zwrot zakupionego towaru wykonanego na zamówienie - Forum Prawne

Guardian Angel

cedwah ... to, że ktoś się nie zgadza z Twoją opinią wcale nie świadczy o tym, że jest to bzdura.

Konsument dokonujący wyboru z kilku opcji / określający właściwości towaru, to konsument, który:
1) jest bardziej zdecydowany,
2) jest bardziej świadomy swojej decyzji,
3) ponosi większą odpowiedzialność za składane oświadczenie woli.

Podobnie jak w przypadku licytacji, kiedy konsument może kilkukrotnie potwierdzić swoją wolę, powinien mieć mniejsze szanse na uchylenie się od jej skutków prawnych.

Pozdrawiam

cedwah

A skąd taki wniosek? Bzdurą - bynajmniej - nie zawałem Waszych stanowisk, ale nie do przyjęcia przykład z łóżkami, który prowadziłby do obejścia prawa i naruszenia interesów konsumenta.

Jestem gorącym zwolennikiem debaty oxfordzkiej

Shatehiel

No dobrze, panowie i panie, a co powiecie na to? :
Złożyłam zamówienie na strznie e-krzesło, mianowicie kupiłam dwa takie hokery: http://www.e-krzeslo.pl/krzeslo-krokus-c141-czarne.html , przez kliknięcie zamów. Nigdzie nie widziałam informacji, że robię to na indywidualne zamówienie. Jedynie dopiero po złożeniu zamówienia doszedł do mnie mail z powtwierdzeniem, że je złożyłam, gdzie (cholera, nie widziałam tego wcześniej) podano link do jego szczegółów. Dopiero wchodząc w ten link mamy napisane coś takiego:

Historia Zamówienia
2012-10-25 Do zamówienia
2012-10-25 Zamówiono/pobranie
2012-11-14 Wysłano do klienta

--> Co mi i tak nic by nie mówiło..

Krzesła przyszły, jedno uznałam, że zostawię, drugie chciałam zwrócić, dlatego wysłałam zapytanie do sprzedawcy, czy jestem w stanie zwrócić tylko jeden produkt z tych dwóch, skoro są takie same. A ten mi odpowiada, że w ogóle nie mogę zwrócić produktu, ponieważ był realizowany na indywidualne zamówienie.

Wiem, że odgrzewam wątek, ale moja sytuacja jest dosyć biedna i prosiłabym (ba, błagam) o szybką pomoc.

Pozdrawiam.

cedwah

To nieprawda

Shatehiel

Um, jesteś pewny? Więc co w takim razie mam zrobić?


--

Tak wyglądała wymiana informacji pomiędzy mną a sprzedawcą:

Agnieszka Wir
> Witam. Dziś odebrałam od kuriera waszą przesyłkę - dwa takie same hokery. Chciałam zapytać czy istnieje możliwość zwrotu tylko jednego z nich (ponieważ nie mieści się po drugiej stronie blatu) i zamienić je na inne.

23.11 (3 dni temu)

e-krzeslo.pl
12:22 (28 min temu)

Witam,
Niestety nie ma takiej możliwości ponieważ produkt był wykonywany na zamówienie.

cedwah

Odstąpić od umowy w terminie 10 dni (wykonać prawo do namysłu) i odesłać.

Podstawa prawna:

Art. 7. 1. u.o.n.p.k. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni, ustalonym w sposób określony w art. 10 ust. 1. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Shatehiel

Dobrze, dziękuję! A jeszcze spytam o to samo, o co pytałam sprzedawcę. Czy skoro zamówiłam dwa takie same hokery, (na rachunku więc znajduje się np. 2x360,zł) to mogę zwrócić tylko jeden? Czy muszę zwrócić dwa a potem zamówić tylko jeden z nich?
Oraz: Skoro będę musiała zwrócić oba, muszę zawrócić je w tym samym pudle, zapakowane identycznie?

cedwah

Jeśli sprzedawca widzi w takiej operacji jakiś sens, bo ja żadnego

Niekoniecznie, opakowanie ma zabezpieczyć je na czas transportu, Jeśli będą źle zabezpieczone i ulegną uszkodzeniu, sprzedawca będzie sie słusznie domagał odszkodowania.

Ale mam jeszcze pytanie, proszę sprawdzić na stronie producenta lub w otrzymanych dokumentach, co dokładnie kupujący ma wykonać w przypadku odstąpienia od umowy w 10-dniowym terminie i czy jest podany dokładny adres?

Shatehiel

W regulaminie mam taką informację (czyli trochę ubogą):

4.Zwrot zakupionych towarów

Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny", (Dz.U. 2000 Nr 22, poz. 271), Zamawiający (Konsument) może zrezygnować z towaru kupionego w Sklepie Internetowym bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni.

Prawo do zwrotu produktu, o którym mowa powyżej nie przysługuje w przypadku zamówienia indywidualnego (o właściwościach produktu określonych przez Kupującego lub ściśle związanych z jego osobą).

Prawo to nie przysługuje również podmiotom prowadzącym działalność gospodarczą.

W przypadku podjęcia decyzji o odstąpieniu od umowy, Zamawiający (Konsument) powinien odesłać towar w stanie niezmienionym w terminie 10 dni od jego otrzymania.

Po spełnieniu wszystkich w/w warunków, zwrot pieniędzy w wysokości ceny odesłanego towaru nastąpi na rachunek bankowy konsumenta.


--

(nie znalazłam niczego innego)

W mailu tylko ifno dotyczące szkód: Przy odbiorze przesyłki prosimy o dokładne sprawdzenie stanu towaru. Jeżeli będzie on uszkodzony prosimy spisać z kurierem protokół szkody i powiadomić nas o tym fakcie.

Natomiast w otrzymanych dokumentach tylko rachunek i potwierdzenie dostarczenia.

cedwah

Jeśli nie ma podanego adresu, na który należy odesłać (miejsce spełnienia świadczenia nie jest ustalone), a mamy do czynienia z tzw. długiem odbiorczym, zgodnie z art. 454, k.c. sprzedawca powinien odebrać od Pani hoker (hokery) na własny koszt.

agtom4

Witam

A jeśli sprzedawca umieści w opisie przedmiotu, że np. krzesło jest produkowane na zamówienie klienta dopiero po określeniu cech produktu które sprzedawca dał do wyboru np. kilku rodzajów kolorów do wyboru, oraz kilku rodzajów tkanin. Czy w takim przypadku można mówić o produkcie jako świadczenie o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą.

cedwah

Nie. W takim przypadku konsument dokonuje jedynie wyboru z oferty, a sam nie określa wymaganych cech (np. fotel w kolorze kiwi z obiciem w biedronki)

agtom4

Przepraszam, ale idąc tym tokiem rozumowania należało by umieścić w ofercie tylko słowo fotel i cenę ( ale i to wskazywało by że nie jest to na zam bo znamy już cenę bez określenia cech wskazanych przez klienta). Mogę się zgodzić z tym, że jeśli jest to fotel który został już wyprodukowany i oferowany klientowi w takim odcień i takim obiciem to produkt typowy, ale jeśli sprzedawca umieszcza informację o tym, że produkt jest produkowany w momencie złożenia przez klienta zamówienia i określenia przez niego właściwości jakie podaje producent do wyboru, produkt jest towarem na zamówienie, ponieważ jeśli klient nie podał by tych właściwości produkt nigdy by nie powstał. Szczerze mówiąc nie uściślenie przez ustawodawcę tego zagadnienia, powoduje brak jednoznacznej wykładni. Chyba pozostaje czekać aż sprawa stanie przed NSA.

Użytkownik

To Twoje - nie poparte przepisami prawa - zdanie.
Co ma do tego NSA?

agtom4

Być może się mylę, ale wydawało mi się, że NSA w takich przypadkach, rozstrzyga niejasności z interpretacją danego przepisu - nie jestem prawnikiem i jeśli jest inaczej to przepraszam za wpadkę.

Co się tyczy drugiego to czy Twoje argumentacje dotyczące tego zagadnienia co jest a co nie jest -świadczeniem o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą - jest poparta przepisami prawa, jeśli tak prosił bym o informację jakie przepisy to regulują.