Netia - kara za zerwanie umowy - Forum Prawne

 

Netia - kara za zerwanie umowy

Jakoś w marcu zerwałam z Netia umowę, ale od początku... Najpierw skontaktowałam się z obsługą klienta przez chat. Przeprowadzałam się i chciałam przenieść usługę. Na początku powiedziano mi, że może to być zrobione, ale z ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
06-07-2011, 22:51  
piciminikas
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie Netia - kara za zerwanie umowy

Jakoś w marcu zerwałam z Netia umowę, ale od początku...

Najpierw skontaktowałam się z obsługą klienta przez chat. Przeprowadzałam się i chciałam przenieść usługę. Na początku powiedziano mi, że może to być zrobione, ale z zamianą na internet radiowy, wyraziłam chęć zmiany, nawet jeśli będzie podwyższony abonament, ale pod koniec rozmowy okazało się, że w miejscu nowego zamieszkania jest zbyt duże wysycenie sieci i taka usługa jednak nie będzie mogła być zrealizowana. Potwierdziłam jeszcze tą informację dzwoniąc na infolinię i tam dobitnie zostało powiedziane, że kara z tego względu nie zostanie naliczona.
Wysłałam wypowiedzenie tak jak kazała mi konsultantka. Niestety po jakimś czasie i tak otrzymałam karę. Odesłałam odwołanie, bo z pisma które otrzymałam dokładnie wynikało, że Netia zapoznała się jedynie z chatem a nie rozmową. Dodatkowo, co chyba najważniejsze, w piśmie pisze, że reklamacja zostaje nierozpatrzona ze względu na to, że miałam możliwość przeniesienia - czyli tak jakby zapoznali się tylko z połową chatu - a nie dlatego, że np. brak możliwości przeniesienia sprawia, że takiej kary nie ma.
Zadzwoniłam na infolinię, przedstawiłam sprawę, inna pani konsultantka dokładnie zapoznała się ze sprawą i potwierdziła moją wersję - czyli otrzymałam informacje o braku takiej możliwości - i po raz kolejny powiedziano mi, że mam wysłać właśnie to owe odwołanie i reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, więc tak zrobiłam.
Czekam za odpowiedzią od jakiś dwóch czy trzech miesięcy. Ponoć została do mnie wysłana, niestety jej nie otrzymałam. Zadzwoniłam jeszcze raz - miesiąc temu - miało być wysłane ponownie, znów nie dotarło, wczoraj napisałam przez internet i odpowiedz jaką dostałam to jedynie to, że reklamacja została odrzucona, a pismo zostało ponownie nadane.
Co mogę zrobić by ta kara jednak nie została anulowana? Zostałam więcej niż raz ewidentnie wprowadzona w błąd na infolinii. Dlaczego Netia nie chce się do tego ustosunkować? Nie miałam zamiaru zrywać umowy, mimo to zrobiłam to ponieważ takie dostałam instrukcje od konsultantki. Chciałam przecież internet.
piciminikas jest off-line  
08-07-2011, 05:40  
piotr.techno
Stały bywalec
 
piotr.techno na Forum Prawnym
 
Posty: 2.104
Domyślnie RE: Netia - kara za zerwanie umowy

dziwna rzecz-kazali ci rozwiazać umowę??? hmm przecież rozwiązanie umowy a przeniesienie usługii to 2 rózne sprawy..
ps
sadzę ze konsultant wprowadzil cie w bład
jesli w trakcie przeniesienia usługii niema warunków technicznych -nie placisz żadnych opłat karnych
piotr.techno jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Netia - zerwanie umowy - oszustwo. (odpowiedzi: 22) Witam i serdecznie proszę o pomoc. Nie wiem czy szanowni forumowicze kojarzą, ale Netia od pewnego czasu oferuje promocję "Jaki masz kabel, taki...
§ Netia-Zerwanie umowy i kara (odpowiedzi: 18) Witam, mam wielki problem z netią. Byłem jej klientem przez ponad dwa lata, ciągle informowałem ich o problemach z internetem. Przedłużyłem umowę, co...
§ NETIA - przedterminowe zerwanie umowy i zwiazana z nia kara (odpowiedzi: 1) Witam! Przeczytałem wiele tematów dot. kary za przedterminowe wypowiedzenie umowy z dostawca Internetu i Telefonu, jednak żaden z nich nie odnosił...
§ Zerwanie umowy Netia!!!!!!!!!!!!! (odpowiedzi: 3) Witam. Mam sprawę w ciągu ostatniego czasu psuje mi się internet. Jakieś trzy miesiące temu była pierwsza wizyta technika wszystko działało. Ale...
§ Netia - zerwanie umowy (odpowiedzi: 4) Witam Wybaczcie ze się podepnę chociaż to już leciwy temat. Też mam mały problem z netią. Otóż prowadzę jednoosobową działalność i mam...
§ Netia - zerwanie umowy (odpowiedzi: 1) Witam Serdecznie Krótki opis sytuacji. Umowa z netia na świadczenie internetu 8 mbit i telefon podpisana 2010.06.17. Usterka internetu...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 00:39.