Allegro dysk+kieszen gwarancja - Forum Prawne

klechu

Na początek witam wszystkich

Zakupiłem na jednej aukcji na allegro w sklepie komputerowym z Wrocławia dysk twardy firmy WD i kieszeń zewnętrzna do dysku firmy welland (jako zestaw od jednego sprzedawcy !).
Aukcja typu kup teraz.
Dysk przyszedł rozpakowałem go. Wszystko co miało być w zestawie było.
Podłączyłem dysk zgodnie z instrukcją obsługi. Włączyłem komputer go zobaczył i był dysk widoczny w "Mój komputer". Dysk podłączony, nic na nim nie robię (nic nie kopiuje tj dysk jest podłączony do komputera i tyle). Po chwili widzę że podświetlenie z przodu jakby przygasło. Zdziwiony wchodzę w "Mój komputer" a tam dysku zewnętrznego komputer nie widzi. Odłączyłem i podłączyłem od nowa i nic dysku nie ma. Podłączyłem do drugiego komputera to tylko wyskoczył dymek że zainstalowano nowy sprzęt ale dysku system nie widział. Zadzwoniłem do sprzedawcy, opisałem sytuacje. Powiedział abym odłączył dysk i po 5 minutach podłączył ponownie a jeżeli problem nie ustąpi to zadzwonić ponownie. Robię tak jak Pan powiedział ale nie pomogło. Dzwonie drugi raz odbiera inny Pan mówię że dzwoniłem przed chwilą w sprawie dysku z allegro Pan mówi że chwilkę ponieważ rozmawiał Pan z Kolegą. Czekam słyszę tylko dialog "Słuchaj ktoś od dysku z allegro" a ten co wcześniej ze mną rozmawiał odpowiada Koledze "kur**". Następnie zwraca się do mnie i mówię że problem nie ustąpił. Pan kilka razy mówił "w razie stwierdzenia usterki z Pana winy obciążymy Pana kosztami naprawy" i powiedział abym napisał do Nich maila a wyślą mi formularz gwarancyjny. Dostałem go i wydrukowałem. Wypełniłem pola min. opis jak to się stało itp. Odesłałem dysk i po tygodniu napisałem maila czy już coś wiadomo w sprawie dysku. Dostałem taką oto odpowiedź:

"Witam
Mam złe wieści dla Pana.
Dysk oraz kieszeń zostały spalone z Pana winy. Odwrotnie podłączył Pan zasilanie !!
Bardzo mi przykro ale reklamacja została odrzucona.
Wszystkie dyski na bazie obudowy Welland są przed wysyłką podłączane i sprawdzane w celu przeprowadzenia formatowania dysku.
Ponieważ zostało źle podłączone zasilanie spalił Pan wszystko tzn. dysk i kieszeń z tego powodu zmuszony jestem odrzucić Pana reklamację.


Pozdrawiam"

to jest taka kieszeń
Welland Industrial Co., Ltd. 唯聯工業有限公司 - External HDD Enclosure Supplier
uważam że wejście zasilania jest takie że nie ma możliwości podłączenia odwrotnie a nic na siłę nie podłączałem.

Czekam już 2 tydzień i paczki jak nie było tak nie ma. Myślę że mimo nie uznania gwarancji powinni odesłać na swój [?] koszt.
Nie wiem czemu ale wydaje mi się że coś kręcą ponieważ ostatnio koledze dysk się w komputerze spalił poszedł do sklepu gdzie go kupował i bez problemowo wymienili.
Może w czasie transportu do mnie coś z elektroniki się uszkodzić mogło?
Co dalej robić?
Czy dobrze sprzedawca postąpił nie uznając gwarancji?

Użytkownik

To jest bardzo trudna sprawa. Właściwie to należałoby iść do Sądu i powołać biegłego, który przeprowadziłby eksperyment w tym zakresie. Wydaje mi się jednak z doświadczenia, że:

1) możliwe jest podłączenie odwrotne zasilania w takiej obudowie,
2) mało realne jest, że po takim podłączeniu dysk w ogóle by wystartował, powinien on od razu przepalić zabezpieczenia na elektronice, inaczej silnik dostałby takich prędkości, że słyszałbyś go z drugiego końca mieszkania.

Aby dysk do Ciebie wrócił musisz Ty pokryć koszta transportu. Możesz też go pozostawić u sprzedawcy i wystąpić od razu do Sądu.

Może spróbuj się postawić, napisz odwołanie od tej odpowiedzi i stwierdź, że na pewno podłączyłeś wszystko prawidłowo i w przypadku odrzucenia tej reklamacji będziesz zmuszony pozwać ich do Sądu?

klechu

możliwe jeżeli jest to na siłę ponieważ te "pręciki" nie są rozstawione tak samo przynajmniej tak mi się wydaje.

no właśnie mnie zdziwiło że dysk pracował bo wszedłem w niego i był pusty i sprawdziłem właściwości ile miejsca jest.

a może napisać do inspekcji handlowej?

No skoro podłączałem zgodnie z instrukcją to prawidłowo ;/

Użytkownik

"Pręciki" są tak samo ustawione, ale wtyczka z jednej strony ma specjalne wycięcia, tyle, że w zasilaczach jest to zrobione z materiału sztywnego i rzeczywiście trzeba by to dobijać młotkiem, ale w takich kieszeniach jest to zrobione z byle jakiego plastiku giętkiego i nie zawsze w odpowiednim wymiarze.

Zgłoś się do Rzecznika Praw Konsumenta odpowiedniego dla Twojego miejsca zamieszkania, on zredaguje odpowiednie pismo do tej firmy opierając się na prawie.

klechu

Z tego co pamiętam nie wciskałem na siłę, nic się nie odłamało.
myślę czy może podczas transportu coś się poluzowało w elektronice że jak prawidłowo podłączyłem to zwarcie było?
Ostatnio nawet myślałem czy sprzedający może mi powiedział że gwarancji nie uzna a może wysłał na gwarancje i będzie 500zł na plusie ;/ Pisałem z WD producentem dysku to mówili że potrzebują zdjęcia dysku żeby powiedzieć czy mogą uznać gwarancje i na nic było tłumaczenie że dysku nie mam jest u sprzedawcy i że dysk wygląda jak nowy tylko że nie działa .

Użytkownik

Ale Ty masz reklamować na podstawie niezgodności towaru z umową na podstawie ustawy konsumenckiej, a nie na bazie jakiejś gwarancji sprzedawcy, chyba, że taką otrzymałeś i są tam lepsze warunki niż w ustawie.

klechu

to było tak że jak usterka wystąpiła to zadzwoniłem i powiedział sprzedawca że mam odesłać z skanem paragonu i gwarancji. A czy mój przypadek kwalifikuje się do niezgodności towaru z umową?

Czym mogę się podpierać z prawa? Jakimi konkretnymi paragrafami czy ustawami?
Czy sprzedawca ma obowiązek wysłania towaru do producenta? czy może nie wysyłać bo uznał że towar nie podlega gwarancji?

Użytkownik

A uważasz, że to co Ci przysłano było zgodne z umową?

klechu

Czytałem właśnie o niezgodności towaru z umową czyli skoro postępowałem zgodnie z instrukcją obsługi to sprzedawca musi uznać gwarancje?
Teraz pytanie co napisać w mailu do sprzedającego?

klechu

Nie wiem jak napisać wiadomość do sprzedawcy żeby na niego wpłynęło to może ktoś ma jakiś pomyśl do czego się konkretnie odwołać?

greg1003

Dla Ciebie, najprościej byłoby się skontaktować z najbliższym Rzecznikiem Praw Konsumenta.
On pomoże Ci napisać stosowne pismo do sprzedawcy.

klechu

Witam ponownie.
Napisałem maila, że reklamuje z tytułu niezgodności towaru z umową cytując odpowiedni paragraf. Otrzymałem taką oto odpowiedź:

Witam
Jakiś czas temu około tygodnia po otrzymaniu dysku poinformowałem Pana mailem, że reklamacja została odrzucona z powodu niewłaściwego podłączenia zasilania do dysku.

oraz

Witam
Na potwierdzenie poprzedniego maila wysyłam kopię listu, który do Pana został wysłany.
Koszt naprawy dysku i kieszeni 80 zł. brutto.



Co dalej zrobić?

klechu

To jak można się jakoś odwołać czy coś??