Klientka mnie straszy, chce zwrotu pieniędzy.. - Forum Prawne

jestemwkropce

Witam!

Prowadzę mały sklep, jestem na ryczałcie-nie mam kasy fiskalnej.

Dziś rano odebrałam telefon od pracownicy-podała mi do telefonu rozzłoszczoną kobietę. W zeszła sobotę kupiła w moim sklepie getry, dziś chce je oddać(są uzywane) bo mają wady(moja pracownica powiedziała mi, że wygladają jakby zostały pobrudzone jakimś kosmetykiem lub pobrudzone wybielaczem) i natychjmiast chce odzyskać pieniądze.

Jako, że nie mam kasy fiskalnej, jedynym dowodem, że ta Pani kupiła gety u mnie jest metka produktu. Pani jej nie miała-przyniosła getry w swej torebce i nie mam nawet pewności czy kupiła je u mnie..

Próbowałam jej wytłumaczyć, że nie mogę jej oddać pieniędzy-pani zaczęła mnie straszyc prawnikiem i pihem..

Jako, że pani strasznie krzyczała-rozłączyłam się, nie dałam rady dalej z nią rozmawiać.

PO jakimś czasie zadzwoniła do mnie pracownica-powiedziała, że ta pani zostawiła u niej te getry wraz ze swym adresem(nie mieszka tutaj-a w miesjcowości oddalonej o jakieś 200 km), że skoro nie oddam jej pieniędzy, to ona zgłasza reklamację i mam ją załatwić z producentem getrów w siągu 2 tygodni.

Straszyła mnie też gazetą(że napisze o mnie że jestem oszustem)

Ja nie mam pojęcia co ja mam teraz z tymi getrami zrobić?

proszę o pomoc, nie chcę robic sobie kłopotów..

Z góry dziękuję,

Użytkownik

Masz rozpatrzyć reklamację.

jestemwkropce

Jutro je wyślę do producenta-CHYBA do dobrego, gdyż nie ma na nich metki, nie jestem w stanie stwierdzić z jakiej firmy są. Już się nawet zastanawiam czy to w ogóle towar z mojego sklepu.

Użytkownik

To Ty masz rozpatrzyć reklamację, a nie producent.
http://forumprawne.org/prawa-konsume...rzeczytaj.html

jestemwkropce

czy ten zapis ma się jakoś do mojej sprawy?

"Sprzedawca nie odpowiada również za niezgodność towaru, gdy Konsument wiedział o niej lub oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć w chwili zawierania umowy."

Kobieta kupując u mnie towar ma zapewniony swobodny dostep do niego.

ps. przypomnialo mi się, że pracownica "dla świętego spokoju" zaproponowala tej pani wymianę towaru na nowy, ale ta pani chciała tylko pieniądze.

Użytkownik

Tak.

jestemwkropce

aha, dziękuję.

A jak odniósłbyś się do tego, że pani nie chciała wymiany towaru, tylko chce pieniędzy. CZy ma do tego prawo? moze powinnam jej pieniadze zwrócić?

Z drugiej strony czuję się troszkę, jakby mnie naciągano.
Może podpowiesz mi, jakbyś zachował się moim miejscu?

Użytkownik

1.W ustawowym terminie poinformowałbym klienta o sposobie rozpatrzenia jego reklamacji.
2. Zapoznałbym się z przepisami prawa dotyczącymi mojej działalności.
3. Zatrudniłbym taką pracownicę, która ma podstawowe pojęcie o swojej pracy.

jestemwkropce

Twój post niczego mi nie wyjasnił. Nie jestem prawnikiem, bardziej potrzebuję szczerej porady niż odsyłania mnie do przepisów-które tez średnio rozumiem.

Użytkownik

Mam za Ciebie ustosunkować się do reklamacji?

natalie-s1959

Niestety, zawsze będziesz w kropce, bo nie masz zielonego pojęcia o swoim biznesie: nawet gdy podano Ci w pigułcę praktycznie całą wiedzę nt., lecz miałabyś ja przełozyć z pozycji konsumenckiej na pozycję sprzedawcy, tego tez nie potrafisz. Zwijaj interes, bo będziesz mocno stratna.

jestemwkropce

W sumie to czemu nie? Jesli możesz rozwiej moje wątpliwości:

jak przyjać do reklamacji coś, co nawet nie wiem czy zostało kupione u mnie(brak metek)
czy kobieta ma prawo żadac zwrotu pieniądzy(dziś tak chciała)
Jakbyś to załatwił gdybyś sam był sprzedawcą-napisz jak kolega-koleżance, co mam zrobić? Jesli mogę prosić-bardziej szczegółowo niż dotychczas.

Bardzo Ci dziękuję

jestemwkropce

Gdyby przepisy były dla mnie proste, nie szukałabym porady na forum prawnym...

natalie-s1959

Przepisy są bardzo proste. Jeżeli dla Ciebie nie są zrozumiałe, oznacza to, że ten rodzaj działalności nie jest dla Ciebie - to taki prosty, wręcz prymitywny test.
Przecież nie można zajmować się czymś, o czym nie masz zielonego pojęcia! Najpierw należy zapoznać się z regułami i dopiero zaczynać!
I chyba nie jesteś w wieku przedszkolnym, by cudza ciocia Cię za rączkę prowadziła.
Naucz się w końcu przepisów - dotyczą Ciebie jak najbardziej. Przecież Ustawa z dn.27.07.2002 o szczególnych warunkach sprzedazy konsumenckiej ma tylko niepełne 4 strony A4, Ustawa z dn.02.03.2000 o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkode wyrządzoną przez produkt niebezpieczny tez nie jest ogromna. Para art. kodeksu cywilnego - i to wszystko, co sprzedający ma wiedzieć PRZED ROZPOCZĘCIEM DZIAŁALNOŚCI.

jestemwkropce

Nie musisz mi odpowiadać w tym tonie, jeśli chcesz dalej prowadzić ze mną dyskusję-to moze wyłącz emocje...

Twój powyższy post ma się nijak do mojego konkretnego problemu. Gdybym szukała jakichś przepisów-to bym się o nie zapytała. Zapytalam o coś innego i jeśli ktos ma ochotę mi pomóc, niech ograniczy swą pomoc do mojego pytania własnie..

No wiec, widzisz..można