Klientka mnie straszy, chce zwrotu pieniędzy.. - Forum Prawne

 

Klientka mnie straszy, chce zwrotu pieniędzy..

Witam! Prowadzę mały sklep, jestem na ryczałcie-nie mam kasy fiskalnej. Dziś rano odebrałam telefon od pracownicy-podała mi do telefonu rozzłoszczoną kobietę. W zeszła sobotę kupiła w moim sklepie getry, dziś chce je oddać(są uzywane) bo ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
11-08-2011, 19:30  
jestemwkropce
Początkujący
 
Posty: 15
Domyślnie Klientka mnie straszy, chce zwrotu pieniędzy..

Witam!

Prowadzę mały sklep, jestem na ryczałcie-nie mam kasy fiskalnej.

Dziś rano odebrałam telefon od pracownicy-podała mi do telefonu rozzłoszczoną kobietę. W zeszła sobotę kupiła w moim sklepie getry, dziś chce je oddać(są uzywane) bo mają wady(moja pracownica powiedziała mi, że wygladają jakby zostały pobrudzone jakimś kosmetykiem lub pobrudzone wybielaczem) i natychjmiast chce odzyskać pieniądze.

Jako, że nie mam kasy fiskalnej, jedynym dowodem, że ta Pani kupiła gety u mnie jest metka produktu. Pani jej nie miała-przyniosła getry w swej torebce i nie mam nawet pewności czy kupiła je u mnie..

Próbowałam jej wytłumaczyć, że nie mogę jej oddać pieniędzy-pani zaczęła mnie straszyc prawnikiem i pihem..

Jako, że pani strasznie krzyczała-rozłączyłam się, nie dałam rady dalej z nią rozmawiać.

PO jakimś czasie zadzwoniła do mnie pracownica-powiedziała, że ta pani zostawiła u niej te getry wraz ze swym adresem(nie mieszka tutaj-a w miesjcowości oddalonej o jakieś 200 km), że skoro nie oddam jej pieniędzy, to ona zgłasza reklamację i mam ją załatwić z producentem getrów w siągu 2 tygodni.

Straszyła mnie też gazetą(że napisze o mnie że jestem oszustem)

Ja nie mam pojęcia co ja mam teraz z tymi getrami zrobić?

proszę o pomoc, nie chcę robic sobie kłopotów..

Z góry dziękuję,
jestemwkropce jest off-line  
11-08-2011, 19:58  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Klientka mnie straszy, chce zwrotu pieniędzy..

Cytat:
Ja nie mam pojęcia co ja mam teraz z tymi getrami zrobić?
Masz rozpatrzyć reklamację.
 
11-08-2011, 20:05  
jestemwkropce
Początkujący
 
Posty: 15
Domyślnie RE: Klientka mnie straszy, chce zwrotu pieniędzy..

Jutro je wyślę do producenta-CHYBA do dobrego, gdyż nie ma na nich metki, nie jestem w stanie stwierdzić z jakiej firmy są. Już się nawet zastanawiam czy to w ogóle towar z mojego sklepu.
jestemwkropce jest off-line  
11-08-2011, 20:07  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Klientka mnie straszy, chce zwrotu pieniędzy..

To Ty masz rozpatrzyć reklamację, a nie producent.
http://forumprawne.org/prawa-konsume...rzeczytaj.html
 
11-08-2011, 20:22  
jestemwkropce
Początkujący
 
Posty: 15
Domyślnie RE: Klientka mnie straszy, chce zwrotu pieniędzy..

czy ten zapis ma się jakoś do mojej sprawy?

"Sprzedawca nie odpowiada również za niezgodność towaru, gdy Konsument wiedział o niej lub oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć w chwili zawierania umowy."

Kobieta kupując u mnie towar ma zapewniony swobodny dostep do niego.

ps. przypomnialo mi się, że pracownica "dla świętego spokoju" zaproponowala tej pani wymianę towaru na nowy, ale ta pani chciała tylko pieniądze.
jestemwkropce jest off-line  
11-08-2011, 20:25  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Klientka mnie straszy, chce zwrotu pieniędzy..

Cytat:
czy ten zapis ma się jakoś do mojej sprawy?

"Sprzedawca nie odpowiada również za niezgodność towaru, gdy Konsument wiedział o niej lub oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć w chwili zawierania umowy."
Tak.
 
11-08-2011, 20:37  
jestemwkropce
Początkujący
 
Posty: 15
Domyślnie RE: Klientka mnie straszy, chce zwrotu pieniędzy..

aha, dziękuję.

A jak odniósłbyś się do tego, że pani nie chciała wymiany towaru, tylko chce pieniędzy. CZy ma do tego prawo? moze powinnam jej pieniadze zwrócić?

Z drugiej strony czuję się troszkę, jakby mnie naciągano.
Może podpowiesz mi, jakbyś zachował się moim miejscu?
jestemwkropce jest off-line  
11-08-2011, 20:46  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Klientka mnie straszy, chce zwrotu pieniędzy..

Cytat:
Może podpowiesz mi, jakbyś zachował się moim miejscu?
1.W ustawowym terminie poinformowałbym klienta o sposobie rozpatrzenia jego reklamacji.
2. Zapoznałbym się z przepisami prawa dotyczącymi mojej działalności.
3. Zatrudniłbym taką pracownicę, która ma podstawowe pojęcie o swojej pracy.
 
11-08-2011, 20:55  
jestemwkropce
Początkujący
 
Posty: 15
Domyślnie RE: Klientka mnie straszy, chce zwrotu pieniędzy..

Twój post niczego mi nie wyjasnił. Nie jestem prawnikiem, bardziej potrzebuję szczerej porady niż odsyłania mnie do przepisów-które tez średnio rozumiem.
jestemwkropce jest off-line  
11-08-2011, 20:56  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Klientka mnie straszy, chce zwrotu pieniędzy..

Mam za Ciebie ustosunkować się do reklamacji?
 
11-08-2011, 21:01  
natalie-s1959
Zbanowany
 
Posty: 10.768
Domyślnie RE: Klientka mnie straszy, chce zwrotu pieniędzy..

Niestety, zawsze będziesz w kropce, bo nie masz zielonego pojęcia o swoim biznesie: nawet gdy podano Ci w pigułcę praktycznie całą wiedzę nt., lecz miałabyś ja przełozyć z pozycji konsumenckiej na pozycję sprzedawcy, tego tez nie potrafisz. Zwijaj interes, bo będziesz mocno stratna.
natalie-s1959 jest off-line  
11-08-2011, 21:29  
jestemwkropce
Początkujący
 
Posty: 15
Domyślnie RE: Klientka mnie straszy, chce zwrotu pieniędzy..

W sumie to czemu nie? Jesli możesz rozwiej moje wątpliwości:

jak przyjać do reklamacji coś, co nawet nie wiem czy zostało kupione u mnie(brak metek)
czy kobieta ma prawo żadac zwrotu pieniądzy(dziś tak chciała)
Jakbyś to załatwił gdybyś sam był sprzedawcą-napisz jak kolega-koleżance, co mam zrobić? Jesli mogę prosić-bardziej szczegółowo niż dotychczas.

Bardzo Ci dziękuję
jestemwkropce jest off-line  
11-08-2011, 21:31  
jestemwkropce
Początkujący
 
Posty: 15
Domyślnie RE: Klientka mnie straszy, chce zwrotu pieniędzy..

Cytat:
Napisał/a natalie-s1959 Zobacz post
lecz miałabyś ja przełozyć z pozycji konsumenckiej na pozycję sprzedawcy, tego tez nie potrafisz.
Gdyby przepisy były dla mnie proste, nie szukałabym porady na forum prawnym...
jestemwkropce jest off-line  
11-08-2011, 21:39  
natalie-s1959
Zbanowany
 
Posty: 10.768
Domyślnie RE: Klientka mnie straszy, chce zwrotu pieniędzy..

Przepisy są bardzo proste. Jeżeli dla Ciebie nie są zrozumiałe, oznacza to, że ten rodzaj działalności nie jest dla Ciebie - to taki prosty, wręcz prymitywny test.
Przecież nie można zajmować się czymś, o czym nie masz zielonego pojęcia! Najpierw należy zapoznać się z regułami i dopiero zaczynać!
I chyba nie jesteś w wieku przedszkolnym, by cudza ciocia Cię za rączkę prowadziła.
Naucz się w końcu przepisów - dotyczą Ciebie jak najbardziej. Przecież Ustawa z dn.27.07.2002 o szczególnych warunkach sprzedazy konsumenckiej ma tylko niepełne 4 strony A4, Ustawa z dn.02.03.2000 o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkode wyrządzoną przez produkt niebezpieczny tez nie jest ogromna. Para art. kodeksu cywilnego - i to wszystko, co sprzedający ma wiedzieć PRZED ROZPOCZĘCIEM DZIAŁALNOŚCI.
natalie-s1959 jest off-line  
11-08-2011, 21:50  
jestemwkropce
Początkujący
 
Posty: 15
Domyślnie RE: Klientka mnie straszy, chce zwrotu pieniędzy..

Cytat:
Napisał/a natalie-s1959 Zobacz post
Przepisy są bardzo proste. Jeżeli dla Ciebie nie są zrozumiałe, oznacza to, że ten rodzaj działalności nie jest dla Ciebie - to taki prosty, wręcz prymitywny test.
Przecież nie można zajmować się czymś, o czym nie masz zielonego pojęcia! Najpierw należy zapoznać się z regułami i dopiero zaczynać!
I chyba nie jesteś w wieku przedszkolnym, by cudza ciocia Cię za rączkę prowadziła.
Naucz się w końcu przepisów - dotyczą Ciebie jak najbardziej. Przecież Ustawa z dn.27.07.2002 o szczególnych warunkach sprzedazy konsumenckiej ma tylko niepełne 4 strony A4, Ustawa z dn.02.03.2000 o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkode wyrządzoną przez produkt niebezpieczny tez nie jest ogromna. Para art. kodeksu cywilnego - i to wszystko, co sprzedający ma wiedzieć PRZED ROZPOCZĘCIEM DZIAŁALNOŚCI.

Nie musisz mi odpowiadać w tym tonie, jeśli chcesz dalej prowadzić ze mną dyskusję-to moze wyłącz emocje...

Twój powyższy post ma się nijak do mojego konkretnego problemu. Gdybym szukała jakichś przepisów-to bym się o nie zapytała. Zapytalam o coś innego i jeśli ktos ma ochotę mi pomóc, niech ograniczy swą pomoc do mojego pytania własnie..

Cytat:
Przecież nie można zajmować się czymś,
No wiec, widzisz..można
jestemwkropce jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Sponsor chce zwrotu pieniędzy (odpowiedzi: 17) Jak już kiedyś wspominałam dorabiam jako prostytutka po godzinach swojej stałej pracy . W ten właśnie sposób poznałam pewnego zamożnego Pana, który...
§ Sprzedaż samochodu kupujacy chce ode mnie zwrotu 200zł (odpowiedzi: 16) Cześć, Sprzedałem swoja Astre 2 handlarzowi za kwotę 6000zł. Handlarz przyjechał obejrzał i podpisalismy umowe sprzedaży w komis. Poinformowałem...
§ Kupujący chce zwrotu pieniędzy (odpowiedzi: 3) Witam. Niedawno sprzedałem na allegro uszkodzony laptop. Kupujący napisał do mnie maila, w którym nakazuje mi zwrócić pieniądze. Uważa, że komputer...
§ Wynajmujący chce ode mnie zwrotu pieniędzy (odpowiedzi: 2) Witam! Piszę ponieważ mam pewne pytanie - wynajmowałam pokój w mieszkaniu przez ostatni rok akademicki, po wypowiedzeniu umowy właścicielka...
§ Gość mnie oszukał, straciłam pieniądze a on straszy mnie sądem !! (odpowiedzi: 5) Dzień Dobry . Nazywam sie Ilona .Chciałabym prosić Państwa o pomoc w mojej sprawie. Na początku marca podpisałam umowę z**** który ma firmę o nazwie...
§ Ubezpieczalnia zarządała ode mnie zwrotu pieniędzy. (odpowiedzi: 7) Witam serdecznie i prosze o pomoc. W dniu 26.07.2009r bylem sprawca wypadku, motocyklem uderzylem w samochod. Prowadziłem pojazd w stanie...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 22:25.