Nieuznana reklamacja - Forum Prawne

martul_a

Dzień dobry.
Mam problem związany z reklamacją butów. Z góry dziękuję za wszelkie wskazówki i porady.
14.04.2011 kupiłam półbuty, które po miesiącu zaczęły się łuszczyć na czubkach. Postanowiłam złożyć reklamację, która niestety została odrzucona, ponieważ stwierdzono uszkodzenia mechaniczne i otarcia, które nie wchodzą w skład gwarancji. Wydaje mi się, że to wada materiału i miarę użytkowania wada byłaby coraz większa. Co prawda buty nie kosztowały majątku, ale myślę, że od nowych butów można wymagać, że przetrwają chociaż jeden sezon, tym bardziej, że chodzę w nich tylko od czasu do czasu.

Na druku reklamacji podano, że 16.05.2011 to data otrzymania reklamacji, a rozpatrzenia 26.05.2011. Wszystko by się zgadzało tylko otrzymałam wiadomość o decyzji 9.06.2011 (smsem), a druk reklamacji odebrałam osobiście 16.06.2011, czyli termin 2 tygodni został przekroczony.
Sklep w którym kupiłam buty znajduje się 80km od mojego miejsca zamieszkania, więc będę miała problem z kolejnymi reklamacjami.

Czy w takim wypadku mam prawo ubiegać się o zwrot kosztów??

SAFAR

Nie o zwrot kosztów tylko o to co żądałaś w pierwszej reklamacji (zakładam, że reklamowałaś z tytułu niezgodności towaru z umową). W każdym razie masz podstawy do tego, żeby się o to ubiegać.

martul_a

Dziękuję za odpowiedź.
Z tym że na druku reklamacji nie ma zaznaczonego rodzaju żądania. Zanim dostałam odmowę, nawet się nie orientowałam, że są jakieś rodzaje reklamacji. Dla mnie było to jedno i to samo, a sprzedawczyni nie zwróciła mi uwagi, że muszę zaznaczyć konkretnie czego się domagam. Nawet nie wiem, czy to jest reklamacja z tytułu gwarancji, czy z tytułu towaru niezgodnego z umową (czy te druki się różnią?). A z tego co się zdążyłam zorientować, jeśli składa się pierwszy raz reklamacje to nie można od razu żądać zwrotu pieniędzy.
Pierwszy raz coś reklamuje i gubię się w tym, do czego tak naprawdę mam prawo.
Będę bardzo wdzięczna jeśli ktoś mi to rozjaśni.

rektow

Zawsze należy zaznaczyć podstawę reklamacji - gwarancja albo niezgodność towaru z umową. U Ciebie nie jest to takie jasne, a zatem nie można wprost odpowiedzieć, czy należy Ci się zwrot kosztów reklamacji. Najlepiej jakbyś wrzuciła ten formularz reklamacyjny. Wtedy można by powiedzieć więcej. Na przyszłość warto mieć swoje pismo reklamacyjne. Polecam ten serwis.