UPC Odłączenie usługi z miesięcznym opóźnieniem i opłata za niewykonaną usługę - Forum Prawne

pam.pns

Witam wszystkich.

Kwestia dotyczy UPC. W związku z podwyżkami cen w UPC zdecydowałam się na zmianę operatora (telefon i tv). Umowa z UPC rozwiązana została z końcem stycznia 2011. Sprzęt nowego operatora został podłączony 28 stycznia i tego samego dnia odłączony został sprzęt UPC.

Za ok. miesiąc pojawiło się pierwsze wezwanie do dobrowolnej wpłaty z UPC, które wprawiło mnie w kompletne osłupienie, gdyż wszystkie rachunki były opłacone, nie miałam żadnych zaległości wobec operatora. Podczas ok. 4 prób wyjaśnienia skąd powstało zadłużenie, zarówno telefonicznie jak i mejlowo, w czasie których to rozmów raz anulowano mi to zadłużenie, to znów cudownie się ono pojawiało (przy czym zawsze była różnica kilku złotych) nikt nie był w stanie mi wyjaśnić powodu zadłużenia. Pod koniec kwietnia przyszło kolejne dobrowolne wezwanie do zapłaty. Poirytowana zadzwoniłam do UPC po raz kolejny i stanowczo zażądałam wyjaśnienia. Okazało się wówczas, że pomimo wygaśnięcia umowy z dniem 31.01.2011 operator postanowił wyłączyć usługę dopiero 03.02.2011 w związku z czym została mi naliczona opłata abonamentowa jeszcze za luty. Wytłumaczono mi to koniecznością przeniesienia do nowego operatora aktywnego numeru telefonu, dlatego nie mogli wyłączyć go wcześniej.

Po tej rozmowie napisałam do UPC mejla, ponownie z prośbą o wyjaśnienie powstałego zadłużenia – tym razem aby mieć to na piśmie. Oto fragment odpowiedzi jaką otrzymałam:

... telefon (z uwagi na proces przenoszenia numeru do innego operatora ) został odłączony dnia 01.03.2011.

A więc jeszcze miesiąc później niż powiedziano mi przez telefon!

Od kilku dni przeglądam wszelkiego rodzaju fora związane z tematem ale nie znalazłam wyjaśnienia sytuacji. Proszę o odpowiedź na pytanie czy opłaty abonamentowe ponoszę do momentu zakończenia umowy (zgodnie z terminem wypowiedzenia) czy odłączenia usługi? Nie znalazłam też żadnego zapisu w regulaminie operatora na ten temat. Czy UPC ma prawo żądać opłat za usługę, której faktycznie nie wykonało? Czy powinny mnie interesować techniczne procedury przenoszenia numeru, a w związku z tym czy powinnam być obciążana kosztami za nie?

Będę wdzięczna za odpowiedź lub informację gdzie takiej odpowiedzi mam szukać.
Alicja

cameleonix11

Witam.

Jeżeli umowa została faktycznie skutecznie rozwiązana z końce stycznia 2011 roku, to UPC nie ma prawa żądać opłaty za usługi świadczone bez umowy. Jeśli sprawa by traiła do Sądu, to sprawę masz w zasadzie wygraną.

panama1

Witam
Ja mam trochę inną sytuację z UPC. Już po zakończonej umowie i całkowitej spłacie wszystkich zobowiązań (dla których zostały wystawione faktury VAT) UPC przysłało mi 02.11.2011 "dobrowolne wezwanie do zapłaty" bez podania za co mam płacić. Odpisałem, że zapłacę jak wystawią fakturę i tutył zapłaty. Na co UPC odpisało, że jest to zapłata za prowadzone rozmowy telefoniczne w okresie funkcjonowania umowy, ale nie ujęte na ostatniej fakturze oraz , że przyslą mi fakturę. Po pewnym czasie, 23.11.2011, przyszło....kolejne "wezwanie do dobrowolnej zapłaty". Następna interwencja o fakturę i owszem przyszło, ale duplikat z dnia 28.11.2011, faktury wystawionej rzekomo 05.09.2011. Piszę -rzekomo- bo oryginału tej faktury nie widziałem na oczy a tylko "wezwania do dobrowolnej zapłaty". Zapłaciłem kwotę umieszczoną na duplikacie faktury, a UPC 04.12.2011 poinormowało mnie, że: "przepraszamy za opisane niedogodności. Automatycznie jest prowadzona windykacja, ponieważ wpłata nie została zaksięgowana. Dokument księgowany został wysłany". Wezwania oraz faktura przyszły do mnie listem zwykłym , bez potwierdzenie odbioru, a cała korespondencja była prowadzona mailowo. Jeżeli ktos ma podobne problemy z UPC to prosze o kontakt, a także o odpowiedź na pytanie czy takie "dobrowolne wezwanie do zapłaty" ma moc prawną.