Zwrot kosztów wysyłki przy reklamacji towaru. - Forum Prawne

 

Zwrot kosztów wysyłki przy reklamacji towaru.

Witam. Kupiłam na allegro przedmiot, który dotarł do mnie w połamanym, plastikowym opakowaniu poklejonym taśmą klejącą(!) i z oderwanym jednym z trzech pasków. Towar odesłałam na gwarancję z prośbą o zwrot pieniędzy a nie odesłanie ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
08-09-2011, 10:25  
Aessa
Użytkownik
 
Aessa na Forum Prawnym
 
Posty: 201
Domyślnie Zwrot kosztów wysyłki przy reklamacji towaru.

Witam. Kupiłam na allegro przedmiot, który dotarł do mnie w połamanym, plastikowym opakowaniu poklejonym taśmą klejącą(!) i z oderwanym jednym z trzech pasków. Towar odesłałam na gwarancję z prośbą o zwrot pieniędzy a nie odesłanie nowego produktu (po tym, jak wyglądał produkt i jego opakowanie stwierdziłam, iż nie chcę nowego towaru od tak nierzetelnego sprzedawcy). Sprzedawca w rubryce "o mnie" ma wypisaną taką informację: "Produkt podlegający reklamacji musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu. Reklamacje bez załączonego dowodu zakupu i formularza reklamacyjnego nie będą rozpatrywane. W przypadku błędu wynikłego z naszej strony zwracamy koszty wysyłki reklamacji zgodnie z cennikiem Poczty Polskiej."
Spełniłam wszystkie w/w wymagania. Dziś odebrałam przesyłkę, w której znajdował się nowy produkt. Nie zostały mi zwrócone koszty wysyłki towaru w ramach reklamacji. Zadzwoniłam do sprzedawcy, stwierdził, iż w ramach reklamacji nie oddają pieniędzy za produkt, tylko wymieniają na nowy (i tu chciałabym zapytać czy rzeczywiście nie mogę otrzymać pieniędzy za towar a jedynie może zostać on wymieniony na nowy), oraz, iż urwany pasek to nie wynik ich błędu tylko błędu producenta, więc zwrot kosztów wysyłki wadliwego towaru na gwarancje tu nie obowiązuje. I tu drugie pytanie - czy uszkodzony towar to nie ich wina i z tego tytułu nie należy mi się zwrot kosztów? Wydaje mi się to co najmniej dziwne, ponieważ to oni odpowiadają za sprzęt, który wysyłają, jeśli jest wadliwy to dlaczego nie ponoszą za to odpowiedzialności, skąd wiadomo, że to od producenta wyszedł uszkodzony produkt a nie sprzedawca przez niewłaściwe przechowywanie go uszkodził?
Aessa jest off-line  
08-09-2011, 10:56  
Colder
Stały bywalec
 
Colder na Forum Prawnym
 
Posty: 10.771
Domyślnie RE: Zwrot kosztów wysyłki przy reklamacji towaru.

Cytat:
"Produkt podlegający reklamacji musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu. Reklamacje bez załączonego dowodu zakupu i formularza reklamacyjnego nie będą rozpatrywane.
Klauzula zakazana.
Cytat:
Towar odesłałam na gwarancję z prośbą o zwrot pieniędzy a nie odesłanie nowego produktu
A gwarancja to przewidywała?

Co do reszty pytań to proszę wpierw ustalić z jakiego tytułu na pewno była reklamacja oraz przeczytać http://forumprawne.org/prawa-konsume...rzeczytaj.html
Jeśli jest to reklamacja z tytułu towaru niezgodnego z umową to koszty ponosi sprzedawca, a wada o której Pan nie wiedział (albo wg. zapewnień nie powinno jej być) nawet zrobiona przez producenta to też wada.
Colder jest off-line  
08-09-2011, 11:32  
Aessa
Użytkownik
 
Aessa na Forum Prawnym
 
Posty: 201
Domyślnie RE: Zwrot kosztów wysyłki przy reklamacji towaru.

Cytat:
Napisał/a Colder Zobacz post
A gwarancja to przewidywała?
"Prawidłowy produkt będzie wysłany bezpłatnie na podany adres." To wycinek z opisu zasad wysyłania towaru na gwarancję, więc wnioskuję, że gwarancja nie przewidywała zwrotu gotówki.
Jeśli chodzi o sklasyfikowanie z jakiego tytułu dokonałam reklamacji, mam z tym mały problem, ponieważ sprzedający nie określił zasad reklamacji, zamieścił jedynie wpis: "Jeżeli produkt nie zgadza się z opisem lub jest uszkodzony to proszę go zareklamować.". Wydaje mi się, iż uszkodzony produkt, który otrzymałam można sklasyfikować do tego: "- towar nie nadaje się do celów, do jakich jest zwykle używany (np. kubek pęka po wlaniu gorącej wody);", ponieważ, urwany jeden z trzech pasków powoduje niemożność zamocowania sprzętu - co za tym idzie - jego użytkowania zgodnie z przeznaczeniem.
Aessa jest off-line  
08-09-2011, 12:44  
Colder
Stały bywalec
 
Colder na Forum Prawnym
 
Posty: 10.771
Domyślnie RE: Zwrot kosztów wysyłki przy reklamacji towaru.

Nie czytał Pan linkowanego artykułu zbyt uważnie, bo gdyby Pan to zrobił to by Pan wiedział, że jak jest gwarancja to jest też dokument gwarancyjny opisujący prawa i obowiązki stron. Nie można ot tak powiedzieć, że na coś jest gwarancja czy oddaje towar na gwarancji i nie precyzując pisemnie jej warunków.

Wobec tego przyjmuje, że Pan oddał Pan na reklamacji z tytuł ustawy (towar niezgodny z umową) - tak?

Proszę podać link do tego regulaminu bo co post to czegoś nowego się dowiaduje
Colder jest off-line  
08-09-2011, 12:51  
Aessa
Użytkownik
 
Aessa na Forum Prawnym
 
Posty: 201
Domyślnie RE: Zwrot kosztów wysyłki przy reklamacji towaru.

Wydawało mi się, iż czytałAM uważnie, a dokumentem gwarancyjnym w tej sytuacji jest paragon, tak jak to podkreśla sprzedawca, ale jak widać niewłaściwie zinterpretowałAM przytaczane zasady. Link do regulaminu: http://allegro.pl/my_page.php?uid=4772295
Aessa jest off-line  
08-09-2011, 12:53  
Colder
Stały bywalec
 
Colder na Forum Prawnym
 
Posty: 10.771
Domyślnie RE: Zwrot kosztów wysyłki przy reklamacji towaru.

Paragon nie jest żadnym dokumentem reklamacyjnym.

Na allegro teraz nie wejdą bo strona mi nie działa, chyba Allegro wyłączyło serwery.
Colder jest off-line  
08-09-2011, 13:20  
Aessa
Użytkownik
 
Aessa na Forum Prawnym
 
Posty: 201
Domyślnie RE: Zwrot kosztów wysyłki przy reklamacji towaru.

Cytat:
Napisał/a Colder Zobacz post
Paragon nie jest żadnym dokumentem reklamacyjnym.
Teraz już to wiem.

Cytat:
Napisał/a Colder Zobacz post
Na allegro teraz nie wejdą bo strona mi nie działa, chyba Allegro wyłączyło serwery.
Tak, u mnie też nie działa. Jednak mam zapisane zrzuty ekranu całego ich regulaminu, linki do nich poniżej:
Imageshack - shopgm.jpg
Imageshack - shop1a.jpg
Imageshack - shop2f.jpg
Imageshack - shop3p.jpg
Aessa jest off-line  
08-09-2011, 18:40  
Aessa
Użytkownik
 
Aessa na Forum Prawnym
 
Posty: 201
Domyślnie RE: Zwrot kosztów wysyłki przy reklamacji towaru.

Wiem, że na forum jest masa nowych tematów a jego użytkownicy mają prywatne życie, któremu zapewne chętniej się oddają niż spędzaniu czasu tutaj, jednak jeśli drogi użytkowniku Colder znajdziesz jeszcze chwilę dla mojej sprawy będę niezmiernie wdzięczna.
Aessa jest off-line  
08-09-2011, 19:02  
Colder
Stały bywalec
 
Colder na Forum Prawnym
 
Posty: 10.771
Domyślnie RE: Zwrot kosztów wysyłki przy reklamacji towaru.

Cytat:
Zadzwoniłam do sprzedawcy, stwierdził, iż w ramach reklamacji nie oddają pieniędzy za produkt, tylko wymieniają na nowy (i tu chciałabym zapytać czy rzeczywiście nie mogę otrzymać pieniędzy za towar a jedynie może zostać on wymieniony na nowy)
W pierwszej kolejności można żądać naprawy lub wymiany na nowy. Było to w Poradniku linkowanym.

Musi zwrócić wszystkie koszty (np. za wysyłkę w obie strony - do sklepu i z sklepu). Art. 8 ust. 2 http://forumprawne.org/prawa-konsume...s-cywilny.html

To, że nie ma czegoś co powinien mieć to wina sprzedawcy, że o tym nie poinformował
Colder jest off-line  
08-09-2011, 19:19  
Aessa
Użytkownik
 
Aessa na Forum Prawnym
 
Posty: 201
Domyślnie RE: Zwrot kosztów wysyłki przy reklamacji towaru.

Colder dziękuję za Pana czas i wyczerpującą odpowiedź.
Aessa jest off-line  
20-11-2011, 13:25  
gonzo121
Użytkownik
 
Posty: 236
Domyślnie RE: Zwrot kosztów wysyłki przy reklamacji towaru.

Moze podepne sie pod temat. Chce napisac pismo reklamacyjne wraz z zadaniem zwrotu kaski + 2x wysylka towaru. Za 1 razem odeslalem lampe do samochodu uzywana i w pismie reklamacyjnym wyraznie napisalem ze chce zwrot kasy, odeslali mi kolejna lampe z adnotacja "wymiana na nowy", oczywiscie lampa byla tez uszkodzona. Dzwonilem, powiedzialem ze chce zwrot kasy. Teraz wole jeszcze napisac pismo ze stosownymi art. prawnymi. Mam sie powolac na: art.8 ?
Zaznaczam ze jestem osoba prywatna a towar kupilem od firmy.
gonzo121 jest off-line  
20-11-2011, 13:31  
natalie-s1959
Zbanowany
 
Posty: 10.768
Domyślnie RE: Zwrot kosztów wysyłki przy reklamacji towaru.

No to jest Pan konsumentem w rozumieniu Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Oczywiście, że Art.8 ust.1.
natalie-s1959 jest off-line  
20-11-2011, 13:31  
Colder
Stały bywalec
 
Colder na Forum Prawnym
 
Posty: 10.771
Domyślnie RE: Zwrot kosztów wysyłki przy reklamacji towaru.

Cytat:
Za 1 razem odeslalem lampe do samochodu uzywana i w pismie reklamacyjnym wyraznie napisalem ze chce zwrot kasy,
Czy z którejś mojej wypowiedzi wynika, że ma Pan do tego prawo?

Jeśli mimo wymiany lampa jest nadal uszkodzona, to teraz dopiero ma Pan prawo żądać zwrotu pieniędzy.
Colder jest off-line  
20-11-2011, 14:25  
gonzo121
Użytkownik
 
Posty: 236
Domyślnie RE: Zwrot kosztów wysyłki przy reklamacji towaru.

Cytat:
Napisał/a Colder Zobacz post
Czy z którejś mojej wypowiedzi wynika, że ma Pan do tego prawo?

Jeśli mimo wymiany lampa jest nadal uszkodzona, to teraz dopiero ma Pan prawo żądać zwrotu pieniędzy.
Byc moze nie zrozumialem do konca senstencji wypowiedzi, ale jestem czlowiekiem tylko a to forum jest po czesci do zadawania pytan.

dziekuje za sprecyzowanie i nakierowanie
gonzo121 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Zwrot towaru przez kupującego - koszta wysyłki (odpowiedzi: 2) Witam Jestem sprzedającym na Allegro i dziś Kupujący przesłał do mnie maila że chce zwrócić zakupiony towar. I tu moje pytanie: czy ja jestem...
§ 10 dni na zwrot towaru ale tylko przy wysyłce? (odpowiedzi: 3) witam Zakupiłem poprzez kup teraz używany monitor LCD w jednej z firm sprzedających części komp używane. W regulaminie sklepu na portalu aukcyjnym...
§ Zwrot kosztów za wysyłkę w ramach reklamacji - allegro (odpowiedzi: 6) Witam serdecznie! Chciałabym zasięgnąć porady prawnej. Otóż, pod koniec maja zakupiłam na allegro słuchawki bezprzewodowe z mikrofonem i funkcją...
§ Reklamacja towaru a zwrot kosztów wysyłki (odpowiedzi: 4) Witam! Kupiłam na Allegro obuwie, jednak sprzedający zataił informację o tym, że buty posiadają wadę. Poprosiłam w takim razie o wymianę towaru na...
§ Koszty wysyłki przy reklamacji z tytułu niezgodnosci towaru z umową (odpowiedzi: 2) Towar został zakupiony w Warszawie . Następnie miał być używany w Lublinie. Z racji tego, że teraz jestem w Warszawie będę go jutro osobiście...
§ Internet–zwrot towaru bez podania przyczyny (zwrot ceny towaru+kosztów wysyłki do Kl) (odpowiedzi: 1) Ostatnimi czasy zakupiłem pewne urządzenie elektroniczne w sklepie internetowym. Przesyłka oczywiście przez kuriera. Sklep ten wybrałem, ponieważ...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 22:20.