Meblonowak - uszkodzone meble odmowa reklamacji - Forum Prawne

_Robak_

Witam serdecznie,
Mam niemałe problemy z tą firmą i chciałem poprosić o poradę. Sprawa jest taka, meble zostały przywiezione oraz wniesione przez pracowników firmy (co odbyło się również z wielkimi problemami). Po ustawieniu mebli, nie w miejscach docelowych że tak to nazwijmy, chciałem meble odpakować z folii i sprawdzić czy wszystko jest w porządku. Meble nie były paczkowane tylko złożone. Jak ściągałem pierwszy kawałek to Pan z firmy meblonowak powiedział że skoro one nie stoją jeszcze tam gdzie mają to może poczekam z odpakowywaniem bo się tylko niepotrzebnie skurzą. Pan mnie ZAPEWNIŁ że gdyby się okazało że coś z meblami jest nie tak to nie będzie problemów z późniejszym zgłoszeniem. Niestety okazało się że meble są w niektórych miejscach uszkodzone. Jestem na 100% pewny że to przy transporcie bo meble stały pod ścianą jeden przy drugim że nic nie miało prawa im się stać. Teraz Pani z firmy mówi że kierowca nic takiego nie powiedział, co więcej są szkoleni żeby takich rzeczy nie mówić bo, i tu się Pani wygadała, mieli z takimi rzeczami wcześniej problem. Generalnie reklamacji nie chcą uznać. Fakt odbiór mebli podpisałem, ale wtedy uznałem to za normalne że meble mogą poczekać z odpakowaniem ponieważ w takiej samej sytuacji IKEA i AGATA nie robiły problemów. Idę ze sprawą do Rzecznika Praw Konsumenta ale chcę już wcześniej nazbierać amunicję bo sprawą najpewniej skończy się w sądzie.

Z góry dzięki za wszelką pomoc.

cedwah

Trudna sprawa. Pracownicy są pewnie szkoleni, ale jak sami uszkodzili albo wiedzieli o uszkodzeniach, to trudno żeby Pana namawiali do sprawdzenia jakości mebli. Jeśli podpisał Pan odbiór mebli (pewnie bez zastrzeżeń), czyli uznał je za dobre, to słusznie nie chcą reklamacji uznać. Skoro meble były dobre przy odbiorze, to znaczy, że uszkodzenie powstało później - nie z winy producenta ani przewoźnika.

Proszę napisać jakiego rodzaju to uszkodzenia. Czy z ich charakteru nie można wnioskować, ze nie mogły powstać u Pan w domu?

_Robak_

Jeśli nie zapewnienia pracownika to sprawdziłbym meble, co więcej, zacząłem je sprawdzać a gość mnie zastopował, czy przez to że wiedział że są uszkodzenia to już nie mnie rozstrzygać. Jeśli chodzi o charakter uszkodzeń to, nie ma co ukrywać, mogłyby one powstać u mnie w domu bo chyba ciężko o takie które ewidentnie wskazywałyby na to że powstały na klatce. Postaram się jeszcze sprawdzić czy nie ma na drewnie pozostałości farby z poręczy na korytarzu, wtedy byłby lepszy punkt zaczepienia. Wydaje mi się że skoro gość który wnosił wiedział o uszkodzeniach to łatwo mu było mnie zamotać tak żebym podpisał bez sprawdzenia. Chodzi mi właśnie o to że ja zacząłem meble sprawdzać, wyszłoby to na pewno, ale za namową gościa przestałem. Problem że gość się teraz wypiął i zostałem z uszkodzonymi meblami.

cedwah

Proszę jednak złożyć reklamację, dołączyć dokumentacje fotograficzną. Myślę, że dobrym argumentem będzie fakt, ze mógł Pan w domu rzeczywiście uszkodzić meble, ale użytkując je niewłaściwie: wyłamując zawias drzwiowy, podpórkę półki, etc. ale rozumiem, że uszkodzenia sa spowodowane przenoszeniem mebli i jest ich wiele.

pecyna

Ja w tej sytuacji reklamowałabym z tytułu niezgodności z umową. Jeśli nie minęło 6 miesięcy od zakupu towaru to sprzedawca jest zobowiązany udowodnić, że wydał towar zgodny z umową. Skorzystałabym właśnie z domniemania wydania towaruy niezgodnego z umową przez sprzedawcę.

_Robak_

O dobra myśl Dzięki.

pecyna

Wyprzedzając fakty- reklamuj pisemnie, niech potwierdzają pisma reklamacyjne na kopii dla Ciebie, a jeśli nie będą chcieli przyjąć lub potwierdzić to wysłać listem poleconym, kopie zatrzymać dla siebie.

cedwah

No i zrobi to z łatwością okazując protokół odbioru bez zastrzeżeń podpisany przez konsumenta.

_Robak_

A co z tym art.

cedwah

Już napisałem. Sprzedawca takie domniemanie łatwo obali okazując Pańskie pokwitowanie przyjęcia mebli bez zastrzeżeń. Przez 6 m-cy od wydania towaru rzeczywiście na sprzedawcy ciąży dowód, że towar był zgodny z umową i Pan mu taki dowód podpisał.

_Robak_

I jak znam życie to to że gość mi powiedział że mogę sobie później sprawdzić, nie mając na piśmie, jest kompletnie bez znaczenia?

pecyna

Można jeszcze próbować podważyć takie pokwitowanie. Konsument mógł podpisać pokwitowanie co do ilości zakupionych mebli, a nie co do ich jakości.
Być może byli jacyś świadkowie poza pracownikami firmy, którzy potwierdzą,że meble nie były rozpakowywane po przyniesieniu ich do mieszkania?
Jeśli nie - powołać pracowników i przesłuchiwać z przyrzeczeniem- być może zeznają tak jak powinni

witek_p

Ale pracownik nie musi się zgadzać na żadne przesłuchanie - chyba że dostanie wezwanie z sądu a do tego nie dojdzie bo sprzedawca ma "dokument".

Tutaj jest problem dowodowy tak jak pisze cedwah.

Dokument odbioru mebli został podpisany bez zastrzeżeń.

Sprzedawca tym dokumentem udowodni że towar był zgodny z umową w chwili wydania towaru.

Teraz kupujący musi wykazać że to była wina dostawcy/ sprzedawcy. Co w obliczu dokumentu jakim jest potwierdzenie odbioru - pisemne, a słowami kupującego, jest mocniejszym dowodem. Jak dla mnie ten papierek niestety.

_Robak_

A patrząc z innej strony, stół ma środku mechanizm, jeśli byłby uszkodzony to też nie przysługiwałaby mi reklamacja? Chodzi mi o to, że teoretycznie musiałbym sprawdzić wszystko co jest możliwe na wszystkie możliwe sposoby?

pecyna

Dlaczego nie dojdzie do przesłuchania pracownika? Jeśli Konsument na sprawie wniesie o dowód z przesłuchania świadka podejrzewam, że sąd przychyli się do jego wniosku. A dowód z przesłuchania świadków przeciwko osnowie lub ponad osnowę dokumentu jest dopuszczalny, jeżeli ze względu na szczególne okoliczności sprawy sąd uzna to za konieczne.
Myślę, że ta sprawa nie jest taka ewidentna.