instrukcja obsługi a reklamacja - Forum Prawne

faynie · 23-03-2011, 17:42

Witam,

Czy w wypadku, gdy klient nie otrzymał towaru z dołączoną instrukcją obsługi w j. polskim, ma prawo do zwrotu towaru?

Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 141, poz. 1176) mówi:

Cytat:

5. Sprzedawca jest obowiązany wydać kupującemu wraz z towarem konsumpcyjnym wszystkie elementy jego wyposażenia oraz instrukcje obsługi, konserwacji i inne dokumenty wymagane przez odrębne przepisy.

6. Informacje lub dokumenty, o których mowa w ust. 1 i 5, powinny być sporządzone w języku polskim lub, o ile rodzaj informacji na to pozwala, w powszechnie zrozumiałej formie graficznej. Wymogu używania języka polskiego nie stosuje się do nazw własnych, znaków towarowych, nazw handlowych, oznaczeń pochodzenia towarów oraz zwyczajowo stosowanej terminologii naukowej i technicznej.

Które to są, te odrębne przepisy?

cedwah · 23-03-2011, 18:09

To zależy jaki to jest towar. Np. w przypadku aparatu fotograficznego brak instrukcji w języku polskim stanowi przesłankę do uznania sprzedanego towaru za niezgodny z umową. Można towar reklamować jako niezgodny z umową i w rezultacie żądać wydania instrukcji. Jeśli to żądanie nie zostanie spełnione, można odstąpić od umowy.

faynie · 23-03-2011, 18:23

Cytat:

Napisał/a cedwah

(...) Można towar reklamować jako niezgodny z umową i w rezultacie żądać wydania instrukcji. Jeśli to żądanie nie zostanie spełnione, można odstąpić od umowy.

Czy instrukcja obsługi może zostać dostarczona poprzez e-mail w postaci elektronicznej (w pliku PDF) - czy wymagana jest fizyczna instrukcja?

faynie · 29-11-2011, 15:58

Przepraszam za podbicie, ale czy ktoś orientuje się, jaka jest odpowiedź na moje pytanie?

Użytkownik · 29-11-2011, 16:48

Ustawa nie precyzuje w jakiej formie ma byc instrukcja. Ma być dla klienta zrozumiała.

ja-rema82 · 17-08-2013, 23:08

Witam. Mam podobny problem. Mianowicie mówi się że "Informacje lub dokumenty, o których mowa w ust. 1 i 5, powinny być sporządzone w języku polskim lub, o ile rodzaj informacji na to pozwala, w powszechnie zrozumiałej formie graficznej.Wymogu używania języka polskiego nie stosuje się do nazw własnych, znaków towarowych, nazw handlowych, oznaczeń pochodzenia towarów oraz zwyczajowo stosowanej terminologii naukowej i technicznej" . W powszechnie zrozumiałej formie graficznej. A czy CD lub podanie linku jest takową formą?. Chyba nie. Zatem zgodnie z ustawa kupujący może odstąpić od umowy, jeśli mimo złożenia reklamacji nie otrzyma instrukcji obsługi zakupionego produktu. Co na to Expert?