empik.com a empik i zwrot towaru. - Forum Prawne

 

empik.com a empik i zwrot towaru.

Koleżanka poprosiła mnie, żebym pomógł jej oddać uszkodzoną książkę którą zamówiła przez empik.com w normalnym sklepie empika. Niestety kierownik sklepu powiedział, że są to dwie różne spółki z innymi magazynami i nie mogą zwrócić towaru ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
22-08-2011, 19:21  
nilphilus
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie empik.com a empik i zwrot towaru.

Koleżanka poprosiła mnie, żebym pomógł jej oddać uszkodzoną książkę którą zamówiła przez empik.com w normalnym sklepie empika. Niestety kierownik sklepu powiedział, że są to dwie różne spółki z innymi magazynami i nie mogą zwrócić towaru który był zamówiony do domu (kurierem) [to samo zresztą pisze na stronie empik.com].

I teraz tak, do obsługi klienta w empik.com nie idzie się dodzwonić a emaile przepadają gdzieś w czeluściach nie wiadomo czego - a termin wg. ich regulaminu to bodajże 14 dni które mijają - nadal obowiązuje 2 letnia ustawowa gwarancja?

Współlokator z kolei sugerował, żeby próbował przez sklep SMYKa reklamować, bo to ten sam właściciel - ale bladego pojęcia nie mam jak miałbym przekonać kierownika danego sklepu i czy to możliwe.

No i jeszcze jedna opcja, ale to bardziej do mieszkańców 3miasta - czy jest jakiś partnerski empik, który nie będzie się już tłumaczył, że inna spółka i takie tam pierdoły.


Z góry dziękuje

PS. szukałem na necie podobnych problemów i jakoś nie znalazłem - co znaczy, że to jakiś odosobniony przypadek (Albo złe zapytanie), więc jakaś nadzieja jest i wymienią książkę.
nilphilus jest off-line  
22-08-2011, 21:20  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
Posty: 16.679
Domyślnie RE: empik.com a empik i zwrot towaru.

Na zwrot wg ustawy macie 10 dni od zakupu lub 3 miesiące jeśli nie zostaliście o tym prawie powiadomieni przez sprzedawcę - zwrot dokonuje się u sprzedawcy tj nadaje się list polecony ZPO z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny po czym do 14 dni od kiedy odbiorą pismo odsyła się książkę.

Można też reklamować jako towar niezgodny z umową do 2 lat od zakupu w myśl ustawy - żądając wymiany na nową (bo można też żądać naprawy ale to w przypadku ksiażki raczej absurdalne).

Cytat:
PS. szukałem na necie podobnych problemów i jakoś nie znalazłem - co znaczy, że to jakiś odosobniony przypadek (Albo złe zapytanie)
Ustawa z 2 marca 2000 o ochronie niektórych praw konsumentów

Ustawa z 27 lipca 2002 o szczególnych warunkach sprzedaży

słabo szukasz
gryffinian jest off-line  
22-08-2011, 21:27  
nilphilus
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: empik.com a empik i zwrot towaru.

Nie o 'ustawy' chodziło mi z szukaniem, tylko z sytuacją. (ale fakt, słabo szukam, to tak jakby nie moja branża )

Książka jest źle przycięta, a więc bardzo nie zgodna z umową. Tak więc, czas na oddanie bez podania przyczyny nie ma tutaj większego sensu. A jak wygląda zwrot kosztów w przypadku wysyłania książki do nich? wg. ich regulaminu zwracają koszt, ale to jest odnośnie 14 dni - a jak odnośnie ustawy z gwarancji?

No i podkreślam, chcieliśmy oddać książkę w empiku (sklepie), ale wg. kierownika nie mogą tego zrobić.
nilphilus jest off-line  
22-08-2011, 21:31  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
Posty: 16.679
Domyślnie RE: empik.com a empik i zwrot towaru.

Cytat:
Nie o 'ustawy' chodziło mi z szukaniem, tylko z sytuacją.
Nieważne jaki towar i sprzedawca - jeśli firma i konsument oraz towar nie jest wyjątkiem przewidzianym ustawą to jest to jedna z wielu identycznych na tym forum

Cytat:
A jak wygląda zwrot kosztów w przypadku wysyłania książki do nich?
W przypadku reklamacji z ustawy - oni musza pokryć koszty wysyłki w przypadku jej uznania (w obie strony + oczywiście zwrot ceny towaru)

Nie istnieje w ustawach konsumenckich gwarancja ustawowa - gwarancja to zobowiązanie dobrowolne ze strony gwaranta (sprzedawcy). Ustawy gwarantuję możliwość reklamacji towaru niezgodnego z umową lub zwrotu pod pewnymi warunkami.
gryffinian jest off-line  
22-08-2011, 22:01  
nilphilus
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: empik.com a empik i zwrot towaru.

z tym szukaniem cały czas się gubimy - różni sprzedawcy mają różne podejście do tego, niektórzy będą iść w zaparte - bo komu się chce dochodzić takich rzeczy

Tutaj mnie rozdzielenie empik z empik.com gubi, gdyby nie to to sam bym się z miejsca odwołał do ustawy odnośnie niezgodności towaru z umową i 2 letniej gwarancji (nawet w telefonie sobie zapisałem ) a tu psikus - inne spółki.

W każdym bądź razie dziękuje za poświęcony czas

tak dla upewnienia:
"W przypadku reklamacji z ustawy - oni musza pokryć koszty wysyłki w przypadku jej uznania (w obie strony + oczywiście zwrot ceny towaru)"

tyczy się też reklamacji towaru 'neizgodnego z umową' ( >10 dni) nie tylko 10 dni?
nilphilus jest off-line  
22-08-2011, 22:05  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
Posty: 16.679
Domyślnie RE: empik.com a empik i zwrot towaru.

Cytat:
tyczy się też reklamacji towaru 'neizgodnego z umową' ( >10 dni) nie tylko 10 dni?
Tak tylko reklamacja, nie zwrot. Przy zwrocie po prostu oddajesz coś w stanie niezmienionym (lub zmienionym w graniach zwykłego zarządu np odpakowane) odsyłając to jednak na swój koszt.
gryffinian jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ empik school (odpowiedzi: 3) Wiitam dostalem dzis list od empik school z nakazem wplaty 2.5tys zl gdyz zapisalem sie ok rok temu lecz musialem zrezygnowac przez zmianę pracy i...
§ empik.pl - Rękojmia (odpowiedzi: 3) Witam wszystkich serdecznie i proszę o poradę :) Jestem posiadaczem sprzętu elektronicznego (tabletu) zakupionego 05.03.2015 w Empiku nie przeze...
§ Rozwiązanie umowy w empik (odpowiedzi: 5) Witam serdecznie, chciałabym zasięgnąć porady. Otóż zapisałam się na kurs językowy do szkoły empik school. Wpłaciłam kwotę z góry za cały kurs....
§ Zakup przez Internet Empik.com (odpowiedzi: 4) Witam Mam trochę nietypowy problem i tym samym nie mogę znaleźć odpowiednika na forum. Chciałem kupić laptopa na stronie Empik.com za zgromadzone...
§ Wypowiedzenie umowy Empik w łodzi (odpowiedzi: 4) Witam serdecznie. Niedawno zawarłam umowę ze szkołą języków obcych, jednak z przyczyn osobistych chciałabym ją zerwać. Umowa obejmuje kurs...
§ Niezgodność towaru z umową- Empik (odpowiedzi: 16) Witam. 2 tygodnie temu zaniosłem klawiaturę(kosztowną-300zł) do empiku na podstawie niezgodności towaru z umową- problem z elektroniką od nowości....


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 00:05.