zwrot zakupionego towaru wykonanego na zamówienie - Forum Prawne

qwerto

Witam, mam problem, kupiłam ze sklepu internetowego łóżko wykonane na zamówienie (wybrałam opcję rozmiaru, koloru łóżka i czekałam na wykonanie 4 tygodnie, tak jak było napisane w regulaminie sklepu). Łóżko otrzymałam wczoraj, jest tak ładne jak na prezentowanych zdjęciach, ale zupełnie nie odpowiada mi kolor - na małej próbce zamieszczonej na stronie kolor wyglądał inaczej niż w rzeczywistości (informacja o minimalnych różnicach w kolorze również jest zamieszczona w regulaminie). Pomóżcie mi, czy w jakiś sposób mogę zwrócić to łóżko producentowi? Podczas rozmowy telefonicznej uzyskałam informację, że łóżko zostało wykonane specjalnie dla mnie i że takie towary nie podlegają zwrotowi. Co mogę zrobić w takiej sytuacji, łóżko jest drewniane i nie było tanie.

cedwah

Domyślam się, że sprzedawca powołuje się na przepis art. 10. ust. 3. pkt. 3 ustawy z dnia 2 marca 2000 r., zgodnie z którym konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli dotyczy świadczenia o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu ...
Jednak moim zdaniem to niewłaściwa interpretacja przepisu ponieważ Pani dokonała jedynie wyboru (wskazania) towaru, który sprzedawca udostępnił w ofercie i to on określił różne dostępne wymiary i kolory, a nie Pani.
Uważam, że przysługuje Pani uprawnienie do odstąpienia od umowy w terminie 10 dni od dnia otrzymania łóżka.

Podstawa prawna:

Ustawa z dnia 02 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. 2000 Nr 22 poz. 271)

Art. 7. 1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni, ustalonym w sposób określony w art. 10 ust. 1. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Art. 10. 1. Termin dziesięciodniowy, w którym konsument może odstąpić od umowy, liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia.
2. W razie braku potwierdzenia informacji, o których mowa w art. 9 ust. 1, termin, w którym konsument może odstąpić od umowy, wynosi trzy miesiące i liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia. Jeżeli jednak konsument po rozpoczęciu biegu tego terminu otrzyma potwierdzenie, termin ulega skróceniu do dziesięciu dni od tej daty.

3. Jeżeli strony nie umówiły się inaczej, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach:
[...]
4) świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,

Guardian Angel

Podzielam opinię sprzedawcy ... dał konsumentowi możliwość wyboru z pośród opcji te, które najbardziej mu odpowiadają, ograniczając je do tych, które jest w stanie wykonać - jest to oferta, którą jednak precyzuje w zamówieniu konsument.

Dlatego w mojej opinii mamy tutaj do czynienia ze świadczeniem o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu, przecież przedmiot umowy nie musi być przez konsumenta lub na jego potrzeby zaprojektowany i wykonany od podstaw. Wystarczy, że będzie spełniony jeden z warunków, zamówiony towar nie musi być ściśle związany z osobą konsumenta.

Jedyną opcją jest ewentualna reklamacja, jeżeli kolor znacząco różni się od próbki, na podstawie której dokonałaś decyzji zakupu.

Pozdrawiam

Użytkownik

Ja również. Szczególnie, że:
Pozdr.

qwerto

bardzo Wam dziękuję za odpowiedzi. Próbuję jednak załatwić sprawę po mojej myśli.
Czy jeśli łóżko wybrałam z opcji łóżek wykonywanych w rozmiarach standardowych (jak sprzedawca informuje w opisie przedmiotu), a nie w rozmiarze niestandardowym (bo takie łóżka też wykonują), czy to nie jest sytuacja korzystna dla mnie?

cedwah

Rozumiem, że co to tego, że łóżko nie ma właściwości ściśle związanych z kupującym wątpliwości nie ma. Pozostaje kwestia właściwości określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu

Nie zgadzam się z Waszymi stanowiskami.
Zgodnie ze słownikiem języka polskiego określać to: "ująć w słowa, nadać nazwę, wymienić charakterystyczne cechy".
To sprzedawca nazwał i określił swoją ofertę i wymienił cechy dostępnych łóżek podając kolory jakimi dysponuje i wymiary łóżek, jakie jest w stanie wykonać.
Konsument dokonał jedynie wyboru spośród możliwości określonych przez sprzedawcę. Co innego, gdyby np. w ofercie były wymiary: 190cm, 200cm, 210cm, a kupujący zażyczyłby sobie łóżko o wymiarach 213cm.

Użytkownik

Wróćmy do zapisu w ustawie:
Czy konsument w tym przypadku wysłał (złożył) zamówienie i określił w nim właściwości, jakich oczekuje po towarze?
Pozdr.

Guardian Angel

Gdy w ofercie jest możliwość wyboru koloru: czerwony / brązowy / czarny i wyboru rozmiaru: 180 / 200 / 210 cm ... to dokonując wyboru czarne w rozmiarze 200, zostaje zawarta umowa na odległość na świadczenie o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu.

Gdyby zażądał koloru niebieskiego i łóżka w wymiarze 240 cm, wtedy bez przeszkód można by mówić o świadczeniu ściśle związanym z osobą konsumenta.

Zauważ, że sprzedawca nie ma w ofercie tych łóżek - sensu stricto ... w zależności od zamówienia jedzie do magazynu i pakuje odpowiednie - po złożeniu przez konsumenta zamówienia ono jest wykonywane, można by się więc nawet pokusić, że jest z jego osobą ściśle związane. Takie łóżko jest określane co do tożsamości - wskazane przez konsumenta i przez sprzedawcę.

Pozdrawiam

P.S. loco1 ... zamówienie wcale nie wypełnia jeszcze sensu tego artykułu - chodzi tutaj o zamówienie związane z konkretnymi oczekiwaniami konsumenta - właściwości towaru określa konsument w zamówieniu, nie chodzi więc o zamówienie "w ogóle" - 1 sztuki z 1000 identycznych

Użytkownik

Oczywiście. Inaczej zrozumiałeś moje pytanie?

Myślę, że fakt posiadania 'na stanie' - lub nie - towaru zamawianego indywidualnie przez klienta nie ma tu znaczenia.
Pozdr.

Guardian Angel

Być może ... Ty również nie zrozumiałeś mojej wypowiedzi lub przeczytałeś jedynie część. Nie chodziło o to, że musi je mieć "na stanie" - jako warunek, a o to, że bez zamówienia konsumenta w ogóle by go nie było.

Pozdrawiam

qwerto

Przepraszam być może się powtarzam, ale chciałabym mieć jasną sytuację. Czy zgodnie z zapisami w przepisach "towar określony przez konsumenta" oznacza, że jeśli producent podaje 4 wymiary łóżek i 6 kolorów do wyboru (czyli standardowe w jego ofercie propozycje), a ja wybieram kolor i rozmiar - nie wybieram innych, niestandardowych opcji - to jest to mimo wszystko usługa wykonana na moje życzenie i nie mogę zwrócić takiego towaru (jak w przepisie dot. nie podawania przyczyn)?
pozdrawiam

Guardian Angel

Właśnie o tym dyskutujemy i jak możesz przeczytać zdania są podzielone

Pozdrawiam

Użytkownik

Rozumiem, ale nadal nie uważam, żeby to miało znaczenie w rozstrzyganej kwestii.
Pozdr.

qwerto

Więc, oprócz próby zareklamowania nic nie mogę zrobić?

cedwah

Konsument nic nie określa, bo dokonał już tego wcześniej sprzedawca przygotowując ofertę. W nie j określił kolory, wymiary itp. Konsument jedynie dokonał wyboru spośród określonych przez sprzedawcę gotowych ofert.
Naprawdę nie widzicie różnicy między aktywną czynnością określania (nazywania, opisywania, podawania cech, etc), a biernym dokonywaniem wyboru - przysłowiowym wskazaniem rzeczy palcem?

Przykład: klient wchodzi do sklepu i mówi: "chciałbym łóżko z drewna bukowego o długości 235cm, ze szczebelkami, w kolorze zielonym, wysokości 90cm, itd. - określa w ten sposób parametry łóżka.
Jeśli wejdzie do sklepu z łóżkami i wskaże sprzedawcy gotowe łóżko to dokona wyłącznie wyboru. Jeśli dodatkowo dowie się, że można wybrać wymiar i kolor i nie ma łóżka w kolorze zielonym to nadal dokona tylko wyboru.
Natomiast jeśli się okaże, że można łóżko zamówić, sprzedawca każe mu określić parametry łóżka, a nie wybrać.