Reklamacja - meble kuchenne na wymiar - Forum Prawne

 

Reklamacja - meble kuchenne na wymiar

Witam Podpisałem umowę na montaż mebli kuchennych. Montaż rozpoczął się tydzień temu, ale do dnia dzisiejszego nie został ukończony z powodu szeregu niezgodności z umową po stronie wykonawcy. Umowa została zawarta z załączonym projektem i ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
22-06-2011, 21:47  
konsument-roki
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie Reklamacja - meble kuchenne na wymiar

Witam
Podpisałem umowę na montaż mebli kuchennych. Montaż rozpoczął się tydzień temu, ale do dnia dzisiejszego nie został ukończony z powodu szeregu niezgodności z umową po stronie wykonawcy. Umowa została zawarta z załączonym projektem i specyfikacją. Przywołam kilka niezgodności z umową:
1. Szerokość jednej szafki jest niezgodna ze specyfikacją.
2. Głębokość dwóch szafek jest niezgodna ze specyfikacją.
3. Jedna z szafek nie otwiera się zgodnie z projektem.
4. Blat został zamontowany z innej firmy i o innej grubości niż jest ujęty w specyfikacji.
5. Dwa siłowniki w jednej z szafek nie działają prawidłowo.
6. Uchwyty są zamontowane niezgodne ze specyfikacją.
I kilka jeszcze innych elementów, które są niezgodne ze specyfikacją bądź projektem.
Kwota za meble i sprzęt została pobrana, bez kosztów montażu przed montażem zgodnie z umową. Odbiór kwoty został potwierdzony na umowie.
Nie wystawiono jeszcze faktury i nie otrzymaliśmy jeszcze gwarancji na meble i sprzęt agd.
Nie podpisaliśmy żadnego protokołu wykonania usługi.
Proszę o pomoc i informację czego mogę oczekiwać w świetle prawa konsumenta na taki etapie realizacji?
konsument-roki jest off-line  
24-06-2011, 13:37  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 19.169
Domyślnie RE: Reklamacja - meble kuchenne na wymiar

Cytat:
Nie podpisaliśmy żadnego protokołu wykonania usługi.
Cytat:
Montaż rozpoczął się tydzień temu, ale do dnia dzisiejszego nie został ukończony z powodu szeregu niezgodności z umową po stronie wykonawcy
To wyznaczcie im ostateczny termin wykonania montażu mebli, a po jego upływie można od umowy odstąpić albo na koszt przyjmującego zamówienie wybrać wykonanie zastępcze u kogoś innego. look na 636 kc.
gryffinian jest off-line  
28-08-2011, 00:16  
e&w
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Reklamacja - meble kuchenne na wymiar

Witam.podpisałam zamówienie na wykonanie i montaż mebli na wymiar,łazienke i kuchnie.meble do łazienki przyszły,ale wyglądaja jak kupione w tanim markecie,fronty są mniejsze od korpusu,na złaczeniach są prześwity,okleina biała wygląda jak papier i jest zle przyklejona,prosze powiedziec co moge z tym zrobić,niestety nie dostałam nic odnośnie umowy i gwarancji,a zamówienie zawiera tylko teść "zabudowa łazienki 1)pod umywalkę-bez blatu(dodam tylko ze szafka jest sporo mniejszy od umywalki, która była zmierzona)fronty mdf biały połysk,2)wysoka szafka front biały połysk gładki +płyta biała(płyta miała być biała tylko bez połystku,a róznica jest kolosalna,)''na mój telefon w tej sprawie odp jeszcze nie dostałam.czy jezeli w zamówieni nie ma mowy o wielkości frontu co do korpusu czy moge zarządac frontów jakie wg mnie powinny być,oraz zmiany materjału z jakiego zostało to wykonane,źle oklejona płyta wiórowa do łazienki to porażka,a pan zapewniał mnie ze to dobry materiał i bedzie wszystko dobrze,czy w takim wypadku moge starać sie o odstąpienie od umowy?z góry dziękuje za pomoc
e&w jest off-line  
28-08-2011, 00:29  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Reklamacja - meble kuchenne na wymiar

1) Strasznie chaotycznie piszesz, trudno wywnioskować o co chodzi, np. zamówienie zawiera "biały połysk" a zaraz piszesz, że miało być bez połysku. Podpisałaś umowę bez czytania? Podpisałaś zamówienie ale nie masz umowy?

2) fronty zawsze są mniejsze od szafek, między skrzydłami drzwiczek zawsze są przerwy. Pytanie za 10 punktów: co to znaczy "mniejsze" i co masz na myśli "na złączeniach"? Czego? Ile?

3) szafki pod umywalki nie zawsze są równe umywalce. Była mowa o wymiarach jakie mają być?

4) jeśli płyta jest źle faktycznie oklejona to możesz to reklamować.

5) odstąpienie: tak, możesz starać się o odstąpienie od umowy tylko nie wiadomo czy usługodawca się na to zgodzi, szczególnie jeśli meble były wykonywane na wymiar.
nomnes jest off-line  
28-08-2011, 16:06  
e&w
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Reklamacja - meble kuchenne na wymiar

Faktycznie chaotycznie mi to wyszło,postaram sie troche wytłumaczyc.
1)tak podpisałam zamówienie,podpisałam zamówinie bez czytania poniewaz jest to jedna stona A4 z wytycznymi odnośnie szafek,
2)zamówienie zawiera fronty(mdf biały połysk) oraz korpusy(płyta biała)
a)zapewniano mnie iż korpusy będą białe jak fronty tyle ze bez połysku,tym czasem korpusy wyglądają jak papier naklejony na ciemną płyte,kolosalna różnica pomiędzy białymi frontami a "białymi"korpusami
b)korpus jest szerszy od frontów o około 8mm i wyższy około 10mm,wydaje mi sie,że to stanowczo za dużo.
3)prosiłam pana aby szafka była dobrze dopasowana do umywalki,ponieważ jest to umywalka naszafkowa,a pan dokładnie zmierzył umywalke.w szufladzie miało być wcięcie na syfon,o tym też zapomniał
4)"złączenia"w miejcach połączenia ścian bocznych korpusu ze spodem i górą szafki płyty nie przylegają do siebie tak jak powinne,sa przeswity i i odpryski okleiny,widac przerwy pomiędzy arkuszami okleiny

Mam nadzieje,że da sie cokolwiek zrozumieć.
Czuje sie poprostu oszukana,nie mam tego o co prosiłam i jeszcze musze sporo za to zapłacić(narazie tylko zaliczka)tych mebli nie da sie poprawić,3eba by było zrobić nowe,ale nie sądze,że pan sie na to zgodzi.Czy w związku z taką ilością wad mogę poprosić o zwrot kaucji i odstąpić od umowy?
z góry dziękuje za odpowiedz.
e&w jest off-line  
28-08-2011, 19:04  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Reklamacja - meble kuchenne na wymiar

Jeśli jest tak jak piszesz to wszystkie punkty wymienione są podstawą do reklamowania usługi. Masz dwa wyjścia: poprosić o towar zgodny z umową lub rozwiązać umowę. Sprzedający przy rozwiązaniu mógłby rościć sobie prawa do pokrycia kosztów jakie poniósł ale jeśli żadna szafka nie jest wykonana zgodnie ze zleceniem to tak jakby jeszcze ich nie zrobił bo i tak wszystkie są do wymiany więc i tak musiałby zrobić nowe.

Jeśli "przedpłata" jaką mu dałaś została określona w umowie jako zaliczka to możesz zarządać jej zwrotu i rozwiązać umowę.

Jeśli pojawią się jakieś sprzeciwy ze strony usługodawcy to w żadnym wypadku nie wypłacaj całkowitej kwoty przed rozwiązaniem sporu.
nomnes jest off-line  
28-08-2011, 21:09  
e&w
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Reklamacja - meble kuchenne na wymiar

Niestety jest tak jak napisałam,dokładnie mozna by stwierdzić,że szafki jeszcze nie zostały zdrobione,a co gorsze zamówiłam w tej firmie równiez kuchnie.
Obawiam się troszke,że w takiej sytuacji pan moze odmówić montazu kuchni bez zwrotu zaliczki(tak zaliczka jest odnotowana w zmówieniu)czy ma do tego prawo?w sumie lepszym rozwiązaniem jest zostac bez kuchni i łazienki niz wydać na taką tandete 20000,ręce opadają.
Dziekuje ślicznie za odpowiedź i porady.
e&w jest off-line  
14-01-2013, 14:30  
1mirek58
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie RE: Reklamacja - meble kuchenne na wymiar

Witem !!!
W połowie lutego 2011 roku fima zamontowała mi meble kuchenne.Niestety po ponad roku użytkowania zauważyłem,że na łączeniu elementów blatu w miejscu dość oddalonym od zlewozmywaka i nie narażonym na długotrwałe zalanie wodą pojawiły sie wybżuszenia.Początkowo były niewielkie i przypuszczałem,ze jest to wynik złego wypoziomawania tylnej czesci szafki ale wybżuszenie powiększa sie.Podejrzewam,ze szczeliny nie zostały należycie zabezpieczone przez monterów,w miejscach bardziej narażonych na wode tego problemu nie ma.W miejscach uszkodzonych używania była jedynie okresowo wilgotna ścierka.Meble są w okresie gwarancyjnym jeszcze miesiąc czasu.Usterkę zgłosiłem i oczekuję wizyty właściciela firmy montującej meble,który już w trakcie rozmowy kręcił nosem twierdzac,że meble były niewłasciwie użytkowane.Podejrzewam,że będzie chciał mnie zbyć.Proszę o informacje czy mam szanse na pozytywne załatwienie reklamacji.
1mirek58 jest off-line  
14-01-2013, 14:47  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Reklamacja - meble kuchenne na wymiar

Cytat:
Napisał/a 1mirek58 Zobacz post
Proszę o informacje czy mam szanse na pozytywne załatwienie reklamacji.
Zawsze są jakieś szanse, nawet jak się nie ma podstaw.
nomnes jest off-line  
25-01-2013, 20:29  
monna27
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Reklamacja - meble kuchenne na wymiar

dobry wieczór!!
Mam problem z ...meblami na wymiar wszystko ok jednak są małe przeszkody abym była w pełni zadowolona, otóż szafka górna w której znajduje się ociekarka ma szerokość 80 cm a szafka dolna pod zlewozmywak ma szerokość 90 cm i na dodatek drzwi szafki dolnej z górną nie współgrają ze sobą po prostu drzwi szafki górnej, jak jest otwarta wystają w połowie do zlewozmywaka co będzie utrudniać mi zwyczajnie mycie naczyń....a szafka dolna zaraz obok gdzie znajduje się zmywarka ma szerokość 60cm a szafka górna to chyba 80 cm także też głupio to wygląda...ogólnie dzwoniłam do pana "projektanta" i prosiłam go aby przyjechał i zobaczył jak ta kuchnia wyszła i jak jest niefunkcjonalna, jednak on stwierdził,że tak wyglądał projekt i go zatwierdziłam i koniec jednak na tym całym "projekcie" nie było rozpisanych żadnych szerokości szafek, z którymi teraz mam mały problem i tak na prawdę nic nie wychodziło z tego projektu
Ogólnie to kuchnia miała być na wcześniejszy termin jednak pan projektant ma problem z opatynowaniem frontów, bo ponoć przyszły jednak nie były opatynowane i zwrócił je z powrotem do poprawki co za tym idzie kuchnia nie jest wykonana na czas, także na to wychodzi że pan projektant nie wywiązał się z umowy, niestety większą część pieniążków już wpłaciłam i teraz nie wiem co robic czy isc z tym do sądu cy jakoś inaczej to załatwić czy mogę ubiegac sie o reklamacje????czy o zwrot pieniążków chce zaznaczyć że cała kuchnia jest już u mnie w domu bez 10 frontów które się jeszcze "patują"
Co mam robi
monna27 jest off-line  
25-01-2013, 20:38  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Reklamacja - meble kuchenne na wymiar

Otrzymaliście projekt do wglądu? Zatwierdzaliście go?
nomnes jest off-line  
26-01-2013, 14:45  
monna27
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Reklamacja - meble kuchenne na wymiar

tzn projekt był , na którym pozaznaczane były punkty wodne,elektryczne i ile mają wysokość szafki dolne i ile górne by wiedzieć na jakiej wysokości zakładać płytki, ale żadnych wymiarów szafek nie było. w umowie jest że

"projekt załączony do umowy jest projektem poglądowym. Zleceniobiorca zastrzega sobie prawo do drobnych korekt projektu za względów konstrukcyjnych jak i mających na celu poprawę funkcjonalności lub wyglądu mebli"
jednak to co mam w kuchni to nie wiem czy jest funkcjonalne, gdy drzwiczki od górnej szafk,i gdzie jest ociekarka ,przeszkadzają mi w staniu przy zlewie.....
monna27 jest off-line  
26-01-2013, 15:32  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Reklamacja - meble kuchenne na wymiar

Błędem było nie zażądanie projektu wskazującego dokładne wymiary oraz funkcjonalności.

Proponuję teraz bądź pisemnie wezwać do usunięcia wad i dostarczenia szafek 1) funkcjonalnych (wymienić wady); 2) zgodnych wymiarowo dolnych z górnymi, lub zdobyć opinię rzeczoznawcy, który wykaże wady i z tą opinią złożyć również pisemną reklamację.
nomnes jest off-line  
28-01-2013, 07:17  
monna27
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Reklamacja - meble kuchenne na wymiar

Jeszcze chciałam zaznaczyć, że zlewozmywak nie jest usytuowany na równi z odpływem wody tylko przesunięty jakieś 10-15 cm w prawo także nie wiem czy to też jest takie funkcjonalne.....ponieważ pewnie będę miała problem z założeniem syfonu....mąż już coś tam próbował, jednak mu się nie udało....czy udać się do rzecznika praw konsumentów czy uda mi się coś wskórać, bo ogólnie jestem załamana, bo to nie jest kuchnia na rok czy dwa tylko na ładnych parę lat
monna27 jest off-line  
28-01-2013, 08:01  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Reklamacja - meble kuchenne na wymiar

Cytat:
Napisał/a monna27 Zobacz post
czy udać się do rzecznika praw konsumentów czy uda mi się coś wskórać,
Możesz spróbować. Czy przyniesie to efekt to nie da się tego określić.
nomnes jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Meble kuchenne (odpowiedzi: 4) Dzień dobry, prosiłabym o radę odnośnie poniższej sytuacji w której jestem obecnie. W czerwcu podpisałam umowę z firmą projektującą i montującą...
§ spadły na mnie meble kuchenne (odpowiedzi: 6) Witam, Wczoraj o 23 spadła na mnie część górnych szafek kuchennych zamontowanych przez firmę, która mi je sprzedała. Po wypadku byłam na...
§ prośba o poradę meble kuchenne (odpowiedzi: 2) Witam, proszę o poradę dot. przysługujących nam praw konsumenckich oraz czy możemy się domagać poprawy usługi związanej z wykonaniem mebli...
§ Fronty kuchenne Lupus - reklamacja (odpowiedzi: 2) witam wszystkich i prosze o porade. Rok temu kupilam meble kuchenne. Na moje zyczenie zostaly zamontowane fronty firmy Lupus, podobno wyzsza polka...
§ Towar niezgodny z umową - meble kuchenne (odpowiedzi: 4) Witam, montują mi właśnie meble w kuchni.. juz pomijam fakt ze po terminie i z wielką łaską, ale kwestia dotyczy tego że w umowie w specyfikacji...
§ Meble kuchenne (odpowiedzi: 3) WITAM W DN.21.11.O9 R.PODPISAŁAM UMOWĘ Z FIRMĄ UNIVERPOL EU. NA WYKONANIE KUCHNI POD ZABUDOWĘ!! UMOWA ZOSTAŁA SPORZADZONA NIE KOMPLETNIE,W CZYM...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 23:24.