Indywidualne zamówienia a ustawa o ochronie niektórych praw konsumenta - Forum Prawne

Frt · 01-09-2011, 15:56

Witam,

Mam pytanie odnośnie prawa jakie mi przysługuje na podstawie Art.2 punkt 1 Ustawy o ochronie niektórych praw konsumenta. Brzmi on:

Cytat:

1. Konsument, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni od zawarcia umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Czy prawo to przysługuje mi w przypadku zamówienia indywidualnego? Konkretnie chodzi mi o rzecz, która nie była zawarta w ofercie sklepu internetowego. Postanowiłem zwrócić się z zapytaniem o możliwość sprowadzenia dla mnie konkretnego modelu produktu, gdyż w ofercie znajdowały się produkty marki, której model mnie interesował. Sklep odpowiedział twierdząco i podał cenę. W obecnej chwili rozważam przyjęcie tej oferty, ale chciałbym się upewnić czy przysługuje mi prawo zwrotu towaru w terminie dziesięciu dniu bez podania przyczyny (oczywiście po spełnieniu zawartych w artykule warunków)? Czy odpowiedź twierdząca i podanie ceny w formie maila jest zwykłą ofertą i przysługują mi takie same prawa jak przy skorzystaniu z oferty umieszczonej na stronie internetowej sklepu?

Użytkownik · 01-09-2011, 16:49

Zakup w sklepie internetowym to nie jest zakup poza lokalem przedsiębiorstwa - to umowa zawierana na odległość. W tym przypadku ma zastosowanie:

Cytat:

Art. 7. 1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie dziesięciu dni ustalonym w sposób określony w art. 10 ust. 1.
2. Nie jest dopuszczalne zastrzeżenie, że konsumentowi wolno odstąpić od umowy za zapłatą oznaczonej sumy (odstępne).
3. W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty.

nomnes · 01-09-2011, 16:54

Czy prawo to przysługuje mi w przypadku zamówienia indywidualnego? - nie. Inne prawa też nie dają takiej możliwości.

Czy odpowiedź twierdząca i podanie ceny w formie maila jest zwykłą ofertą i przysługują mi takie same prawa jak przy skorzystaniu z oferty umieszczonej na stronie internetowej sklepu? - tak

Użytkownik · 01-09-2011, 17:00

Cytat:

Czy prawo to przysługuje mi w przypadku zamówienia indywidualnego? - nie. Inne prawa też nie dają takiej możliwości.

No tak, ale opisywany przypadek wskazuje no coś odmiennego.

nomnes · 01-09-2011, 17:01

I czy to wyklucza stwierdzenie, iż "To prawo nie przysługuje przy zamówieniu indywidualnym"?

Użytkownik · 01-09-2011, 17:03

Nie, ale warto zwócić uwagę pytającego na fakt, że myli pojęcia.

Frt · 01-09-2011, 17:11

Może dość niefortunny jest zwrot "zamówienia indywidualne". Chodzi mi o sytuację, gdzie sklep internetowy oferuje zegarki firmy XXX. Oferta producenta jest dość bogata, a sklep prawdopodobnie oferuje jedynie towar, który ma na stanie. Wysłałem maila z zapytaniem o model, którego nie maja na stronie internetowej. Sklep odpowiedział, że jest w stanie zamówić u swojego dostawcy ten model, a koszt wyniesie określoną sumę pieniężną. Zakładam, że zgodzę się na ofertę i poproszę o sprowadzenie zegarka, a następnie wysłanie mi go kurierem. Czy w takim wypadku będę miał możliwość skorzystania z prawa do zwrotu zakupionego towaru?

nomnes · 01-09-2011, 17:11

No i zrobiłeś to tuż przede mną

Użytkownik · 01-09-2011, 17:16

Cytat:

Czy w takim wypadku będę miał możliwość skorzystania z prawa do zwrotu zakupionego towaru?

Odpowiedź już dostałeś - tak.

Frt · 01-09-2011, 17:21

Dziękuję serdecznie.

nomnes · 01-09-2011, 17:31

A moim zdaniem nie będzie przysługiwało prawo zwrotu - zamówienie jak najbardziej nosi znamiona "zamówienia indywidualnego".

Użytkownik · 01-09-2011, 17:38

Cytat:

3. Jeżeli strony nie umówiły się inaczej, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach:
(...)
4) świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,

Zamówienie konkretnego zegarka z oferty producenta nie spełnia powyższej przesłanki.

Cytat:

Oferta producenta jest dość bogata, a sklep prawdopodobnie oferuje jedynie towar, który ma na stanie. Wysłałem maila z zapytaniem o model, którego nie maja na stronie internetowej. Sklep odpowiedział, że jest w stanie zamówić u swojego dostawcy ten model, a koszt wyniesie określoną sumę pieniężną.

nomnes · 01-09-2011, 17:53

Cytat:

4) świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,

Zamówienie jest ściśle określone przez konsumenta i składa on zamówienie. Nie dokonuje zakupu poprzez wybranie oferty, składa zamówienie: "sklep jest w stanie zamówić"

Użytkownik · 01-09-2011, 18:00

Moim zdaniem nie. Konsument nie określa własciwości towaru, a jedynie podaje jego konkretny, istniejący oznakowany i produkowany model.
Innymi słowy nie mówi np. zegarek ma być różowy, pięć wskazówek, dwa datowniki, średnica 46,2 mm, koperte prosze wykonać z platyny itp. a jedynie określa: poproszę np. model oznaczony przez producenta jako TFK 68974B.

nomnes · 01-09-2011, 18:22

Tylko że ustawa nie mówi o "właściwościach towaru" ale o "właściwościach świadczenia". Świadczeniem sprzedającego wobec kupującego jest cały proces zamówienia konkretnego towaru na jego życzenie. Zatem nadal stoję przy swoim stanowisku.