Sprzedaż wysyłkowa a OBOWIĄZEK wysyłki rejestrowanej - Forum Prawne

scebio

Witam, mam problem tego typu.
W firmie prowadzimy sprzedaż przez Internet m.in. za pomocą Allegro. W przypadku mniejszych, tańszych przedmiotów udostępniam Klientom możliwość najtańszej wysyłki zakupionego towaru, nawet jako zwykły list ekonomiczny (nie polecony). Sprawa jest tego typu, że prawie 2 tygodnie temu sprzedałem towar Klientowi, ten spośród dostępnych na aukcji opcji wysyłki (list zwykły ekonomiczny i priorytetowy, list polecony ekonomiczny i priorytetowy, paczka pocztowa i wysyłka kurierska) wybrał (zapewne świadomie) wysyłkę najtańszą, czyli list zwykły ekonomiczny - w tenże sposób również towar został do niego wysłany. 11 dni po zakupie i wysyłce otrzymałem od klienta telefon, że paczka nadal do niego nie doszła i żąda wyjaśnienia sprawy. Najciekawsze jest jednak tłumaczenie:

a) kupujący stwierdził, że zawsze wybiera najtańszą opcję wysyłki, jednak w tej kwocie którą mamy podaną na Allegro w cenniku dostaw spokojnie mogłem wysłać przesyłkę jako list polecony priorytetowy (przypominam - była taka opcja do wyboru, jednak klient jej świadomie nie wybrał. Co więcej, zdarzyło się kilka razy, że klient wybrał najtańszą wysyłkę, ale po zakupie odezwał się i uzgodniliśmy, że mogę zamiast wybranego listu ekonomicznego zwykłego wysłać polecony priorytet w tej samej cenie i nie było problemu)
b) zażądał ponownego wysłania towaru który zamówił oczywiście nie ponosząc dodatkowych opłat
c) stwierdził, że firma prowadząca sprzedaż wysyłkową ma OBOWIĄZEK wysyłania wszystkich przesyłek z potwierdzeniem nadania (nie podając żadnego uzasadnienia z jakiegokolwiek kodeksu)
d) oczywiście straszył sądem i policją pod pretekstem, że tłumacząc się wysyłką jako list zwykły mogę robić w bambuko kogo tylko chcę (pieniądze wpłacone - towar niewysłany, ponieważ nie mam na to potwierdzenia)

Oczywiście będę jeszcze kontaktował się z urzędami pocztowymi zarówno swoim jak i Klienta w celu wyjaśnienia, czy przesyłka gdzieś nie leży, jednak kwestia dla mnie najważniejsza, to czy faktycznie firmy mają prawny obowiązek rejestrowania wszystkich wysyłek, czy jednak Klient decydując się świadomie na wybranie opcji wysyłki nierejestrowanej zgadza się na ryzyko, że w przypadku zaginięcia przesyłki niemożliwe będzie zareklamowanie sprawy?

Pozdrawiam i proszę o pomoc.

trzydziestolatek

Ten temat był poruszany wielokrotnie i zwykle stanęło na tym, że kupujący zgadzając się na opcję zwykłego listu podejmuje ryzyko na własną prośbę.

Ale jest tu też druga strona medalu:

Sprzedałem i kupiłem mnóstwo rzeczy na Allegro, jednakże dla mnie firma, która udostępnia taką opcję jest nierzetelna i nieprzewidująca, na pewno bym z usług takowej nie korzystał.

To tylko potwierdza moją opinię o nierzetelności firmy. Zawyżanie kosztów przesyłek. Częsta praktyka na Allegro.

Pierwsze słyszę.

To świadczy na jego niekorzyść, nic w tym przypadku nie może zrobić.

Bo tak faktycznie jest, tyle że do czasu, bo miara się w końcu przebierze.
Oczywiście nie jest to Pański przypadek, Pan wysyła towar.

To jest zupełnie bezcelowe w przypadku listów nierejestrowanych.

cameleonix11

Weź pod uwagę fakt, że podany koszt wysyłki może zawierać koszty dodatkowe - oprócz samego kosztu wysyłki jeszcze koszt opakowania, przygotowania do wysyłki oraz dostarczenia przesyłki na pocztę...

A co do opisanej sytuacji - Jak ty jako sprzedawca masz zamiar udowodnić fakt wysłania przesyłki? W zasadzie nie masz żadnego dowodu. Dlatego radzę albo zwrócić klientowi pieniążki, lub wysłać towar jeszcze raz, ale przesyłką rejestrowaną.

scebio

Mam inne zdanie. Udostępniam tą opcję, żeby klient nie przepłacał za wysyłkę, szczególnie, że w ofercie posiadamy przedmioty o wartości 1-2 zł. Moim zdaniem, jeśli Klient na podstawie komentarzy, opinii sprzedaży i obsługi klienta oraz ogólnego wrażenia o firmie na podstawie chociażby wyglądu aukcji itp. uzna, że nasza firma nie jest wystarczająco wiarygodna, to albo udaje się do kogoś innego, albo wybiera opcję wysyłki rejestrowanej, żeby być na bieżąco co się dzieje z towarem za który zapłacił. Poza tym nie skazuję Klienta tylko na wysyłki nierejestrowane - list polecony, paczka pocztowa, kurier - te wszystkie opcje na niemal każdej naszej aukcji są dostępne.

Zgadzam się z opinią, że Kwestia kosztów wysyłek:

Podzielam zdanie cameleonix11, a odpowiadając na Twoje pytanie
To działa w 2 strony w przypadku przesyłek nierejestrowanych - w jaki sposób Klient udowodni, że przesyłka do niego nie dotarła? W tym wypadku udowodnić się takich rzeczy nie da - bo jak?

System komentarzy na Allegro w jakiś sposób oddaje uczciwość sprzedającego. Klient m.in. na ich podstawie podejmuje decyzję czy jeśli kupi przedmiot u konkretnego sprzedawcy i wpłaci wcześniej pieniądze to otrzyma towar którego potrzebuje.

W tym konkretnym wypadku, klient wybierając naszą firmę i wysyłkę listem ekonomicznym potwierdził swoje zaufanie do nas i powinien wziąć pod uwagę wszystkie konsekwencje jakie mogą z tego wyniknąć. Ja towar wysłałem tak jak sobie zażyczył klikając Kup Teraz na aukcji i wybierając taką a nie inna opcję dostawy.