Prędkość łącza inna niż w umowie + niezgodność towaru - Forum Prawne

logan9630 · 02-09-2011, 17:20

Witam
mam pytania odnośnie dwóch sprawn

1. Czy reklamując tpwar z tytułu niezgodności towaru z umową muszą odesłać cały zestaw, czy tylko te elementy, które są uszkodzone?

2. Czy reklamując mogę "kolejkować żadania", np. zażądać wymiany, lecz jeśli okażę się niemożliwa obniżenia ceny, czy muszę się zdecydować na jedno?

3. Znajomy ma podpisaną umowę z dostawcą internetu na szybkość 6 Mb/s, jednak przy sprawdzaniu prędkości (za pomocą ich własnej strony), pokazuje prędkość ok. 4 Mb/s. Umowa zawarta została w marcu. Problem został zauważony w kwietniu i tego samego miesiąca znajomy złożył reklamacje telefonicznie. Dostawca przyjął to zgłoszenie i obiecał naprawę, ale nic się nie zmieniło. Ogólnie dzwonił trzy razy (ostani raz w czerwcu, wszystko bieżącego roku), ale za każdym razem to samo. Czy w takiej sytuacji można odstąpić od umowy bez płacenia tysięcznych kar?

gryffinian · 03-09-2011, 08:36

1. Lepiej cały zestaw
2. Możesz kolejkować (aczkolwiek nie możesz od razu żądać odstąpienia od umowy czy obniżenia ceny - są one skutkiem niespełnienia żądania wymiany lub naprawy w przypadku uznania reklamacji)
3. Znajomy ma podpisaną prędkość DO 6Mbps (czyli w praktyce od 1 kbps do 6 Mbps) od nie na 6 Mbps zatem nici z odstąpienia.

logan9630 · 29-11-2011, 15:52

Mam jeszcze pytanie odnośnie tej sprawy. Towar to edycja kolekcjonerska gry. Towar wysłałem we wrześniu, po trzech tygodniach bez odpowiedzi zadzwoniłem do nich i powiedzieli mi, że odesłali grę do dystrubutora i czekają. Parę telefonów dalej to samo i w końcu na początku listopada zadzwoniłem do nich, a oni zaproponowali zwrot. Ja w piśmie reklamacyjnym zarządałem wymiany, a w razie braku takiej możliwości obniżenia ceny. Wspomniałem o tym podczas rozmowy więc sprzedawca zaproponował mi obniżenie ceny o 30 zł (w piśmie chciałem 20 zł) więc się zgodziłem. Cały listopad cisza... Teraz zadzwoniłem i okazało się, że nie ma możliwości obniżenia ceny ponieważ dystrybutor najprawdopodobniej zarząda zwrotu, więc w grę wchodzi tylko zwrot całej kasy... Czy sprzedawca w takim przypadku ma prawo olać moje rządania reklamacyjne? Zaznaczam, że nie zostałem poinformowany w ciągu 2 tygodni o decyzji.

logan9630 · 09-12-2011, 21:54

Prosiłbym bym o pomoc w tej sprawie. Czy wydawca ma prawo zażądać zwrotu? Czy mnie to w ogóle powinno obchodzić? Czy sprzedawca musi spełnić żądania z reklamacji?

nomnes · 10-12-2011, 00:10

1. W zależności jakie jest żądanie to całość lub część. Jeśli sprzedawca nie zgodzi się na spełnienie żądania (np. naprawę części a zgodzi się na wymianę) to lepiej być zabezpieczonym i dostarczyć całość.

3. Nie nie można. Można próbować załatwić sprawę poprzez Rzecznika Praw Konsumentów lub UOKiK.

4. "Olanie żądania" - nie, nie ma prawa. Sprzedający powinien spełnić żądanie z reklamacji o ile nie ustosunkował się do reklamacji w ustawowych czternastu dniach.