Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy - Forum Prawne

 

Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy 7

(22)3104545 dzis dzwonilem pod ten takze pod nim uzyskasz wszelkie info...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
11-04-2012, 15:43  
FrogDR
Użytkownik
 
Posty: 49
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

(22)3104545 dzis dzwonilem pod ten takze pod nim uzyskasz wszelkie info
FrogDR jest off-line  
11-04-2012, 17:34  
nadi184
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Wielkie dzięki Mam nadzieję, że nie będzie problemów ze strony cyfry...
nadi184 jest off-line  
11-04-2012, 18:30  
traidor86
Początkujący
 
Posty: 17
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Cytat:
Napisał/a FrogDR Zobacz post
@traidor BRAWA ZA WYTRWALOSC ! Rzeczywiscie masakra ten twoj przypadek ! Ale super ze udalo ci sie wygrac. Mam tylko pytanie, wszystko skonczylo sie tym ze umowa zakonczyla sie tak jak to napisales w 1 pismie ? tzn z data jaka napisales w pierwszym pismie ? I potem przez caly czas trwania tego cyrku nie placiles i ostatecznie nie musiales za zaden miesiac wiecej niz podany w pierwszym pismie placic ? I pytanie czy rzecznik byl skory do pomocy no problem ? Jeszcze raz gratulacje z wygrana wojne !
Dokładnie - umowa skończyła się tak jak napisałem w pierwszym piśmie, który nie dotarł z winy Poczty Polskiej. Ostatecznie płaciłem tylko za styczeń i luty - za marzec już nie bo z dniem 1 marca wchodził w życie aneks, którego nie zaakceptowałem.
A a propos rzecznika - wysłałem mu wszelkie informacje jakie posiadałem. Rzecznik po prostu wystosował pismo do Cyfry i kazał czekać i nie płacić. Tak tez uczyniłem choć ze swojej strony reklamowałem sprawę również indywidualnie gdyby rzecznik jednak nic nie zdziałał. Suma sumarum, kilka dni temu rzecznik po prostu przysłał odpowiedź od Cyfry o rozwiązaniu umowy - do mnie tez taka trafiła. Tak więc z rzecznikiem wiele nie gadałem, ale co miał zrobić to zrobił w końcu liczy się efekt.
traidor86 jest off-line  
11-04-2012, 19:27  
FrogDR
Użytkownik
 
Posty: 49
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Aha czyli nie byles z wizyta osobista u swojego regionalnego rzecznika tylko mailowo kontakt tak ? czy mailowo tel. ?
FrogDR jest off-line  
11-04-2012, 19:29  
traidor86
Początkujący
 
Posty: 17
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Mailowy kontakt do powiatowego rzecznika praw konsumenta.
traidor86 jest off-line  
11-04-2012, 21:11  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.462
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Ponieważ wątek przypomina już hyde park, dorzucam kilka informacji, które mogą być pomocne.

INFORMACJE DLA ABONENTÓW OPERATORÓW TELEKOMUNIKACYJNYCH :

1. świadczenie usług telekomunikacyjnych reguluje Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r.
Prawo telekomunikacyjne

2. umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych odbywać się może wyłącznie na podstawie umowy zawartej w formie pisemnej (art. 56., ust. 1. i 2.).

3. zamówienie złożone u konsultanta w czasie rozmowy telefonicznej nie oznacza zawarcia umowy

4. wiążące są wyłącznie postanowienia zawarte w umowie pisemnej. Zapewnienia ustne (oferta konsultanta) i wszelkie ustalenia są niewiążące i bardzo często nie pokrywają się z późniejszymi zapisami w dostarczonej umowie pisemnej

5. uzgodniona z konsultantem umowa dostarczona przez kuriera na piśmie, do chwili złożenia podpisu przez abonenta, jest tylko projektem umowy – nie ma obowiązku podpisywania jej przy kurierze (i w ogóle).

6. Złożenie podpisu oznacza akceptację postanowień umowy, cenników i regulaminów, o których jest w niej mowa – muszą być dołączone do umowy!

7. Od tak zawartej umowy konsumentowi przysługuje 10-dniowe prawo do namysłu. Wysłanie w tym terminie (do 10. dnia włącznie) pisma z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy powoduje uznanie jej za niezawartą

8. rozpoczęcie świadczenia usług za zgodą konsumenta powoduje utratę 10-dniowego prawa do odstąpienia

9. ustawa nakłada na operatora obowiązek skutecznego (na piśmie) informowania abonentów o każdej zmianie warunków umowy (art. 60a., ust. 1., pkt 1.)

10. zmiana warunków umowy (regulaminu, cenników) nie może wchodzić w życie wcześniej niż jeden miesiąc od dnia poinformowania o nich abonenta

11. jeśli abonent nie akceptuje zmian, może bez konsekwencji finansowych wypowiedzieć umowę w terminie do dnia wejścia w życie zmian

12. wypowiedzenie umowy wymaga formy pisemnej, a dla celów dowodowych należy je wysłać listem poleconym ze ZPO (zwrotnym potwierdzeniem odbioru). Wypowiedzenie telefoniczne lub mailem może być nieskuteczne!

13. odstąpienie od umowy musi dotrzeć do operatora przed upływem terminu, o którym mowa w pkt 10. – w tym wypadku zasada stempla pocztowego nie obowiązuje! Jeśli operator otrzyma odstąpienie po tym terminie może je uznać za wniesione nieskuteczne!

14. abonent nie może wypowiedzieć umowy bez ponoszenia konsekwencji finansowych jeśli:
a. zmiana warunków umowy wynika z konieczności dostosowania regulaminu (lub umowy) do powszechnie obowiązujących przepisów prawa
b. dotyczy zmiany nazwy, adresu lub siedziby operatora
c. jest skutkiem usunięcia klauzuli zakazanej (abuzywnej)
d. polega na włączenie kanału w sposób nietrwały, tzn. na z góry określony okres czasu, np. na próbę.

Podkreślić należy, że z dyrektywy UE jednoznacznie wynika, że możliwość wypowiedzenia umowy z operatorem telekomunikacyjnym przysługuje jedynie w przypadku dokonania niekorzystnych zmian dla abonentów. Ograniczenie to nie zostało wprowadzone do polskiego systemu, ale daje dwie możliwości wykładni tego przepisu:
1. prawo do wypowiedzenia istnieje zawsze, bez względu na to, czy zmiana umowy była korzystna czy nie,
2. możliwość wypowiedzenia umowy jest tylko po zmianach niekorzystnych dla abonenta.
Można jedynie stwierdzić, że doktryna skłania się ku 2. wykładni, ale w przypadku sporu nie ma możliwości jednoznacznego określenia przyszłego stanowiska sądu.
cedwah jest off-line  
12-04-2012, 20:40  
Jowi1313
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Witam. Bardzo proszę o pomoc i upewnienie w kilku kwestiach.
1. Czy zamówienie montażu na piśmie jest jednoznaczne z umową?
2.Czy obowiązuje 10 dniowy okres odstąpienia od umowy, jeśli aktywowali usługę od razu to chyba oznacza,że nie z tego co tutaj wyczytałam.Na jaki adres powinno być wysłana rezygnacja- Canal plus czy punktu z którym jest podpisana umowa.
3. Jaki jest inny sposób rozwiązania takiej umowy?
Umowa podpisana na 19 miesięcy, antena i dekoder nie zamontowana gdyz tej osoby nie było w domu jak przyjechał monter, regulaminu nikt nie podpisywał.
Czy można jakoś wybrnąć z tej umowy?
Dziękuję z góry za pomoc i za informacje zamieszczone wcześniej.
Jowi1313 jest off-line  
13-04-2012, 10:20  
monikadze
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Witam,
Ja też mam problem z podwyżką w cyfrze plus twierdzą że aneks do umowy wysłali pocztą listem zwykłym ja go nie dostałam odwoływałam się ale oni swoje że minął termin rezygnacji i że nie dostali zwrotu listu .
Wysłałam rezygnacje z umowy i czekam.Czy ktoś wie co robić dalej może ten pozew zbiorowy?Może jakiś prawnik by nam pomógł.Pozdrawiam.
monikadze jest off-line  
13-04-2012, 10:36  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.462
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Cytat:
Napisał/a Jowi1313 Zobacz post
Witam. Bardzo proszę o pomoc i upewnienie w kilku kwestiach.
1. Czy zamówienie montażu na piśmie jest jednoznaczne z umową?
2.Czy obowiązuje 10 dniowy okres odstąpienia od umowy, jeśli aktywowali usługę od razu to chyba oznacza,że nie z tego co tutaj wyczytałam.Na jaki adres powinno być wysłana rezygnacja- Canal plus czy punktu z którym jest podpisana umowa.
3. Jaki jest inny sposób rozwiązania takiej umowy?
Umowa podpisana na 19 miesięcy, antena i dekoder nie zamontowana gdyz tej osoby nie było w domu jak przyjechał monter, regulaminu nikt nie podpisywał.
Czy można jakoś wybrnąć z tej umowy?
Dziękuję z góry za pomoc i za informacje zamieszczone wcześniej.
Najpierw uporządkujmy.
1. czy jest informacja o 10-dniowym prawie do odstąpienia?
2. Czy usługa została aktywowana za zgodą konsumenta - czy jest oświadczenie, że zgadza się na rozpoczęcie usługi przed upływem 10-dniowego terminu
3. Co to znaczy "Umowa podpisana na 19 miesięcy", a później "regulaminu nikt nie podpisywał"
cedwah jest off-line  
13-04-2012, 10:38  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.462
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Cytat:
Napisał/a monikadze Zobacz post
twierdzą że aneks do umowy wysłali pocztą listem zwykłym
Na jakiej postawie sporządzili aneks?
cedwah jest off-line  
13-04-2012, 13:10  
FrogDR
Użytkownik
 
Posty: 49
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

z powodu nowo wprowadzonych cen i zmian w pakietach zapewne
FrogDR jest off-line  
13-04-2012, 18:06  
Jowi1313
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Cytat:
Najpierw uporządkujmy.
1. czy jest informacja o 10-dniowym prawie do odstąpienia?
2. Czy usługa została aktywowana za zgodą konsumenta - czy jest oświadczenie, że zgadza się na rozpoczęcie usługi przed upływem 10-dniowego terminu
3. Co to znaczy "Umowa podpisana na 19 miesięcy", a później "regulaminu nikt nie podpisywał"
1.Na podpisywanej umowie nie było żadnej informacji o 10 dniowym prawie do odstąpienia.
2.Usługa została aktywowana telefonicznie, nie ma podpisanego oświadczenia, że zgadza się na rozpoczęcie usługi przed upływem 10 dniowego terminu.
3.Podpisany druk nie miał w tytule "umowa", tylko "zamówienie na zawarcie umowy o abonament" oraz "zamówienie instalacji zestawu do odbioru cyfra plus" a także osobny druk "0świadczenie" zawierający zgodę na zamontowanie zestawu w dniu ... o godz... oraz informację o opłacie za montaż, a także informacje, że umowa została zawarta na 19 miesięcy w cenie 79zł/mc, a po tym okresie przysługuje prawo do zmiany abonamentu na 19 zł lub odstąpienie od umowy.

Zestaw nie został zamontowany w tym dniu gdyż osoby nie było w domu, poinformowali telefonicznie, że zestaw jest do odbioru do dnia 13.05 w magazynie oraz,że abonament jest naliczany od dnia 5.04 czyli dnia podpisania "umowy"( miał być od sierpnia, ale tego też nie było na piśmie). Wysłaliśmy oświadczenie o odstąpieniu od umowy do firmy Orim w Poznaniu, z którą był popisana ta "umowa" oraz do autoryzowanego punktu w Warszawie, którego adres był na pieczątce, a także do Warszawy do Canal plus.
Żadna opłata za montaż nie została uiszczona.
Jowi1313 jest off-line  
13-04-2012, 18:09  
Jowi1313
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Ad. 3 Do tej niby umowy nie było dołączonego regulaminu do wglądu ani podpisu. Tylko to "zamówienie..." oraz oświadczenie.
Jowi1313 jest off-line  
13-04-2012, 19:54  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.462
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Cytat:
Napisał/a Jowi1313 Zobacz post
Wysłaliśmy oświadczenie o odstąpieniu od umowy do firmy Orim w Poznaniu, z którą był popisana ta "umowa" oraz do autoryzowanego punktu w Warszawie, którego adres był na pieczątce, a także do Warszawy do Canal plus.
Żadna opłata za montaż nie została uiszczona.
Wszystko wygląda na to, że skutecznie odstąpiliście od umowy.
cedwah jest off-line  
13-04-2012, 20:01  
Jowi1313
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie RE: Cyfra plus, nowy regulamin, wypowiedzenie umowy

Cytat:
Napisał/a cedwah Zobacz post
Wszystko wygląda na to, że skutecznie odstąpiliście od umowy.
Bardzo dziękuję za pomoc. Mam nadzieję,że skutecznie.
Powinno przyjść jakieś zawiadomienie,że przyjęli to pismo i że umowa uznana jest za niezawartą?
Jowi1313 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Wypowiedzenie umowy CYFRA+ (odpowiedzi: 15) Witam Dostałem dziś list z CYFRY+ z nowym aneksem do regulaminu umowy o abonament, który będzie obowiązywał od 1 stycznia 2012 r. W liście zawarta...
§ Cyfra+ wypowiedzenie umowy (odpowiedzi: 6) witam proszę o pomoc w zrozumieniu okresu wypowiedzenia z cyfra+.Otóz umowe podpisalem 02.10.2008 na 18 miesiecy ,wieć kiedy wyslac im pismo...
§ cyfra + nie doczytany regulamin (odpowiedzi: 1) witam mam bardzo duży problem w roku 2008 maż zawarł umowę z cyfrą na świadczenie usług telewizyjnych. umowa była na czas okreslony 18 miesięcy...
§ Zerwanie umowy-Play,Orange nowy regulamin (odpowiedzi: 8) Witam, Dostałem dziś informacje od swojego operatora P4 o zmianie regulaminu , w której informują iż: "W przypadku braku akceptacji zmian...
§ Cyfra+ regulamin/umowa 2001 r (odpowiedzi: 3) Witam, zawarłem umowę z Cyfrą w grudniu 2001 roku, jednak zgubiłem gdzieś regulamin i umowę w trakcie przeprowadzki. Czy ktoś jest w posiadaniu...
§ wypowiedzenie umowy a regulamin (odpowiedzi: 3) Witam wszystkich Proszę o poradę w takiej oto sprawie: W 2004 roku podpisałem umowę na okres dwóch lat na dostawę usługi internetowej z firmą...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 21:40.