanu tej koperty bo pomimo ze jest to koperta z ''okienkiem'' to jednak reklamy na niej wydrukowane się różnią, i potrzebuje konkretnie koperty z tej wysyłki
Justyna1979 jest off-line  
29-03-2012, 14:33  
marrecky
Początkujący
 
Posty: 27
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

i co zrobisz, gdy już znajdziesz taką kopertę?
marrecky jest off-line  
29-03-2012, 14:43  
Justyna1979
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Cytat:
Napisał/a marrecky Zobacz post
i co zrobisz, gdy już znajdziesz taką kopertę?
Załączę ja jako dodatek do korespondencji z cyfra+, by nie wpierano mi ze była to przesyłka polecona, i by nie zmieniano co i rusz wersji tej wysyłki.
Justyna1979 jest off-line  
29-03-2012, 14:58  
traidor86
Początkujący
 
Posty: 17
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Prawdopodobnie mam taką, ale będę późno w domu, wiec nie spodziewaj się jej wcześniej niż o 22:00
Swoją drogą, raczej jest Ci zbędna tak jak mówił Marrecky
traidor86 jest off-line  
30-03-2012, 09:43  
traidor86
Początkujący
 
Posty: 17
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Szukałem wczoraj - chyba ją jednak wyrzuciłem... Ale nic się nie martw - to oni mają udowodnić Ci, że przesyłka dotarła - skoro tak twierdzą. Napisz im by się zwrócili do Poczty Polskiej by wszczęła postępowanie reklamacyjne w tej sprawie. Nie masz listu - nie ma sprawy.

Nie mam w swoim pakiecie kanału Movies-24.. więc nie mam też go fizycznie. Ale przeszmugluje całą resztę- może coś znajdę : )
traidor86 jest off-line  
30-03-2012, 14:26  
Justyna1979
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Cytat:
Napisał/a traidor86 Zobacz post
Szukałem wczoraj - chyba ją jednak wyrzuciłem... Ale nic się nie martw - to oni mają udowodnić Ci, że przesyłka dotarła - skoro tak twierdzą. Napisz im by się zwrócili do Poczty Polskiej by wszczęła postępowanie reklamacyjne w tej sprawie. Nie masz listu - nie ma sprawy.

Nie mam w swoim pakiecie kanału Movies-24.. więc nie mam też go fizycznie. Ale przeszmugluje całą resztę- może coś znajdę : )
Dziękuję za twoje zainteresowanie
Wczoraj ktoś uprzejmy przesłał mi kopertę na pocztę - Dziękuję.


Dostalam dzis odpowiedz na moja reklamacje, ktora skladalam dwa tyg. temu to po niej otrzymalam inf. ze przesylka byla polecona.
Po wczorajszym telefonie, i informacji ze mam ta koperte od ludzi ktorym pismo dotarlo, i ze nie byl to list polecony, i moge im ta koperte wyslac, dzis przyszedl do mnie e-mail :

Szanowni Państwo,

odpowiadając na e-mail, uprzejmie wyjaśniamy, iż Aneks do Umowy, zawierający informację o zmianie cen abonamentu został do Państwa wysłany 05.01.2012 r. na podany adres korespondencyjny.

W związku z brakiem otrzymania przez Państwa ww. korespondencji, w załączeniu przesyłamy obowiązujący Aneks do Umowy.

Prosimy o zapoznanie się z zapisami dokumentu i odniesienie się do nich w trybie regulaminowym.

W przypadku pojawienia się pytań, chętnie udzielimy wyjaśnień.

Z poważaniem,

Specjalista ds. Relacji z Klientami
Dział Relacji z Abonentami



W pismie sa niescislosci, poniewaz mam nagrana rozmowe z konsultantem, ktory dwukrotnie zapewnia mnie ze pismo do mnie wyslane bylo 18.01. (a moj ''okreg'' mial podobno mozliwosc rezygnacji do 14.02) , a na moje pytanie kiedy byly wystawione pisma dwukrotnie zapewnial mnie ze 10.01, jest to maly szczegol ale daje obraz jaki balagan tam istnieje, i potwierdza to ze kazdy mowi tam co innego.

Teraz bede psiac pismo, i wyslac do nich listem poleconym z potwierdzeniem odbioru, zeby nie bylo problemu.
Nigdy wiecej cyfry+.

Pozdrawiam
Justyna1979 jest off-line  
31-03-2012, 10:19  
Eternal Oblivion
Użytkownik
 
Posty: 42
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Witam, mam następujący problem.
Cyfrę Plus wcisnął moim dziadkom akwizytor, dali się skusić na umowę na 36 m-cy. Zapłacili 700 zł za dekoder + talerz. Jestem tym faktem zszokowany jednak mnijesza o to.
Czy i jeśli tak, to w jaki sposób wypowiedzieć taką świeżo zawartą umowę?
Gdzieś przeczytałem, że jest 10 dni na rezygnację. Umowa została podpisana 26.03.2012, więc czasu dużo nie zostało.
Czy to prawda? Co zrobić teraz? Gdzie znajdę wzór wypowiedzenia w takiej sytuacji, bo w tym temacie widzę jedynie wzory do obecnych wielomiesięcznych abonentów, którym zmieniają się w trakcie umowy stawki cenowe...
Eternal Oblivion jest off-line  
31-03-2012, 18:51  
traidor86
Początkujący
 
Posty: 17
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Olej wzór - po prostu zaraz napisz WSZYSTKO co tylko można w wypowiedzeniu by nie można się było przyczepić i wyślij poleconym. Na mój chłopski rozum można wypowiedzieć taką umowę w ciągu 10 dni bez podania przyczyny.

Swoją drogą suma jest faktycznie szokująca. Ja to bym z tym się zgłosił do UOKiK - może by coś pomógł w tej sprawie jako, że to naciąganie klientów - w życiu to tyle nie powinno kosztować.

Życzę powodzenia.
traidor86 jest off-line  
31-03-2012, 19:17  
przemulka77
Stały bywalec
 
Posty: 1.185
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Tak przeklinacie tego operatora ,a za rok wrócicie potulnie do niego ,ewentualnie Cyfrowy Polsat bo innej możliwości nie będzie
przemulka77 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Wypowiedzenie umowy CYFRA+ (odpowiedzi: 15) Witam Dostałem dziś list z CYFRY+ z nowym aneksem do regulaminu umowy o abonament, który będzie obowiązywał od 1 stycznia 2012 r. W liście zawarta...
§ Cyfra+ wypowiedzenie umowy (odpowiedzi: 6) witam proszę o pomoc w zrozumieniu okresu wypowiedzenia z cyfra+.Otóz umowe podpisalem 02.10.2008 na 18 miesiecy ,wieć kiedy wyslac im pismo...
§ cyfra + nie doczytany regulamin (odpowiedzi: 1) witam mam bardzo duży problem w roku 2008 maż zawarł umowę z cyfrą na świadczenie usług telewizyjnych. umowa była na czas okreslony 18 miesięcy...
§ Zerwanie umowy-Play,Orange nowy regulamin (odpowiedzi: 8) Witam, Dostałem dziś informacje od swojego operatora P4 o zmianie regulaminu , w której informują iż: "W przypadku braku akceptacji zmian...
§ Cyfra+ regulamin/umowa 2001 r (odpowiedzi: 3) Witam, zawarłem umowę z Cyfrą w grudniu 2001 roku, jednak zgubiłem gdzieś regulamin i umowę w trakcie przeprowadzki. Czy ktoś jest w posiadaniu...
§ wypowiedzenie umowy a regulamin (odpowiedzi: 3) Witam wszystkich Proszę o poradę w takiej oto sprawie: W 2004 roku podpisałem umowę na okres dwóch lat na dostawę usługi internetowej z firmą...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 17:58.