Zanim zapytasz w sprawie wysokich rachunków za telefon - przeczytaj - Forum Prawne

ansu

Witam, złożyłem reklamację przez BOK orange. miła pani niby wszystko naprawiła, poprawiła i wyprostowała -niestety nie. Wysłałem koleją reklamację faksem, dostałem podpisaną informację o pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia reklamacyjnego z przeprosinami. Po jakimś czasie zawyżoną fakturę jak na początku. Wiec kolejna reklamacja i tym razem odpowiedź SMS-em i niepodpisanym pismem. Faktura co prawda niższa o 20zł nie wiadomo dlaczego, ale ciągle za wysoka. Będzie kolejna reklamacja. Ciekawe ile to potrwa. Tym razem nie odpuszczę.
Na początku roku miałem podobną sytuację 60zl wydzierałem od orange po 1,5zł 10zł, 20zł itd Zostało jeszcze ze 3zl ale już sobie darowałem. Żeby było śmiesznie naliczyli mi odsetki od tej kwoty którą mi zwrócili bo wpłaciłem ja po czasie.

Kerimus

ansu , prosiłbym jednak aby tego typu sprawy załatwiać w Dziale Konsumenta (we własnym wątku) a nie w tym.

patulek06

wszysto czytalam ale chodzi o to ze nie zmienialam telefonu z niczego dodatkowego nie korzystalam tylko odbieralam tel dzwonilam pisalam smsy gdyby taki rachunek przyszedl na poczatku gdy podpisalam umowe i uczylam sie z niego korzystac to jeszcze bym zrozumiala ale to sie stalo po pieciu msc i z dniem 01.01.2012r i to mnie dziwi niewiem jak mam udowodnic swoja niewinnosc musi byc jakies wyjscie

wiktoriano

Pierwsze co robimy do wchodzimy Android Market lub Play Market i instalujemy "APN switch" (troszkę paradoks bo trzeba internetu użyć :P) lub podobny który działa na Twoim modelu. Jest to widget który wyłącza i włącza całkowicie dostęp wszystkim możliwym aplikacjom dostęp do internetu a dokładniej ustawienia, o które tak prosiliśmy kiedyś Biuro obsługi naszej sieci bo mms'y nie działały, są wyłączone czyli tak jakby ich nie było a każda aplikacja i nie aplikacja potrzebuje tych ustawień by się połączyć z internetem.

Kerimus

Podstawowym błędem jest fakt kupowania smartfona zamiast prostego telefonu komórkowego.
To tak jakby kupić samochód zamiast roweru i się potem dziwić że mamy tak duże koszty eksploatacji.
Coś za coś.
Smartfon bez internetu to jak samochód bez kół.

Paudub

Rozumiem w takim razie, że jeżeli byłam za granicą (Chorwacja) i po tygodniu otrzymałam od Operatora sms z ostrzeżeniem, iż mój rachunek wynosi właśnie 910 zł netto, to nic na to nie poradzę. Dodam, że nie korzystałam z internetu, ani nic nie ściągałam. Jedyny szkopuł to nieświadomość o włączonym roamingu danych. Co mogę teraz zrobić?

e-mil

ja mam inny problem z t-mobile. po powrocie z zagranicy i braku dostępu do sieci mimo aktywnego roamingu otrzymałam wysoki rachunek. za co? za udane wysłanie kilku sms-ów i 1 mms-a, operator naliczył mi koszty rozmów telefonicznych z zagranicznymi nr tel. mimo, iż nie wykonywałam jakichkolwiek połączeń w tym czasie, z neta w telefonie wogóle nie korzystam. opłaty zostały policzone z chwilą, gdy włączałam ręczne wyszukiwanie sieci, po ekranie "biegał" pasek wyszukiwania, ale nie udało mi się zalogować do żadnej tubylczej sieci. tym sposobem przyszło mi zapłacić za usługi, które nie mialy miejsca, nie były przeze mnie inicjowane (chociażby przez wzgląd na problemy techniczne i wspomniany komunikat). nie mam pojęcia jak udowodnić operatorowi, że jest to nienależnie pobrane świadczenie, czy moja reklamacja tych usług ma wogóle szansę się wybronić?
p.s. dodam jeszcze, że wykluczone jest użycie telefonu w tym czasie przez osoby trzecie.
p.s.2 umowy czytam, znam koszty, cenniki i zasady korzystania z telefonu, a jak widać nie uchronilo mnie to przed koniecznością zapłaty za niezrealizowane usługi, i to słono!

martyna.mm

Witam.
Chciałabym Wam przedstawić moją sytuację, gdyż jest bardzo skomplikowana i nieciekawa.
Mianowicie w czerwcu br. przedłużyłam umowę z Orange (jestem ich klientką od kilku dobrych lat). Wybrałam smartphone Nokia 800 oraz taryfę Pantera II (abonament). Moje podstawowe usługi to m.in. darmowe 500MB.
Regularnie sprawdzałam stan konta, o jaką kwotę przekroczyłam abonament.
2 września abonament miałam przekroczony o 3.20zł i pozostało mi ok 51 MB do wykorzystania. Pragnę nadmienić, że z internetu korzystam głównie po połączeniu się z WiFi.
Dzisiaj o ok. godziny 4.00 dostałam smsa od Orange, iż pakiet darmowego Internetu został wykorzystany. Z ciekawości sprawdziłam, jaki jest stan mojego konta. SMS zwrotny przyszedł, iż przekroczyłam abonament o ponad 3,5 tys. zł!!!!!!! Jak to możliwe?!
Zadzwoniłam od razu do BOK i Pani oznajmiła mi, iż 24 sierpnia był transfer danych trwający ponad godzinę i to przez to jest taka suma. Ale jest pytanie, dlaczego 2 września po sprawdzeniu konta miałam przekroczone jedynie 3.20zł?!?!?! A dopiero dzisiaj nad ranem (ok godziny 4.00) przyszedł sms informujący mnie, że limit na transmisje danych został wyczerpany?!
Jestem zdruzgotana. Gdy zobaczyłam tę kwotę aż zamarłam. Nie wiem, co mam robić.
Pani w BOK wysłała moją reklamację do Działu Reklamacji i mam czekać na odpowiedź. Bardzo się boję i stresuję. Czuję się oszukana.
Możecie mi coś doradzić? Co mam zrobić w takiej sytuacji? Czekać cierpliwie na odpowiedź z Działu Reklamacji?
Z góry dziękuję za pomoc i pozdrawiam

rzęsor

Nie, bo wystarczy że sprzedawca załączył instrukcję obsługi.

Kontekst jest ten sam. Sprzedawca nie odpowiada za nieprzeczytanie instrukcji obsługi i cennika.

Kiepski pomysł, bo taka ingerencja w telefon spowoduje utratę gwarancji.

BIS z definicji działa tylko na telefonach BlackBerry.

Błędem jest nieprzeczytanie cennika połączeń z internetem, a nie kupno smartphona.


A może to opłata za połączenia przychodzące na skrzynkę pocztową.

Daanuss

Witam,

Ja mam inną przerażającą historię.
Dostałem propozycję przedłużenia umowy w ORANGE, Pani konsultant podczas 3 rozmów po 15-20 min każda przekazała informację: Dostaje Pan tydzień darmowego internetu od Orange, od następnego okresu rozliczeniowego. Po czym dostałem pocztą anex do umowy z identycznym zapisem, bez żadnych gwiazdek, bez żadnego załączonego regulaminu. Po 4 dniach owego darmowego internetu zaopserwowałem na Orange Online kwotę za transfer danych 1900zł. Podaczas rozmowy telefonicznej z BOK oznajmiono mi że w darmowym teście internetu przez 7 dni było tylko 200Mb za resztę muszę zapłacić Przecież ja zostałem celowo wprowadzony w błąd. !!! Czy taka sprawę da się wygrać z siecią?? Reklamacja nie została uznana ze względu na to iż konsultant podczas rozmowy telefonicznej nie jest w stanie przekazać wszystkich informacji. Szkoda że nie przekazał masz 200Mb do wykożystania w czasie 7 dni, tylko powiedział masz 7 dni darmowego internetu od ORANGE i tak zapisał w umowie. Błagam pomóżcie. Dodam tylko że nie stać mnie był opłacił taką kwotę!!!

Kruczekk

Raczej nie masz szans na reklamację. Ew. możesz prosić o zapis rozmowy z konsultantem. Trochę wysoka kwota ja mam abonament gdzie internet mam za darmo do woli. Jeśli miałeś niski abonament to powinno cię zainteresować co i jak, w każdym abonamencie pisze na stronie ile masz do wykorzystania.

Daanuss

Zapis rozmowy nic nie pomoże, bo sami przyznali że o tym mnie nie poinformowali. Ale przecież celowo wprowadzili w błąd Abonament mam 79 zł więc nie taki wcale niski tylko Ze Delfin czyli bez neta Trochę mój błąd przyznaje, tylko to nie mnienia faktu, dlaczego napisali w aneksie umowy "darmowy infernet przez 7 dni od Orange" ??

Kruczekk

Możesz na ten zapis się powoływać. Ale jak nie zapłacisz w terminie Orange naliczy odsetki, są w tym dobrzy. I szybko odda do windykacji, potem wypowiedzenie umowy i kara umowna. Zależy od abonamentu ale ok 1,5 tys zł.

Ja bym liczył na pozytywne rozpatrzenie reklamacji, gdyż ich obowiązkiem było poinformować/uiścić w umowie zapis o limicie danych.

Daanuss

Odwołując się właśnie na ten zapis dostałem odpowiedz że powinienem zapoznać się z regulaminem ze strony Orange bądz z salonu, co nie zmienia faktu zatajenia istotnej dla tej sprawy informacji A co by było gdybym np zapłacił by nie rosły odsetki i takie tam... a w między czasie sprawę zgłoszę do UOKiK i będe pisał kolejne reklamacje i odwołania

Kruczekk

Oni przysyłają regulamin wraz z umową. Także powinieneś to mieć w domu, a nie chodzić po salonach czy patrzeć na stronę.

Najlepiej zapłacić i starać się właśnie na podstawie tego zapisu podanego wyżej udowodnić ich błąd.