Towar niezgodny z opisem; zakup przedsiębiorcy od przedsiębiorcy - Forum Prawne

myszkinek

Witam!

Kupiłam na allegro komputer (za pomocą opcji Kup teraz!) - od przedsiębiorcy jako przedsiębiorca. Komputer to HP MINI netbook 210-2200EW. Został mi przysłany natomiast model 210-2000EW, ale zorientowałam się dopiero dzień później po otrzymaniu przesyłki. Zgłosiłam problem sprzedawcy - wg niego wszystko jest w porządku i mogę odesłać towar pod warunkiem, że jest nieużywany. Niestety zainstalowany został Windows - między innymi po to, aby sprawdzić w menedżerze urządzeń, czy parametry się zgadzają.
Po kolejnych kontaktach - telefonicznych, sprzedawca początkowo stwierdził, że wymieni mi towar pod warunkiem, że pokryję koszty przesyłki (dodatkowe 80 zł).
Natomiast, gdy stwierdziłam, że to jego pomyłka i to on powinien pokryć koszty wymiany - obraził się i stwierdził, iż towaru mi nie wymieni, bo jest już używany.

Czy mogą coś w tej w kwestii zrobić? zależało mi na zminimalizowaniu kosztów, dlatego upierałam się na zwrot kosztów przesyłki. Czy mogę odesłać ten komputer i żądać zwrotu gotówki? proszę o pomoc, bo zupełnie nie wiem jak to ugryźć.

nomnes

Kodeks Cywilny stanowi, że wszelka odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową spoczywa na sprzedającym.

myszkinek

Witam, chciałabym się dopytać kilku rzeczy w związku z "rozwojem" wyżej wymienionej sprawy.

Złożyłam odpowiednią - oficjalną reklamację (odesłałam komputer), w oparciu o powyższe paragrafy, natomiast sprzedający odpisał mi na maila stwierdził, że: : przy zakupie na firmę, przy stwierdzeniu niezgodności można wymienić towar na właściwy - tylko na własny koszt i tylko pod warunkiem, że towar jest nieużywany. Sprzedający stwierdził też, że zwlekałam ze zwrotem zbyt długo (sprzedający nie odpowiadał na maile, telefonicznie też nie udało się pójść na kompromis, poza tym długi weekend był), a towar jest brudny (!) - jest to niezgodne z prawdą, komputer od momentu stwierdzenia niezgodności nie był używany. Sprzedający proponuje mi zwrot kosztów w wysokości 700 zł (za komputer zapłaciłam 899zł) lub odesłanie sprzętu na mój koszt.

Czy sprzedający ma rację? przeczytałam kilkakrotnie ustawę o rękojmi i nie jestem w stanie stwierdzić czy fakt, że komputer był używany (zainstalowano windowsa) odbiera mi prawo do wymiany na towaru na właściwy? czy powinnam dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej czy lepiej po prostu odpuścić i pogodzić się z tym, że zostałam naciągnięta (przez własne gapiostwo) bardzo proszę o radę

nomnes

Sprzedający nie ma racji. Użytkowania o którym wspominasz nie obiera prawa do skorzystania z reklamacji z tytułu rękojmi. To czy skorzystać z sądu czy "odpuścić" zależy już od Twojej woli.

myszkinek

Dziękuję bardzo za odpowiedź. Nie ukrywam, że bardzo na nią czekałam.

Cała sprawa wyprowadziła mnie z równowagi - tym bardziej, że ja sama żadnej firmy nie prowadzę, a zakupu dokonałam dla znajomych, którzy konta na Allegro nie posiadają.

W kwestiach związanych z prawem znam się bardzo słabo, a mam jeszcze jedno pytanie dotyczące samej reklamacji. Wysłałam bowiem oficjalne pismo, powołałam się na paragrafy itp., natomiast sprzedający odpisał mi mailem - nie podpisując się imieniem i nazwiskiem, nie podając danych firmy (tylko nickiem z allegro) i nie potwierdzając swoich racji żadnymi normami prawnymi. Czy taka forma odpowiedzi jest wiążąca i powinnam się od niej odwoływać czy sprzedający powinien wysłać mi też jakieś oficjalne pismo ( coś w stylu: "w odpowiedzi na Państwa reklamcję z dnia ...itd.)?

Pewnie skorzystam z drogi sądowej - skoro sprzedający nie ma racji. choć wiem, że wiąże się to z dodatkową inwestycją czasu i pieniędzy.

Guardian Angel

Nie ma obowiązku wymiany "oficjalnymi" pismami.

Wracając do poruszonej kwestii - Windows nie był zainstalowany / zainstalowałaś własny czy był dostarczony razem z laptopem i z niego skorzystałaś?

Pozdrawiam

myszkinek

Był razem z laptopem i ja go zainstalowałam. skorzystałam z niego - m.in. sprawdziłam w menedzerze urządzeń parametry tego komputera, założyłam hasło i później je ściągnęłam, skorzystałam też z internetu. komputer był używany kilka razy - przez jeden dzień ( dopiero wtedy zauważyłam niezgodność, o czym niezwłocznie poinformowałam sprzedawcę - on jednak na to odpisał, że wg niego wszystko jest w porządku, a komputer mogę wysłać im do sprawdzenia, ale pod warunkiem, że nie był używany).

myszkinek

Zapomniałam dodać, że windows został przeze mnie zainstalowany przed stwierdzeniem niezgodności. wizualnie te dwa komputery są identyczne, natomiast na pudełku i na wystawionej fV marża są informacje, że jest to HP-MINI 210-2000EW, a nie HP-MINI 210-2200EW. W kwestii komputerów jestem niemal takim laikiem jak w przypadku przepisów prawnych, a firma, na którą wystawiono fv też nie ma nic wspólnego z informatyką.

Mam jeszcze jedną wątpliwość odnośnie FV marża - widnieje na niej, że komputer jest używany.Czy może to jakoś pomóc mojej sprawie czy to bez znaczenia?

myszkinek

Bardzo proszę o pomoc. Chciałabym tylko upewnić się czy mam jakieś szanse w wyżej opisanej sprawie. jeśli tak, to na pewno poszukam sobie prawnika i w ogóle, ale jeśli nie, to po prostu chciałabym zapobiec bezsensownej utracie kolejnych pieniędzy, czasu i nerwów.

nomnes

Masz rację.

myszkinek

Dzięki za ponowne potwierdzenie i przepraszam, że się tak ciągle dopytuję.

W związku z Twoją odpowiedzią mam już tylko ostanie pytanie. przy czytaniu ustawy o rękojmi zwróciłam uwagę na taki paragraf:

§ 2. Jednakże przy sprzedaży między osobami prowadzącymi działalność gospodarczą utrata uprawnień z tytułu rękojmi następuje,jeżeli kupujący nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie sprzedawcy o dostrzeżonej wadzie, a w wypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później - jeżeli nie zawiadomił sprzedawcy niezwłocznie po jej wykryciu.

Chodzi o tą podkreśloną informację, czy w takim razie, jeżeli w momencie odebrania przesyłki od kuriera nie sprawdzono dokładnie na fakturze i pudełku, czy produkt się zgadza z zamówieniem (a nawet była pewność, że się zgadza), to w czy takim przypadku nie przepada mi prawo do rękojmi?

Guardian Angel

Zależy od interpretacji sędziego, a w gruncie rzeczy od tego ile czasu minęło od odbioru do poinformowania sprzedawcy. Napisałaś, że zauważyłaś następnego dnia, jeżeli tego dnia wyszła informacja i zgłoszenie niezgodności, nie powinno być problemów.

Sprzedawca nie ma racji w kwestii użytkowania - masz pełne prawo, w granicach zwykłego zarządu, użytkować towar kupiony i zgodnie z normami dotyczącymi rękojmi za wady, zgłosić niezgodność.

Pozdrawiam

myszkinek

Dziękuję bardzo za pomoc.

I również pozdrawiam.

januszz58

Odświeżam temat bo mam podobny problem. Towar niezgodny z opisem, zakup przedsiębiorcy od przedsiębiorcy.

Witam. Zakupiłem reflektor od przedsiębiorcy, dla znajomego na FV.
Towar, który otrzymałem był niezgodny z opisem - niekompletny. Po ogólnych oględzinach zgłosiłem to natychmiast do sprzedawcy i po 3h od odebrania przesyłki z paczkomatu, nadałem ją z powrotem do sprzedającego.
Po tygodniu od odebrania przesyłki sprzedawca stwierdził, że towar jest uszkodzony - ułamany uchwyt (zaznaczam, że po ogólnych oględzinach i stwierdzeniu, że towar jest niekompletny, nie przyglądałem się każdemu elementowi z osobna, ponieważ towar ten bez silniczka nie był mi do niczego potrzebny). Opakowanie, w którym towar dostałem było przygniecione, co również posiadam udokumentowane.
Teraz sprzedawca chce odesłać mi uszkodzony, niekompletny towar bądź zwrócić część środków za uszkodzony towar, który wystawi w outlet. Zażądałem od sprzedawcy wymiany towaru na nowy, zgodny z opisem, po czym sprzedawca odrzucił reklamację i cały czas upiera się przy swoim wariancie odesłania uszkodzonej przesyłki, bądź outlet. W tej sytuacji cała odpowiedzialność i straty spadają na mnie. Czy sprzedający może proponować takie rozwiązanie?