Media Markt a gwarancja - Forum Prawne

 

Media Markt a gwarancja

Witam. Mam taki problem. Otóż, około 4 miesiące kupiłem laptopa w Media Markt. Po 3 miesiącach zaczął mi się strasznie grzać, więc oddałem go na gwarancję (było to 3 marca). 22 marca dostałem smsa, żebym ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
14-04-2011, 16:16  
Użytkownik
Gość
Domyślnie Media Markt a gwarancja

Witam. Mam taki problem. Otóż, około 4 miesiące kupiłem laptopa w Media Markt. Po 3 miesiącach zaczął mi się strasznie grzać, więc oddałem go na gwarancję (było to 3 marca). 22 marca dostałem smsa, żebym zgłosił się po laptopa. Tak więc zrobiłem. Po dostaniu laptopa zauważyłem w miarę duże pęknięcie w prawym, górnym obudowy przy matrycy (nie było tego podczas oddawania laptopa do serwisu). W ten sposób zostałem zmuszony oddać mój sprzęt jeszcze raz na gwarancję. Po jakiś dwóch tygodniach bez jakiegokolwiek odzewu ze strony Media Marktu postanowiłem sam do nich zadzwonić. Zostałem poinformowany że laptop jest jeszcze w serwisie i że dnia następnego do mnie zadzwonią i powiedzą co i jak. Tak też się stało. Okazało się że serwis HP (firma laptopa) zarządzał zwrotu pieniędzy za naprawę (de facto usterki, którą sami zrobili). Poinformowano mnie również, iż sprawą tą zajmie się jakiś kierownik Media Marktu. Minął już tydzień bez kontaktu. I tutaj jest moje pytanie. 20 marca mija termin 21 dni roboczych od oddania laptopa na gwarancję po raz 2. Czy po tym dniu mogę prawnie wyegzekwować od Media Marktu zwrot pieniędzy, wymianę laptopa na nowy pozbawiony wad lub wymianę na inny sprzęt z ewentualną dopłatą?


Z góry dziękuje oraz pozdrawiam.
 
14-04-2011, 16:23  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Media Markt a gwarancja

Na Twoje pytania odpowiedź znajduje się w .... karcie gwarancyjnej dołączonej do laptopa. Skorzystałeś z gwarancji a te prawa dał producent. Media Markt byłby odpowiedzialny gdybyś skorzystał z ustawowego prawa do reklamowania towaru niezgodnego z umową.
nomnes jest off-line  
14-04-2011, 16:28  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Media Markt a gwarancja

W karcie gwarancyjnej od Hp jest napisane że Gwarant dołoży wszelkich starań aby usunięcie wady zostało wykonane w terminie 14 dni od złożenia reklamacji. Jednocześnie jest też napisane, że zastrzegają sobie prawo do wydłużenia terminu w uzasadnionych przypadkach.

I jak ja mam się do tego przystosować? To oni zepsuli mi mój sprzęt. Nie kontaktują się wcale ze mną, tylko z Media Marktem. Przez ich nieuwagę nie mam laptopa od ponad miesiąca i mogę go jeszcze nie mieć drugi miesiąc a może dłużej?



Pozdrawiam
 
14-04-2011, 17:00  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Media Markt a gwarancja

No niestety tak. Niestety ale brak wiedzy na temat sposobów reklamowania wadliwego towaru może skutkować takim "dyskomfortem".

W tym momencie proponuję dwie rzeczy:
1) spróbuj poszukać pomocy u Rzecznika Praw Konsumentów
2) poczytaj to forum, jego główne podwieszone na samej górze wątki. Ta wiedza może kiedyś uchronić przed taką sytuacją jak ta obecna
nomnes jest off-line  
14-04-2011, 17:56  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.462
Domyślnie RE: Media Markt a gwarancja

Cytat:
Napisał/a prokopek92 Zobacz post
W karcie gwarancyjnej od Hp jest napisane że Gwarant dołoży wszelkich starań aby usunięcie wady zostało wykonane w terminie 14 dni od złożenia reklamacji. Jednocześnie jest też napisane, że zastrzegają sobie prawo do wydłużenia terminu w uzasadnionych przypadkach.

I jak ja mam się do tego przystosować? To oni zepsuli mi mój sprzęt. Nie kontaktują się wcale ze mną, tylko z Media Marktem. Przez ich nieuwagę nie mam laptopa od ponad miesiąca i mogę go jeszcze nie mieć drugi miesiąc a może dłużej?

Pozdrawiam
W takim razie są zobowiązani powiadomić o tym, że termin będzie przekroczony, wyjaśnić jaki to uzasadniony przypadek i wyznaczyć nowy termin. Takie załatwienie jest niedopuszczalne i gwarant jest w zwłoce. Napisz im wezwanie do zakończenia procedury gwarancyjnej w terminie 7 dni. Jeśli ten termin minie wystąp z roszczeniem do sprzedawcy o usunięcie niezgodności towaru z umową w drodze wymiany komputera na nowy.

Przeczytaj ten poradnik http://forumprawne.org/prawa-konsume...rzeczytaj.html
cedwah jest off-line  
14-04-2011, 19:08  
greg1003
Stały bywalec
 
Posty: 3.637
Domyślnie RE: Media Markt a gwarancja

Cytat:
Napisał/a cedwah Zobacz post
W takim razie są zobowiązani powiadomić o tym, że termin będzie przekroczony, wyjaśnić jaki to uzasadniony przypadek i wyznaczyć nowy termin. Takie załatwienie jest niedopuszczalne i gwarant jest w zwłoce. Napisz im wezwanie do zakończenia procedury gwarancyjnej w terminie 7 dni. Jeśli ten termin minie wystąp z roszczeniem do sprzedawcy o usunięcie niezgodności towaru z umową w drodze wymiany komputera na nowy.

Przeczytaj ten poradnik http://forumprawne.org/prawa-konsume...rzeczytaj.html
Szkoda że nie mamy jakiegoś szablonu gotowego
Zakup w MM, nie oznacza od razu że to na konsumenta,a autor jakoś nie pochwalił się czy nie zakupił przypadkiem na firmę, co zmieni trochę dostępne opcje.
greg1003 jest off-line  
14-04-2011, 20:22  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Media Markt a gwarancja

@cedwah

Tylko że wygląda to tak, że HP zażądało pieniędzy za naprawę usterki, którą sami zrobili. Nie wiem ile, Media Markt nie chciał się ze mną tym pochwalić. Mieli niby coś z tym robić na własną rękę ale od tygodnia nie ma jakiegokolwiek kontaktu.


@greg1003

Nie zakupiłem laptopa na firmę. Sprzęt był brany na osobę prywatną i to na raty.



Pozdrawiam
 
14-04-2011, 20:31  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.462
Domyślnie RE: Media Markt a gwarancja

No dobrze, ale jakby takie uszkodzenie było, to obowiązkiem przyjmującego reklamacje byłoby zaznaczenie tego w protokole reklamacyjnym. Jak nie było albo nie zauważył to należy przyjąć, że nie było (co jest w protokole?). Nie odbieraj laptopa i jeśli HP twierdzi, że Ty uszkodziłeś, to niech to udowodnią. Skieruj reklamację do sprzedawcy - on cały czas odpowiada za sprzedany towar - gwarancja to tylko dodatkowa ochrona.
cedwah jest off-line  
14-04-2011, 20:33  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.462
Domyślnie RE: Media Markt a gwarancja

Cytat:
Napisał/a greg1003 Zobacz post
Szkoda że nie mamy jakiegoś szablonu gotowego
Zakup w MM, nie oznacza od razu że to na konsumenta,a autor jakoś nie pochwalił się czy nie zakupił przypadkiem na firmę, co zmieni trochę dostępne opcje.
Jeśli chodzi Ci o szablon zadawania pytań to mamy - napisany przez @Coldera: http://forumprawne.org/prawa-konsume...z-pytanie.html
cedwah jest off-line  
14-04-2011, 20:38  
greg1003
Stały bywalec
 
Posty: 3.637
Domyślnie RE: Media Markt a gwarancja

Cytat:
Napisał/a cedwah Zobacz post
Jeśli chodzi Ci o szablon zadawania pytań to mamy - napisany przez @Coldera: http://forumprawne.org/prawa-konsume...z-pytanie.html
Chodzi o wyświetlenie szablonu przy wstawianiu postów
Nie do czytania,bo jak widać na różnych wątkach, mało kto to czyta;P
greg1003 jest off-line  
14-04-2011, 20:39  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Media Markt a gwarancja

W protokole nie ma żadnej wzmianki o jakichkolwiek usterkach wizualnych itp. Jutro ma do mnie dzwonić ktoś z Media. Jeżeli nic z nim nie będę mógł ustalić to w sobotę jadę do nich i kieruje reklamację do sprzedawcy.

Dziękuje serdecznie za pomoc



Pozdrawiam
 
14-04-2011, 20:42  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.462
Domyślnie RE: Media Markt a gwarancja

No więc to jednoznacznie wskazuje na sprawcę uszkodzenia
Nie daj się "wmanewrować"
cedwah jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Media Markt- Gwarancja Plus Komfort i Ochrona (odpowiedzi: 13) Pół roku temu zakupiłam w Media Markcie słuchawki, dodam, że nie najtańsze. Pracownik MM zaproponował mi wówczas dokupienie jakże wspaniałej...
§ gwarancja plus media markt (odpowiedzi: 2) witam sprawa dotyczy wartości karty podarunkowej którą otrzymałem po awarii laptopa w wyniku nieszczęśliwego wypadku.. za laptopa półtora roku temu...
§ Media markt- nieuznana gwarancja (odpowiedzi: 3) Witam, w styczniu 2013 roku kupiłem słuchawki z dwuletnią gwarancja. 14 kwietnia 2014 roku zgłosiłem do reklamacji pękniecie pałąku, słuchawki nie...
§ Gwarancja PLUS w Media Markt Nie chcą uznać (odpowiedzi: 36) Witam. Otóż sprawa ma się następująco. Laptop Acera działał. Po zakończonej pracy na nim zamknąłem klapkę i schowałem sprzęt do torby. Następnego...
§ Gwarancja laptopa kupionego w Media Markt (odpowiedzi: 3) Witam, kupilem laptop Acer E Machines w Media Markcie, wystąpiła nastepujaca usterka, zacinal sie lub wogole nie dzialal przycisk touchpada, w ciagu...
§ Media Markt i gwarancja (odpowiedzi: 4) Witam zakupiłem w Media Markt'cie słuchawki Sennheiser cx 200 street II po 4 miesiącach prawy kanał zaczął bardzo cicho grać nawet o 80% ciszej...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 09:01.