Niezgodność towaru z umową- Empik - Forum Prawne

 

Niezgodność towaru z umową- Empik

Witam. 2 tygodnie temu zaniosłem klawiaturę(kosztowną-300zł) do empiku na podstawie niezgodności towaru z umową- problem z elektroniką od nowości. Dzisiaj upływają 2 tygodnie od dnia złożenia reklamacji. Dzwonię więc i pytam się czy ustosunkują się ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
03-06-2011, 18:57  
Użytkownik
Gość
Domyślnie Niezgodność towaru z umową- Empik

Witam. 2 tygodnie temu zaniosłem klawiaturę(kosztowną-300zł) do empiku na podstawie niezgodności towaru z umową- problem z elektroniką od nowości. Dzisiaj upływają 2 tygodnie od dnia złożenia reklamacji. Dzwonię więc i pytam się czy ustosunkują się do mojej reklamacji. ci tłumaczą się, że czekają na odpowiedź serwisu, i że mają na to 14 dni ROBOCZYCH. Regulamin sklepu jest niejednomyślny. TUTAJ piszą, że 14 dni od dnia złożenia reklamacji, a TUTAJ z kolei 14 dni roboczych. Mimo wszystko prawo mówi, że mam 14 dni kalendarzowych i ciągle o tym informowałem obsługę sklepu. Pani ciągle upierała się przy swoim i ostatecznie powiedziała(łaskawie), że uznaje moją reklamację, ale wciąż trzeba czekać na decyzję serwisu, który zdecyduje jak zostanie zwrócony towar i czy w ogóle(tłumaczyła, ze np. jeżeli ja spowodowałem te uszkodzenie to towaru nie wymienią). Ja mówiłem, że z czasem upływu 14 dni, nawet jeżeli roztrzaskałem klawiaturę młotkiem, nie ustosunkowali się do roszczenia to uznają je za słuszne.

Kto w tej sytuacje ma rację? Czy regulamin sklepu ma moc większą niż ogólne prawo?
 
03-06-2011, 18:59  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową- Empik

Jakie było Twoje żądanie?
Pozdr.
 
03-06-2011, 19:03  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową- Empik

Podczas gdy zanosiłem towar do sklepu żądałem wymiany na nowy, ale Pan łaskawie powiedział, że forma wymiany(i czy w ogóle) będzie zależna od serwisu. Dzisiaj się zapytałem czy towar mi naprawią lub wymienią, ale odpowiedź ta sama. Czekamy na odpowiedź od serwisu i nie upłynęło jeszcze 14 dni ROBOCZYCH.
 
03-06-2011, 19:22  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową- Empik

Jakie żądanie wpisałeś na zgłoszeniu niezgodności towaru z umową?
 
03-06-2011, 19:33  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową- Empik

Nie składałem zgłoszenia niezgodności towaru z umową. Poinformowałem o tym sprzedawcę ustnie i ten zobowiązał się na odpowiedź w ciągu 14 dni i dał mi do wypełnienia kartę reklemacyjno/serwisową.
 
03-06-2011, 19:47  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową- Empik

Cytat:
2 tygodnie temu zaniosłem klawiaturę(kosztowną-300zł) do empiku na podstawie niezgodności towaru z umową-
Cytat:
Nie składałem zgłoszenia niezgodności towaru z umową.
???

Cytat:
dał mi do wypełnienia kartę reklemacyjno/serwisową.
Masz kopię? Wklej jej treść.
 
03-06-2011, 19:55  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową- Empik

Zgłosiłem niezgodność, ale ustnie. Kopi nie mam w formie elektronicznej, tylko na papierze.
Wygląda ona w ten sposób:

FORMULARZ REKLAMACJI

W dniu 20.05.2011 Klient xxx złożył reklamację dotyczącą następującego towaru xxx

Klient przedstawił jako dowód zakupu: paragon
Od daty wydania Klientowi towaru upłynęło: 6 miesięcy
Klient zgłosił następujące wadyxx
Później są dane:
Stan obudowy, opakowania, specyfikacja reklamowanego towaru: wszystko zaznaczone przez sprzedawcę jako ok.
Klient poinformował, że wady wykrył: xxx

Podpis klienta
podpis sprzedawcy

Oprócz tego dostałem kopię paragonu fiskalnego a oryginał wziął sprzedawca.
 
03-06-2011, 20:00  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową- Empik

Nie jest to zgłoszenie niezgodności towaru z umową na podstawie ustawy Dziennik Ustaw z 2002 r. Nr 141 poz. 1176, w związku z tym sprzedawca nie jest zobowiązany do ustosunkowanie się do tego w ciągu 14 dni - mało tego, na podstawie tej ustawy w ogóle nie jest zobowiązany do jakiejkolwiek odpowiedzi.
Być może zgłosiłeś reklamację na podstawie gwarancji, ale wtedy wszystkie informacje masz w karcie gwaranyjnej.
 
03-06-2011, 20:18  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową- Empik

W takim razie jak miałem złożyć deklarację niezgodności towaru z umową? Napisać ją karce a4, którą oni mogą sobie się podetrzeć? Poinformowałem, o formie reklamacji, sprzedawcę i taką on mi wydał kartę reklamacyjną do uzupełnienia.
 
03-06-2011, 20:43  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową- Empik

Cytat:
W takim razie jak miałem złożyć deklarację niezgodności towaru z umową?
W sposób zgodny z ustawą. Przeczytaj to:
http://forumprawne.org/prawa-konsume...rzeczytaj.html
 
03-06-2011, 20:44  
greg1003
Stały bywalec
 
Posty: 3.638
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową- Empik

Cytat:
Napisał/a Gazi Zobacz post
W takim razie jak miałem złożyć deklarację niezgodności towaru z umową? Napisać ją karce a4, którą oni mogą sobie się podetrzeć? Poinformowałem, o formie reklamacji, sprzedawcę i taką on mi wydał kartę reklamacyjną do uzupełnienia.
Nic na słowo, zawsze na piśmie.
Standard :
1 egzemplarz dla nich,a drugi z podpisem, pieczątką i datą dla Ciebie jako potwierdzenie.
greg1003 jest off-line  
03-06-2011, 21:06  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową- Empik

ale w tym linku co podaliście nie ma żadnego wzoru.

"WSKAZÓWKA! Wszystkie czynności ze Sprzedawcą najlepiej załatwiać na piśmie (a nie telefonicznie). Pismo jest zawsze pewniejszym dowodem.".

Dodam, że kwestię tą rozpatrywałem też telefonicznie. Empik nie nagrywa rozmów? Poza tym w ich regulaminie nie ma żadnej wzmianki o formie składania reklamacji na podstawie niezgodności towaru z umową, więc zakładam, że za tą formę reklamacji odpowiada ten sam formularz co za zwykłą reklamację.
 
03-06-2011, 21:15  
greg1003
Stały bywalec
 
Posty: 3.638
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową- Empik

Cytat:
Napisał/a Gazi Zobacz post
ale w tym linku co podaliście nie ma żadnego wzoru.

"WSKAZÓWKA! Wszystkie czynności ze Sprzedawcą najlepiej załatwiać na piśmie (a nie telefonicznie). Pismo jest zawsze pewniejszym dowodem.".

Dodam, że kwestię tą rozpatrywałem też telefonicznie. Empik nie nagrywa rozmów? Poza tym w ich regulaminie nie ma żadnej wzmianki o formie składania reklamacji na podstawie niezgodności towaru z umową, więc zakładam, że za tą formę reklamacji odpowiada ten sam formularz co za zwykłą reklamację.
Nieprawda.
To co złożyłeś, nie ma wpisanej podstawy,a jedynie fakt, że składasz reklamację, więc z gwarancji.
greg1003 jest off-line  
03-06-2011, 21:18  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową- Empik

Jeżeli mówicie prawdę i reklamacją będzie rozpatrzona negatywnie, to będę chciał złożyć ponowną reklamację na podstawie niezgodności towaru z umową. Możecie mi podać wzór wniosku, jak to powinno wyglądać i przebiegać?
 
03-06-2011, 21:23  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową- Empik

BTW. Ten zapis regulaminu można rozumieć dwuznacznie:
" 6. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 (dwóch) lat od daty zakupu o ile w ciągu dwóch miesięcy od momentu stwierdzenia niezgodności towaru z umową zawiadomi Sklep Internetowy empik.com w formie pisemnej o stwierdzonej niezgodności."- a nie: " w formie pisemnej o stwierdzonej niezgodności, z zaznaczeniem tytułu o niezgodności towaru z umową"- to akuratzrobiłem ustnie.
 
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Niezgodność towaru z umową, wada fabryczna, czy istnieje obowiązek wymiany towaru? (odpowiedzi: 2) Witam. 10.06 zakupiłem na aukcji u zarejestrowanego przedsiębiorcy telefon za ponad 2000zł, po 7 dniach używania zauważyłem dziwne luzy w jednym z...
§ niezgodność towaru z umową-problem ze zwrotem kosztów odesłania towaru... (odpowiedzi: 2) Witam! Mój problem wygląda następująco: końcówką grudnia dokonałam zakupów na Allegro (towar nowy, kupiony poprzez opcję "kup teraz", od...
§ Błąd w opisie na pudełku kupionego towaru w Media Markt (niezgodność towaru z umową) (odpowiedzi: 7) Proszę o opinie w temacie związanym reklamacją (niezgodność towaru z umową) w firmie Media Markt. Po niecałych dwóch miesiącach od zakupu oddałem...
§ empik.com a empik i zwrot towaru. (odpowiedzi: 5) Koleżanka poprosiła mnie, żebym pomógł jej oddać uszkodzoną książkę którą zamówiła przez empik.com w normalnym sklepie empika. Niestety kierownik...
§ zgłoszenie niezgodności towaru z umową w przypadku zmodyfikowania zakupionego towaru (odpowiedzi: 1) Dzień dobry! Kupiłam skórzane buty, od których odprułam ozdobne kokardki. Po roku użytkowania lakier z obu butów zaczął się łuszczyć, co wygląda...
§ Niezgodność towaru z umową, uznano reklamację odmówiono wymiany towaru. (odpowiedzi: 5) Witam. Temat ten piszę jako przestrogę dla użytkowników. A więc do rzeczy. 12 maja 2009r zakupiłem w sklepie internetowym Komputronika kartę...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 19:05.