Reklamacja telefonu - Forum Prawne

bujalasza

Witam.

Dwa tygodnie temu wykupiłem abonament w sieci Play z telefonem Samsung galaxy 551. Telefon działał sprawnie w moich rękach jakieś 5 minut po czym zaczął się restartować i zawieszać co uniemożliwia kompletnie jego używanie. Zawróciłem się od razu do salonu ale jedyne co mogli zrobić to wysłać go do serwisu bądź mogłem zanieść go osobiście żeby było szybciej. Zaniosłem telefon do serwisu ale na miejscu nie potrafili go naprawić więc wysłali go do centrali. Tam wymieniono tylko oprogramowanie i odesłano. Po 2 tygodniach roboczych telefon trafił w moje ręce i tym razem działał jakieś 10 minut po czym wystąpił ten sam problem co na początku. W poniedziałek zamierzam się udać do rzecznika praw konsumenta po pomoc. Chciałem się zapytać czy można wymienić telefon po jednej nieskutecznej wizycie w serwisie i czy mam się tego domagać od producenta telefonu czy od salonu Play za to że sprzedali mi niedziałające urządzenie czyli chyba niezgodne z umową?

Pozdrawiam

gryffinian

Tak - od salonu Play (sprzedawcy), poprzez reklamację, domagać się wymiany na nowy i nie słuchać bzdur jakie tam gadają.

Janek_Poranek

Siemka, na Twoim miejscu reklamowałbym ten telefon z tytułu niezgodności towaru z umową u sprzedawcy. Samsung w Karcie Gwarancyjnej zawarł wpis o ilości napraw niezbednych do wymiany z tego co widziałem i nie przychyli sie prawdopodobnie do wymiany sprzętu po jednej naprawie. Niezgodność jednak też nie daje Ci pewności wymiany bo zgodnie z treścia ustawy, jeżeli wymiana wymaga nadmiernych kosztów w stosunku do naprawy reklamcja Klienta jest niezasadna. Przede wszystkim powinieneś sprawdzić telefon przy sprzedawcy podczas zakupu. Na Twoim miejscu spróbowałbym również napisać do Samsunga oficjalne pismo, być może będą mogli Ci coś zaoferować. Jaki to był serwis?

monster..12

Nie wypisuj bzdur!

bujalasza

Dziś z rana udałem się do rzecznika praw konsumenta i po krótkiej rozmowie pani powiedziała mi co mam zawrzeć w reklamacji towaru niezgodnego z umową. Następnie udałem się do salonu Play gdzie pracownik nie przyjął mojej reklamacji pisemnej ponieważ nie ma podstaw do tego bez jakieś ekspertyzy. Polecono mi abym udał się do autoryzowanego serwisu po ekspertyzę usterki. Pan w serwisie powiedział że czegoś takiego jak ekspertyza nie może zrobić ani żaden inny serwis też. Może telefon przyjąć do naprawy albo wysłać do centrali gdzie zapewne też odmówią wydania ekspertyzy. Wracam do salonu Play i mówię jaka jest sytuacja. Po chwili rozmowy wychodzi na to że świstek z serwisu który dostałem przy odbiorze telefonu jest rzekomą ekspertyzą która nie stwierdza żadnych wad telefonu Teraz nie wiem co robić czy mimo wszystko zostawić teoretycznie bezpodstawną reklamacje w salonie, czy udać się jeszcze raz do rzecznika po poradę ... A może są jakieś prywatne działalności które są w stanie wydać ekspertyzę ??

gryffinian

Powiedz mu, żeby podał podstawę prawną do gadania takich bzdur i żądaj rozmowy z kierownikiem salonu (w moim przypadku poskutkowało choc i tak ostatecznie sprawa lądowała w sądzie)

Rozważ własnego rzeczoznawcę - jeśli wystawi dla Ciebie pozytywna opinię złóż reklamację ponownie. W razie uznania muszą zwrócić koszt rzeczoznawcy. Poza tym nadal gadają bzdury - to oni jako sprzedawca muszą wysłać telefon do specjalisty, który ma uznać czy wada jest czy nie.

monster..12

Lub wyślij pismo listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru.
Pozdr.

muszka1975

Miałem podobna sytuację w salonie Play - Nokia 5700 classic w naprawie telefon był 4 razy z powodu tej samej usterki. Po tylu serwisach dostałem nowy ten sam model który sie zesuł w ten sam sposób i po tym samym czasie jak wczesniejsze usterki. Oczywiście wymienili tylko obudowe a rzekomo nowy telefon to czysta ściema. Interwencji i dyskusji w salonie bez liku. Wkońcu zaproponowano mi jakis alternatywny JEDEN model nokii który kompletnie mi nie odpowiada w rezultacie nie chcialem go przyjąc. I tak mnóstwo czasu zmarnowanego na proszenie sie o załatwienie sprawy, zastepczego ani razu nie otrzymalem bo w salonie nie było i tak trzy miesiace bez telefonu. Obłed i szkoda kazdego słowa. Przez tą ta całą sytuacje nie załatwiłem wielu rzeczy waznych przede wszystkim pod kątem finansowym. Chcę sprawe skierować do sądu i co najpierw uczynić i jakiego odszkodowania sie domagac?

gryffinian

Odszkodowania za co? Cały czas mogłeś korzystać z usługi (na innym telefonie), a prawo nie nakazuj nawet przy reklamacji z ustawy zapewnić zastępczaka. Zauważ ponadto, że umowa jest TYLKO na usługę (związaną bezpośrednio z numerem tel.), a telefon to osobna umowa kupna-sprzedaży (i przy okazji promocyjna cena) - czyli zupełnie inna bajka.

bujalasza

Witam

Moich przygód z telefonem ciąg dalszy. Po tygodniu od złożenia reklamacji w salonie przyszło pismo mówiące że koszt wymiany na nowy telefon znacząco przewyższa koszt jego naprawy, albo wyrażę zgodę na podjęcie naprawy albo odeślą telefon w takim stanie jak dostali. Wywnioskowałem z tego że chłopaki wiedzą jak naprawić mój telefon więc się zgodziłem. Po 10 dniach telefon wraca. W sprawozdaniu z naprawy czytam takie coś: "Podczas pobytu telefonu w serwisie usterka nie wystąpiła. Długotrwałe testy przeprowadzone przez techników naszego serwisu nie potwierdziły występowania problemu. Wszystkie parametry oraz funkcje aparatu odpowiadają wymogom producenta. Aparat jest sprawny... . Uruchamiając telefon wiedziałem już co mnie czeka
5 min i problem wyskoczył znowu ... Jak bardzo żałosna może być praca takich serwisantów. Chciał bym zobaczyć osobiście na czym polegają ich długotrwałe testy ...
Zamierzam udać się od innego serwisu jaki znalazłem w Białymstoku i poprosić o płatną ekspertyzę, być może wtedy coś zdziałam z ponowną reklamacją. Ciekawe czy by mi zwrócili ewentualne koszy tej ekspertyzy czy już sobie tym nie zawracać gitary.

tcp

Oczywiście, koszty Ci zwrócą (ja się okaże, że masz rację). - Przynajmniej zgodnie z prawem...