Zamówienie indywidualne - zwrot towaru - Forum Prawne

 

Zamówienie indywidualne - zwrot towaru

Witam, Prowadzimy sklep z częściami samochodowymi i mamy ogromny problem z jednym naszym Klientem. Zamówił u nas stacyjkę (zamówienie indywidualne pod nr.nadwozia VIN jego samochodu) do nowego modelu Volvo za którą musiał zapłacić ponad 600.-zł ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
21-03-2011, 16:50  
rado.pl
Początkujący
 
Posty: 6
Domyślnie Zamówienie indywidualne - zwrot towaru

Witam,

Prowadzimy sklep z częściami samochodowymi i mamy ogromny problem z jednym naszym Klientem.
Zamówił u nas stacyjkę (zamówienie indywidualne pod nr.nadwozia VIN jego samochodu) do nowego modelu Volvo za którą musiał zapłacić ponad 600.-zł Brutto. Oczywiście przelał nam pieniądze na konto. Część zamówiliśmy w Szwecji i jest ona już w drodze do nas (na palecie z innymi częściami).
A tu dziś po 9 dniach od zamówienia wysyła nam list z rezygnacją z tego zakupu.
Z taką częścią nic nie zrobimy, bo to nie jest klocek hamulcowy co pasuje do większości tym aut. Jest to część elektroniczna dobrana z systemy Volvo dokładnie do jego samochodu a teraz można z tego zupę gotować, bo i nic nie zrobimy z nią - oddać do Volvo taż nie można bo te części nie podlegają zwrotom.
A i bym zapomniał. Po ok.6 dniach dzwonił do nas i powiedział, że źla zamówił i chce zrezygnować, bo takie tam i inne ... że to nie to potrzebuje i to jednak się nie to spaliło - nasza odpowiedz: nie można bo to zamówienie indywidualne.
Klient chce oczywiście zminimalizować straty naprawy auta, bo zamiast jechać najpierw do serwisu, to chciał naprawiać sobie sam.
Proszę o pomoc co z tym zrobić ???
Podstawy prawne ...

Pozdrawiam
Radek
rado.pl jest off-line  
22-03-2011, 23:21  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 21.782
Domyślnie RE: Zamówienie indywidualne - zwrot towaru

Myślę, że to podejdzie pod Art 10 paragraf 3. Ustawy z 2 marca 2000 o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.

3. Jeżeli strony nie umówiły się inaczej, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach:
4) świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą;

Chyba, że konsument zamówił to osobiście w sklepie stacjonarnym - wtedy w ogóle nie ma opcji rezygnacji.
gryffinian jest off-line  
23-03-2011, 17:43  
rado.pl
Początkujący
 
Posty: 6
Domyślnie RE: Zamówienie indywidualne - zwrot towaru

Witam,
Też tak myślałem ale w tym pkt. mowa o świadczeniu usługi ... czy źle to zrozumiałem ?

Pozdrawiam
Radek
rado.pl jest off-line  
23-03-2011, 18:03  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.464
Domyślnie RE: Zamówienie indywidualne - zwrot towaru

Świadczenie to Pana zachowanie w tym przypadku polegające na wydaniu klientowi stacyjki.

Proszę napisać, jak dawno temu sprzedał Pan taka stacyjkę?
cedwah jest off-line  
26-03-2011, 11:35  
rado.pl
Początkujący
 
Posty: 6
Domyślnie RE: Zamówienie indywidualne - zwrot towaru

Zamówiona została przez Klienta 9.03.2011 i w tym dniu wpłacił na konto naszej firmy całą kwotę celem zamówienia jej - towar został wysłany do Klienta 23.03.2011 (napisaliśmy do niego list polecony, że nie uznamy jego rezygnacji). Klient został poinformowany wcześniej o terminie realizacji 7-14 dni roboczych, choć nie jestem tego pewny jak teraz on się do tego odniesie, bo ustalaliśmy to telefonicznie - błąd że nie poprzez e-mail ? i teraz nigdzie nie jest napisane w jakim czasie mieliśmy mu ją dostarczyć.
rado.pl jest off-line  
26-03-2011, 12:21  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.464
Domyślnie RE: Zamówienie indywidualne - zwrot towaru

Ale to nie jest odpowiedź na moje pytanie. Ponieważ przepisy regulujące nie sa precyzyjne, próbuje ustalić, na ile można uznać tę część za "zamówienie indywidualne" dlatego pytam, w ogóle jak dawno temu Pan sprzedał taką część - innymi słowy, jaka jest szansa na sprzedaż tej części po ewentualnym zwrocie do sklepu.
cedwah jest off-line  
26-03-2011, 12:24  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Zamówienie indywidualne - zwrot towaru

Cytat:
Zamówił u nas stacyjkę (zamówienie indywidualne pod nr.nadwozia VIN jego samochodu)
Cytat:
Jest to część elektroniczna dobrana z systemy Volvo dokładnie do jego samochodu a teraz można z tego zupę gotować, bo i nic nie zrobimy z nią
Pozdr.
 
26-03-2011, 13:03  
rado.pl
Początkujący
 
Posty: 6
Domyślnie RE: Zamówienie indywidualne - zwrot towaru

"w ogóle jak dawno temu Pan sprzedał taką część"Od roku 2007 nie sprzedawaliśmy/ nie sprzedawaliśmy takiej stacyjki - ani 1 szt.

"jaka jest szansa na sprzedaż tej części po ewentualnym zwrocie do sklepu."Stacyjka jest dobierana zawsze pod nr. nadwozia samochodu a z uwagi na cenę nowej jest to prawie niemożliwe by sprzedać ją od ręki na rynku. Każdy będzie raczej najpierw jechał do serwisu i tam zamówi ją, oni też zamontują taką i uruchomią. Właśnie z tego względu nie sprzedaje się ich nowych (koszt) i nie mamy ich w ofercie na magazynie, w sklepie - jedynie indywidualne zamówienie realizowane pod Klienta i jego samochód. Klient ewidentnie chciał być mądrzejszy, najpierw zamówił a potem jak podjechał do warsztatu okazało się coś innego.
rado.pl jest off-line  
26-03-2011, 17:08  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.464
Domyślnie RE: Zamówienie indywidualne - zwrot towaru

Biorąc pod uwagę to, co Pan napisał uważam, że można odmówić przyjęcia części i zwrotu ceny. I jeszcze pytanie, bo z postów nie wynika to jednoznacznie, a ja odruchowo zrobiłem założenie, że zamówienie złożone przez internet - czy tak?

Jeśli tak, to podstawę prawną podał @gryffinian w #2.
cedwah jest off-line  
29-03-2011, 15:01  
rado.pl
Początkujący
 
Posty: 6
Domyślnie RE: Zamówienie indywidualne - zwrot towaru

Witam,

Hmmm ... to tak i nie. Zadzwonił do nas telefonem, potem na e-mail wysłał zamówienie i po podaniu danech do przelewu (e-mail) płacił całą kwotę. Więc telefoniczno internetowe można powiedzieć.
Ale dziś okazało się, że Klient odmówił przyjęcia towaru i stacyjka wylądowała w naszym sklepie. Co teraz zrobić ? Wysłać mu ponownie ?
Poprostu ewidentnie odmawia przyjęcia przesyłki i pewnie listu poleconego z wyjaśnieniem też odmówi przyjęcia. Tragedia ...
rado.pl jest off-line  
29-03-2011, 15:06  
Guardian Angel
Przyjaciel forum
 
Guardian Angel na Forum Prawnym
 
Posty: 6.730
Domyślnie RE: Zamówienie indywidualne - zwrot towaru

W każdym bądź razie - umowa zawarta na odległość - o to chodziło
Również uważam, że konsument nie ma prawa od umowy odstąpić.

Poinformujcie, że stacyjka na niego czeka - na jego odpowiedzialność i koszt - Art. 551. KC
Pieniędzy oczywiście nie zwracacie.

Pozdrawiam
Guardian Angel jest off-line  
29-03-2011, 15:25  
rado.pl
Początkujący
 
Posty: 6
Domyślnie RE: Zamówienie indywidualne - zwrot towaru

Dzięki wielkie, ale myślę że nie będzie z tym człowiekiem tak prosto bo on się powołuje dokładnie na tą ustawę i twierdzi, że to on ma rację. Zobaczymy ...
Dzięki wszystkim za pomoc i pozdrawiam.
rado.pl jest off-line  
29-03-2011, 16:16  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.464
Domyślnie RE: Zamówienie indywidualne - zwrot towaru

Właśnie w tej ustawie jest przepis, z którego wynika, że jej reżim nie obejmuje świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą, a naszym zdaniem ta stacyjka ma takie cechy.
cedwah jest off-line  
20-04-2011, 14:44  
henryk8
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie RE: Zamówienie indywidualne - zwrot towaru

Witam.
Mam dwa pytania do tej sprawy: pierwsze jakie zamówienie ma złożyć klient w sklepie jeśli potrzebuje jedną rzecz do swojego auta ,zbiorowe ? następne jeśli stacyjka jest tylko elektrycznym wyłącznikiem zapłonu i nie jest robiona wyłącznie do danego samochodu ? oraz na jakiej podstawie ma zamówić towar,na podstawia zdjęcia auta czy nr. VIN w którym są zawarte dane o każdym samochodzie.
Pozdrawiam
henryk8 jest off-line  
20-04-2011, 14:56  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Zamówienie indywidualne - zwrot towaru

Cytat:
Napisał/a henryk8 Zobacz post
Witam.
Mam dwa pytania do tej sprawy: pierwsze jakie zamówienie ma złożyć klient w sklepie jeśli potrzebuje jedną rzecz do swojego auta ,zbiorowe ? następne jeśli stacyjka jest tylko elektrycznym wyłącznikiem zapłonu i nie jest robiona wyłącznie do danego samochodu ? oraz na jakiej podstawie ma zamówić towar,na podstawia zdjęcia auta czy nr. VIN w którym są zawarte dane o każdym samochodzie.
Pozdrawiam
Sam musisz te kwestie rozwiązać. Ale wybór właściwości świadczenia warunkuje możliwość skorzystania z przepisów ustawy konsumenckiej.
Pozdr.
 
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Zwrot indywidualne zamówienie (odpowiedzi: 2) Witam Mam problem Kupiłem koszulkę na allegro .Po zakupie zadzwonił sprzedawca i poinformował ,że nie ma takiej jak zamówiłem ale może przysłać...
§ Zwrot towaru na zamówienie (odpowiedzi: 1) Witam. Mam pytanie odnośnie zwrótu towaru. Chodzi o sytuację. Mamy stronę www firmy produkującej meble (ale waże na indywidualne zamówienie). Strona...
§ Czy mogę zwrócić zamówiony towar na indywidualne zamówienie (odpowiedzi: 2) Witam Chciałbym się dowiedzieć czy mogę zwrócić i zrezygnować z zamówionego na indywidualne zamówienie towaru,który dostarczono do mnie...
§ Zwrot towaru - montowanego na indywidualne zamówienie. (odpowiedzi: 1) Relacja: Producent/Sklep internetowy - Konsument Transakcja: zakup w sklepie internetowym Zwrot: bez podania przyczyny w ciągu 10 dni Czy pod...
§ Zwrot towaru na zamówienie? (odpowiedzi: 2) Witam, kupiłem przez allegro plakat wykonany z własnego zdjęcia. Kolory jednak na nim są dużo bardziej nasycone niż w oryginale. Czy przysługuje mi...
§ zwrot towaru - czy drzwi to towar na indywidualne zamówienie ? (odpowiedzi: 5) Witam. Czy jest możliwy zwrot drzwi wewnętrznych w przypadku, gdy kupujący dokonuje w sklepie wyboru w zakresie ich rozmiaru, koloru, rodzaju...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 00:04.